sujet Re: Init 3.651.0-ma boîte sfr ne fonctionne pas dans Perte de la connexion

Init 3.651.0-ma boîte sfr ne fonctionne pas

zhenli01 — Wed, 15 Jun 2022 09:52:57 GMT

Bonjour,

ma boîte sfr ne fonctionne pas pendant plus de 24 heures.

Il affiche toujours "init 3.651.0". J'ai redémarré la boîte plusieurs fois, mais elle ne fonctionne toujours pas. Je travaille à la maison et la connexion est très importante pour moi.

Re: Init 3.651.0-ma boîte sfr ne fonctionne pas

jnq35 — Wed, 15 Jun 2022 13:06:24 GMT

Bonjour justement comme il n'y a plus de signal pour internet, la mise à jour du firmware modem ne peut se faire et votre box ne fonctionne plus.

Avez vous fait un redémarrage électrique avec l'interrupteur arrière de la box ? Sinon contacter l’assistance sfr.

Re: Init 3.651.0-ma boîte sfr ne fonctionne pas

zhenli01 — Wed, 15 Jun 2022 14:22:18 GMT

Je contacte le conseiller de SFR. On me dit que c'est le problème de mon quartier. Le technicien est en train de chercher une solution.

Re: Init 3.651.0-ma boîte sfr ne fonctionne pas

zhenli01 — Wed, 15 Jun 2022 14:24:07 GMT

Je jette un coup d'œil à ma SFR Box en ce moment même. Maintenant ma boîte affiche "BOX FIBER DE SFR".

Re: Init 3.651.0-ma boîte sfr ne fonctionne pas

zhenli01 — Thu, 16 Jun 2022 11:47:48 GMT

Hier soir, mes connexions sont revenues. Tout va bien maintenant.

Re: Init 3.651.0-ma boîte sfr ne fonctionne pas

tsultrim tsomoya01 — Sat, 04 Feb 2023 08:32:56 GMT

Bonjour! Comment cela a-t-il fonctionné ? car j'ai le même problème chez moi ?

Re: Init 3.651.0-ma boîte sfr ne fonctionne pas

Ilan — Sat, 04 Feb 2023 09:28:05 GMT

Bonjour @tsultrim tsomoya0, vous êtes surement impacté par une panne. Pouvez-vous lancer un auto-diagnostic depuis l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic).

Dans l'attente de votre retour,
Ilan

Re: Init 3.651.0-ma boîte sfr ne fonctionne pas

Ryry — Sat, 04 Feb 2023 11:53:06 GMT

Bonjour @tsultrim tsomoya01

Comment cela a-t-il fonctionné ? car j'ai le même problème chez moi ?

Comme on l'a déjà discuté dans de nombreux sujets identiques

cet affichage (ou avec un autre numéro car c'est la version du modem qui s'affiche) signifie que la connexion est coupée et que le modem est bloqué dès son activation.

Et donc "ça revient tout seul" sans que le client ne fasse rien :

soit parce que la panne, la coupure, ou l'interruption momentanée est gérée par SFR
soit parce que le client a signalé cette panne au SAV (service client) et voit son cas résolu par SFR... parfois en insistant !

à+