sujet Perte de connexion dans Perte de la connexion

Perte de connexion

duqueau01 — Sat, 04 Jun 2022 11:25:46 GMT

Pas d'internet pendant 8 jours en 2 semaines... Est ce une manipulation pour nous "obliger" à prendre un forfait mobile afin de pouvoir bénéficier des 100 GO offert en cas de coupure de la box ?...

Edit CM : l'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re : Perte de connexion

Yann — Sat, 04 Jun 2022 11:33:30 GMT

Bonjour @duqueau01
Dans un premier temps, si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à effectuer un auto-diagnostic sur votre application SFR & Moi.
Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Assistance pour débuter l'opération, vous réaliserez ainsi une batterie de tests permettant d'isoler puis de traiter le dysfonctionnement. Des pistes de résolution vous seront proposées.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Perte de connexion

Zatis — Wed, 08 Jun 2022 07:14:52 GMT

Bonjour,

Panne internet depuis hier apm ni TV NI TELEPHONE DANS LE 06

Re: Perte de connexion

Yann — Wed, 08 Jun 2022 08:01:39 GMT

Bonjour @Zatis
Avez-vous vérifié si un incident était signalé sur votre application SFR & Moi ?
Restant à votre écoute.

Re: Perte de connexion

Zatis — Wed, 08 Jun 2022 08:07:17 GMT

Bonjour

Oui ça y est merci.

C'est à cause d'un chantier de construction avec la tronçonneuse ils ont sectionné tout un câblage.

Ce sera bientôt résolu.

Re: Perte de connexion

Yann — Wed, 08 Jun 2022 08:37:19 GMT

Bonjour @Zatis
Merci pour ce retour. Ravi d'entendre que cela va se résoudre rapidement.
Bonne journée à vous.