sujet Re: Re : Plus d'internet depuis deux semaines (paris 11) dans Perte de la connexion

Plus d'internet depuis deux semaines (paris 11)

N.S — Sun, 12 Jun 2022 14:58:11 GMT

Bonjour,

Je suis coupé d'internet depuis deux semaines du à une "panne générale" dans paris (11e), est-ce qu il y a d'autres personnes touchées par ce problème?

D'après SFR, j'ai le droit à " dans les plus bref délais" , 'qui ne durera pas plus de 48h" "nos techniciens sont sur le coups" "nos techniciens sont immédiatement envoyés là-bas" .... ça dure depuis deux semaines dans Paris !

Je sais que c'est pas l'assistance ou le service client ici car aucun des deux n'est capable de répondre à ses questions mais est-ce que quelqu'un sait ici à quoi est due cette "panne" dans Paris ?

merci

Re : Plus d'internet depuis deux semaines (paris 11)

Valentin — Mon, 13 Jun 2022 12:18:29 GMT

Bonjour @N.S et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Si la panne est en effet déclarée sur SFR & Moi et toujours en cours, nos techniciens sont sur le pont pour la résoudre au plus vite.

Pour rappel, afin d’assurer la continuité de vos services, un webtrotter est à votre disposition. SFR met donc tout en œuvre afin d’assurer l’accès à votre réseau internet.

Bonne journée.

Re: Plus d'internet depuis deux semaines (paris 11)

nabnab — Thu, 16 Jun 2022 09:03:11 GMT

pareil dans le 13 , et personne n est capable de gerer. faut arreter avec sfr je pense

Re: Plus d'internet depuis deux semaines (paris 11)

jean-francoisan01 — Sat, 18 Jun 2022 18:20:51 GMT

Bonsoir

moi aussi Plus rien

Tv fibre tel depuis le 7/6 et tjr la même chose

Incident impacte .......etc

Personne pour vraiment répondre au problème

De vrais petit robot formater à lire un texte preecrit

Ça fait plus de 25 ans que je suis chez eux

Si ça ne se règle pas la semaine prochaine je change d opérateur

Tout mes voisins sont chez free ou orange et on tous la fibre fonctionnel

J'ai franchement les boucles.....

Re: Plus d'internet depuis deux semaines (paris 11)

Valentin — Tue, 21 Jun 2022 14:17:29 GMT

Bonjour @jean-francoisan01 et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Je comprends totalement votre ressenti face à cette situation. Je suis ici pour vous orienter vers le service le plus à même de vous venir en aide.

Je me permets de vous orienter vers un conseiller SFR via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter, en accédant à votre dossier client il sera en mesure de vous venir en aide et fera son maximum pour solutionner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Plus d'internet depuis deux semaines (paris 11)

Tmsfr — Thu, 23 Jun 2022 10:55:21 GMT

J ai le même problème depuis un mois et SFR m a répondu nos technicien sont sur place je vais donc les voir et la surprise personne je change de fai en plus ils me prélèvent et compte des location que je n ai pas pu faire vu que je n ai aucun service. Résilié il ne prépareront pas avant septembre

Re: Re : Plus d'internet depuis deux semaines (paris 11)

Tmsfr — Thu, 23 Jun 2022 10:58:21 GMT

Étant en télétravail j ai demander la webtrottzur on m a répondu non ce n est pas possible parce que ca vient d un problème en dehors de chez vous donc vous n y avez pas le droit

Re: Re : Plus d'internet depuis deux semaines (paris 11)

Valentin — Fri, 24 Jun 2022 14:15:04 GMT

Bonjour @Tmsfr,

Je vous invite à passer en message privé sur Facebook ou Twitter pour échanger avec un conseiller SFR ayant accès à votre dossier. Celui-ci sera en mesure de vous venir en aide et fera son maximum pour trouver une solution.

Bonne journée

Re: Plus d'internet depuis deux semaines (paris 11)

patricech05 — Sat, 25 Jun 2022 03:41:53 GMT

C’est la même chose Paris 20

depuis le 17/06 et l’assistance ne peut rien faire

Re: Plus d'internet depuis deux semaines (paris 11)

Valentin — Tue, 28 Jun 2022 10:41:19 GMT

Bonjour @patricech05 ,

Comme indiqué précédemment dans ce topic, je propose d'échanger en message privé sur Facebook ou Twitter afin qu'un conseiller SFR ayant accès à votre dossier puisse vous donner plus de précision sur votre panne. Il fera son maximum pour vous solutionner.

En vous souhaitant une bonne journée.