sujet Re: débranché par constructel dans Perte de la connexion

débranché par constructel

hugo158415 — Mon, 11 Jul 2022 06:11:23 GMT

Bonjour,

samedi dernier je rentre chez moi et je vois une voiture de chez constructel vers chez moi, le mauvais présentement car ces gens débranche et rebranche n'importe comment en fonction de celui qui a appelé le dernier (et puis ça fait du fric pour le sous traitant orange)

évidement la personne ma débranché et me l'avoue, après une bonne engueulade il faut appeler le 1023, je signale vite le problème et on me dit que ça va remonter, mercredi pas de nouvelle je rappel le 1023,,,, et bien rien de fait, même pas une petite remontée pour avoir un technicien

jeudi on m’annonce que l'intervention se fera le samedi après midi et il faut être chez soi,,,,,

on est samedi, je reçois un message de constructel car l'intervention se fera le 15/07

un peut énervé je rappel ce bon 1023, la personne va voir son chef et doit me rappeler dans 15min, je vous le donne en milles,,,,pas de rappel

1h30 plus tard je rappel ce brave 1023 et la personne encore plus menteuse que les autres me dit qu'un responsable technique et son responsable vont me rappeler dans le début de soirée,,,

c'est incroyable, pour 2 fils débranchés il va falloir que je patiente 15 jours car le service client ne fait absolument rien de plus que de répondre au téléphonne

est ce qu'il y a quelqu’un chez SFR qui est capable de me donner une vraie info a mon problème, et j'imagine que je ne suis pas un cas isolé

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: débranché par constructel

anniedu21 — Sat, 09 Jul 2022 20:14:57 GMT

Bonsoir hugo158415

Malheureusement non vous n'êtes pas la seule !! Lisez mes posts dans perte de connexion !! Bon courage en attendant ! Moi j'ai pas de RV avant mercredi prochain non plus alors que la correspondante du bon 1023, comme vous dîtes, devait me rappeler vendredi matin à 10h pour une intervention vendredi, ne m'a jamais rappelé !!

Bon courage !!! Bonne soirée.

Re : débranché par constructel

Yann — Mon, 11 Jul 2022 08:23:10 GMT

Bonjour @hugo158415
Afin d'enclencher la prise en charge suite au débranchement que vous avez constaté, je vous invite à passer par la page Signaler un équipement SFR
endommagé sur la voie publique, ou dans les parties communes d’un immeuble.
En parallèle, si une intervention est programmée pour vous solutionner, je vous invite à vous rapprocher du Service Client SFR pour demander le prêt d'un webtrotter qui vous assurera une connexion Internet le temps de l'intervention.
Bonne journée à vous.

Re: Re : débranché par constructel

hugo158415 — Mon, 11 Jul 2022 10:45:09 GMT

merci mais vous êtes hors sujet

je n'ai jamais parlé d'un équipement endomagé