sujet Re: Re : Perte de connexion dans Perte de la connexion

Perte de connexion

anniedu21 — Wed, 08 Jun 2022 13:32:32 GMT

Bonjour, est-ce que le voyant de votre boîtier fibre est rouge ? J'ai ce souci depuis hier soir vers 18h (sur Dijon) et le 1023 m'a dit hier soir au téléphone que c'était une panne générale et que cela allait être rétablie ce matin, mais ce matin c'est le même problème, j'ai rappelé le 1023 et ils me disent, là ce matin, que cela nécessite l'intervention d'un technicien, ils doivent me rappeler demain matin pour un RV ! C'est à ne rien y comprendre ! Pouvez vous m'aider svp ? Bonne journée.

Re: Perte de connexion

jnq35 — Wed, 08 Jun 2022 13:41:33 GMT

Bonjour y a t il un incident signalé ici Lien vers page signalant un incident réseau fixe https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau/fixe/get.html#sfrclicid=%20F_topic_RESEAU

Si vous êtes en ftth peu être avez vous été déconnecté pour l'arrivée d'un nouvel abonné.

Re: Perte de connexion

anniedu21 — Wed, 08 Jun 2022 14:36:36 GMT

Bonjour. Je ne comprends pas votre message. Désolée. Bien à vous.

Re: Perte de connexion

jnq35 — Wed, 08 Jun 2022 15:32:01 GMT

Bonjour je vous ai donné un lien pour savoir si un incident est vraiment en cours sur voter ligne.

Ensuite je vous signal que si vous êtes en ftth dans un immeuble vous avez peu être été déconnecté du PM à cause de l'arrivée d'un nouvel abonné dans votre immeuble car il n'y a pas assez de place sur le PM pour tout le monde. De très nombreux sujet en parle sur le forum !

Re: Perte de connexion

anniedu21 — Wed, 08 Jun 2022 15:43:06 GMT

Re bonjour. Merci pour votre réponse. J'ai tenté le lien, et cela m'indique pas de pb sur la ligne !

Je ne sais pas ce que c'est FTTH ? Je ne sais pas non plus ce que c'est déconnecté du PM ? J'ai une connexion SFR fibre. Je suis en immeuble, mais cela veut dire que ils m'ont "peut-être" pris ma connexion pour un autre abonné ? J'avoue que je n'y comprends plus rien ! Cela ne fonctionne toujours pas ! Le voyant PON est toujours rouge ! Merci beaucoup pour votre accompagnement. Bien à vous.

Re : Perte de connexion

Antony — Thu, 09 Jun 2022 12:16:27 GMT

Bonjour @anniedu21,

Rassurez-vous, votre incident est connu et des techniciens travaillent activement à sa résolution. L'idéal au regard de la situation reste de vous rapprocher du service client SFR via le 1023 afin qu'un conseiller vous en dise davantage.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : Perte de connexion

anniedu21 — Thu, 09 Jun 2022 12:24:33 GMT

Bonjour, et merci pour votre réponse. J'ai déjà téléphoné 2 fois au 1023 mais ils n'en savent pas plus ! Le voyant PON est toujours rouge ce jour, cela fait depuis mardi 7/6 avant 18 h que je n'ai plus de connexion fibre SFR ! Plus de TV, plus d'internet, je suis obligée d'utiliser les données mobiles !. Bien à vous et merci pour votre accompagnement.

Re: Re : Perte de connexion

Antony — Thu, 09 Jun 2022 13:01:37 GMT

Rebonjour @anniedu21,

Dans ce cas l'idéal reste d'établir un auto-diagnostic via l'application SFR&Moi. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : Perte de connexion

anniedu21 — Thu, 09 Jun 2022 13:10:29 GMT

Re bonjour. J'avais déjà fait cette étape : État du réseau : pas d'incident sur le réseau SFR près de chez vous, État de la box : un incident sur votre ligne est en cours de traitement par nos équipes techniques.

Je perds patience !

Merci encore pour votre accompagnement.

Bien à vous.

Re: Re : Perte de connexion

Antony — Fri, 10 Jun 2022 06:30:25 GMT

Cela signifie que le service client SFR ainsi que les techniciens SFR sont déjà au fait de la situation et travaillent activement à la résolution dudit incident. Il n'y a rien de plus que nous puissions faire sur La Communauté SFR, vous devriez obtenir des nouvelles rapidement.

Vous remerciant pour votre patience ainsi que votre compréhension.

Bonne journée !

Re: Re : Perte de connexion

anniedu21 — Thu, 09 Jun 2022 14:37:23 GMT

Merci beaucoup pour votre compréhension et votre accompagnement. Bien à vous.

Re: Re : Perte de connexion

anniedu21 — Fri, 10 Jun 2022 06:23:48 GMT

Bonjour Monsieur Antony

Est-ce que l'hypothèse énoncée dans le message de jnq35 du 8/6 est possible ? Il est possible qu'un technicien ait pris mon branchement pour un nouvel arrivant dans l'immeuble ? Il y a eu 2 nouveaux arrivants récemment dans l'immeuble. Cela est arrivé à mon voisin la semaine dernière, il est chez SFR aussi !

Merci beaucoup pour votre accompagnement. Bien à vous.

Re: Re : Perte de connexion

Antony — Fri, 10 Jun 2022 16:42:44 GMT

Bonjour @anniedu21,

N'étant pas technicien moi-même je ne peux rien confirmer même si le débranchement est un phénomène qui existe de part l'accessibilité des point de mutualisation.

Néanmoins ne vous en faites pas comme dit dans mon précédent message, les techniciens sont sur le coup !

Espérant avoir pu vous renseigner.

Bonne journée 🙂

Re: Re : Perte de connexion

anniedu21 — Sun, 12 Jun 2022 08:55:44 GMT

Bonjour.

