sujet Re: Re : Panne dans Perte de la connexion

Panne

lucasde01 — Wed, 06 Apr 2022 22:10:39 GMT

Panne récurrente de la fibre depuis novembre 2021

Re : Panne

Magali — Fri, 08 Apr 2022 08:28:05 GMT

Je comprends votre ressenti face à cette panne que vous subissez depuis plusieurs semaines. Je me permets de vous orienter vers un technicien SFR via le Chat technique. En accédant à votre dossier, il sera en mesure de vous venir en aide concernant le dysfonctionnement de votre matériel.

Afin d’assurer la continuité de vos services, un webtrotter est à votre disposition. SFR met donc tout en œuvre afin d’assurer l’accès à votre réseau internet.

Bonne journée.

Re: Re : Panne

jldrd16000 — Mon, 02 May 2022 16:13:40 GMT

Je n'arrête pas d'avoir des pannes ! Et là c'est la panne EPG1! Je commence à en avoir ras le bol!

Re: Re : Panne

Magali — Mon, 02 May 2022 16:34:33 GMT

Bonjour @jldrd16000,

Je vous invite à effectuer un diagnostic de vos équipements sur l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic). Une batterie de tests vous sera proposée pour tenter de résoudre le souci 😉

Bonne fin de journée.

Re: Re : Panne

jldrd16000 — Mon, 02 May 2022 18:02:50 GMT

Je ne vous ai pas attendu pour faire le diagnostic ! Ça fait plusieurs semaines que j'ai des problèmes avec sfr et je ne suis pas la seule ! Mais là c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase! Je n'en peux plus de SFR

Re: Re : Panne

Magali — Tue, 03 May 2022 09:53:30 GMT

Bonjour @jldrd16000,

À notre niveau, n'étant pas en lien avec les services client et technique, nous ne pourrons pas agir, aussi il est important que vous signaliez ce souci aux conseillers afin qu'ils les fassent remonter aux équipes.

Il se peut qu'il s'agisse d'un souci de mise à jour de votre décodeur. Je vous invite à contacter un conseille technique via le tchat . Ce dernier sera en mesure de vous renseigner et vous solutionner 😉

Bonne journée,

Re: Re : Panne

fredericza03 — Sun, 26 Jun 2022 07:26:06 GMT

je suis dans la même situation de panne récurrente (débit trés faible ou coupure encore ce matin 1h07 de coupure)le "diagnostic" ne donne rien, l'info panne dans le secteur n'indique rien. et quand à la technique quand ils répondent : "tout va bien"

Re: Re : Panne

ticheval — Mon, 27 Jun 2022 12:11:05 GMT

Ici SFR joue aux chaises musicales avec les cables fibre: le client a droit à internet jusqu'à ce que l'emplacement soit attribué à un autre client: un technicien se rend au boitier de distribution, enlève votre cable et met celui d'un nouveau client à la place. Plus d'une semaine passe avant que vous ne parveniez à faire venir un technicien SFR mais ca peut-être 3 semaines aussi: il va au boitier de distribution remettre votre cable en place, votre voisin (ou qq) n'aura plus internet, le temps qu'il reussise à decrocher un rendez-vous avec un technicien qui enlèvera VOTRE cable pour remettre l'autre ... et vous n'aurez plus internet etc... ad nausema.

CES METHODES SONT MALHONNÊTES.

Re: Re : Panne

ticheval — Mon, 27 Jun 2022 12:15:36 GMT

Bonjour,
heureuse de trouver une community manager.
Je vous prie de faire remonter les usages malhonnêtes qui sont mis en oeuvre par SFR au lieu 30740.
Toutes les qq semaines, je n'ai plus internet car un technicien SFR est venu retirer mon câble pour placer celui d'un autre client à la place.

Ces méthodes sont malhonnêtes, c'est de l'**bleep**. Sachez que je vais contacter un avocat et porter plainte si à la prochaine panne il devait s'avérer que mon câble a purement et simplement été débranché au profit d'un autre client.

Re: Re : Panne

Magali — Wed, 29 Jun 2022 08:11:14 GMT

Bonjour @fredericza03,

Je comprends votre ressenti face à cette panne récurrente. Je me permets de vous orienter vers un technicien SFR via le Chat technique. En accédant à votre dossier, il sera en mesure de vous venir en aide concernant ce dysfonctionnement.

Belle journée,

Re: Re : Panne

Magali — Wed, 29 Jun 2022 08:14:19 GMT

Bonjour @ticheval,

Sachez que ces problématiques ont été relevées et bien identifiées de notre côté. Ces débranchements sauvages sont inacceptables.

À notre niveau, n'étant pas en lien avec les services client et technique, nous ne sommes pas habilités à agir sur les requêtes des abonnés qui viennent témoigner sur la Communauté SFR, ce qui n'empêche pas bien sûr d'en prendre compte.

Je vous invite à joindre le Service Client SFR afin d'obtenir au plus vite un rendez-vous avec un technicien qui sera en mesure de réparer le problème. J'espère sincèrement que vous n'aurez plus à le faire cependant.

En vous souhaitant une bonne journée.