Est-ce que cela est déjà arrivé à l'un(e) d'entre vous, d'avoir perdu la connexion fibre (voyant PON reste allumé rouge), plus d'internet, TV, ...suite à un branchement par un technicien d'un nouvel arrivant dans l'immeuble ? En fait, ils debranchent notre connexion pour l'utiliser pour le nouvel arrivant ! C'est arrivé à mon voisin la semaine dernière !

Merci pour vos retours. Bonne journée.

Re: Re : Perte de connexion

anniedu21 — Mon, 13 Jun 2022 16:30:48 GMT

Re bonjour Monsieur Anthony. Comme je vous l'avais indiqué dans mes dernières publications, le technicien était programmé ce jour à partir de 14h à 16,h, j'ai attendu depuis 13h50 à ma fenêtre pour s'assurer que le technicien puisse rentrer dans l'immeuble, ayant un problème d'interphone. Rien, jusqu'à 15h ou un technicien m'a envoyé un SMS pour me communiquer son numéro de téléphone, et m'a appelé pour me dire qu'il viendrait seulement entre 16 h et 16h30, 16h30 personne, 17h personne !!! j'ai attendu 17h30 pour le rappeler, et je je suis tombée directement sur le 1023 ! Ils m'ont dit qu'ils allaient le contacter et me rappeler.

Le technicien est venu ensuite, a effectué les contrôles nécessaires, et après que je lui ai expliqué tout ce que je vous ai relaté, historique, débranchement pour un nouvel arrivant dans l'immeuble, etc...il est allé au local technique, et là, il a vu qu'un câble sur mon installation était coupée !!!! Il a m, je pense, réparé, et est remonté, il a procédé aux rebranchements, fait vérifications, relancé le décodeur pour la TV, il s'est avéré que internet a refonctionne, et les chaînes TV aussi !

J'avais oublié donc raison sur les possibilités de de branchement pour lun nouvel arrivant dans l'immeuble ! (Cela était arrivé à mon voisin il y a 2 semaines) !

Je déplore cet état de fait !

Comment protéger nos installations ?

J'espère fortement et sincèrement que ma connexion va perdurer !

J'avoue que je "flippe" !

Voilà, Monsieur Anthony.

Merci beaucoup pour votre accompagnement.

Bien à vous

Matheloan

Re: Re : Perte de connexion

Antony — Tue, 14 Jun 2022 08:44:31 GMT

Bonjour @anniedu21,

Tout d'abord je suis heureux d'apprendre que vous pouvez de nouveau bénéficier de vos services SFR. Sachez concernant votre débranchement sauvage que ce dernier doit-être l’œuvre d'un technicien dont nous ne pourront pas déterminer la provenance, SFR ainsi que l'ensemble des opérateurs s'engagent contre ce genre de pratique.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : Perte de connexion

anniedu21 — Wed, 06 Jul 2022 10:26:15 GMT

RE PANNE DE FIBRE !!!RE VOYANT PON RESTE ALLUMÉ ROUGE !!! RE PLUS DE TV, PLUS D'INTERNET DEPUIS CE MATIN 10 H !!!

LE MÊME PROBLÈME QUE LE 5 JUIN DERNIER !!!

JE SUIS ALLÉE VOIR DANS LE LOCAL TECHNIQUE DE L'IMMEUBLE COMME L'AUTRE FOIS, PAS DE TECHNICIEN DANS LE LOCAL, APRÈS APPEL AU 1023 : ils ne savent pas de quoi il s'agit ! Comme d'hab, j'ai hurlé ! Pas de possibilité de technicien ce jour, elle doit me rappeler à 14 h après qu'elle ait fait des recherches !

J'ai menacé car là c'est la goutte qui fait déborder le vase !!

Quelqu'un sait, lorsque l'on branche sa TV avec un ancien câble fil au mur ( je suis en immeuble) si c'est bien l'antenne Hertzien dans Diffusion qu'il faut sélectionner dans la recherche de chaînes (après avoir sélectionné source TV au lieu de HDMI sur la télécommande de la TV) ? ou le Câble ?car lorsque que je fais une recherche automatique des chaînes comme indiqué, cela me trouve que 6 chaînes de TV et elles ne sont pas visibles !

Quelqu'un peut il m'aider ?

C'est incroyable ces coupures incessantes sans explication (enfin du moins la première du 7 juin on sait d'où ça vient : coupure de mon branchement dans le local technique de l'immeuble pour brancher un nouvel arrivant).

Merci beaucoup pour votre accompagnement.

Bien à vous

Re: Re : Perte de connexion

jnq35 — Wed, 06 Jul 2022 11:17:23 GMT

Bonjour comme vous êtes en fibre ftth normalement votre prise antenne est toujours connectée à votre antenne de toit. Donc effectuer une recherche tnt en mode antenne hertzienne évidement.

Re: Re : Perte de connexion

anniedu21 — Wed, 06 Jul 2022 13:08:07 GMT

Bonjour jnq35 et merci pour votre réponse. J'ai effectué ses manipulations et cela ne me donne que 6 chaînes de TV et en plus elles ne sont pas visibles, c'est tout brouillé et l'image ne reste pas fixe... pensez vous que cela puisse venir du câble, qui est un vieux câble bien entendu car ça fait longtemps qu'on avait plus besoin, il est ancien et très long, pensez vous que cela puisse venir de la qualité du câble ? Merci à vous .

Re: Re : Perte de connexion

jnq35 — Wed, 06 Jul 2022 13:22:52 GMT

Bonjour un câble ancien peut poser des problèmes certes. Mais il faut surtout savoir à quoi est connecté votre prise antenne actuellement. Votre tv est bien compatible avec les normes actuelles de la tnt HD en mpeg4 ?