sujet Re: Perte connexion fibre La Rochelle dans Perte de la connexion

Perte connexion fibre La Rochelle

renebl01 — Wed, 11 May 2022 16:35:49 GMT

Bonjour,

Incident réseau SFR (tout est correct chez les autres opérateurs !) confirmé par SFR, depuis hier. On va voir dans quel délai ils rétablissent le service. Quand je lis certains posts...je suis inquiet !! Et dire que j'ai choisi SFR car ils ont fibré La Rochelle, pour éviter les bagarres ente opérateurs !!

A suivre.

Re : Perte connexion fibre La Rochelle

Magali — Thu, 12 May 2022 08:44:56 GMT

Bonjour @renebl01,

L'incident étant déclaré par les services SFR sachez que les techniciens font de leur mieux afin de remettre tout en service le plus vite possible 😉

Vous serez averti de la résolution de l'incident par SMS.

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.

Re: Re : Perte connexion fibre La Rochelle

renebl01 — Sat, 14 May 2022 06:21:53 GMT

Merci !

Des nouvelles des techniciens ?

Quelle cause ? Équipement actif en panne, coupure lien physique ?

Re: Re : Perte connexion fibre La Rochelle

muguetteag01 — Tue, 17 May 2022 07:31:53 GMT

Bonjour, je suis en panne depuis le 28 Avril, après avoir changé ma box samedi dernier, j'ai eu une personne qui ma guidé pour récupérer mes emails, après ce qui ma bien aidé, seulement depuis plus rien,

Surtout pour le portable,

Ce n'est pas votre faute, je le sais,

C'est juste gênant pour naviguer, heureusement que j'ai pas là fibre,

Cordialement xxxxxxxxx

Edit CM : Votre autre message a été déplacé vers la corbeille car il s'agissait d'un doublon, merci de suivre ce post ici-même. Bonne journée à vous. Pour votre sécurité, merci de ne pas divulguer vos informations personnelles.

Re: Re : Perte connexion fibre La Rochelle

Magali — Tue, 17 May 2022 13:36:20 GMT

Bonjour @muguetteag01,

Vous n'avez plus accès à vos emails c'est bien ça ?

Rencontrez vous également une perte de vos services : internet, téléphone, tv ?

Merci par avance pour ces précisions 🙂

Bien à vous,

Re: Re : Perte connexion fibre La Rochelle

Magali — Tue, 17 May 2022 13:37:23 GMT

Bonjour @renebl01,

Rencontrez-vous aujourd'hui encore une panne ?

A votre écoute 😉

Bel après-midi !

Re: Re : Perte connexion fibre La Rochelle

renebl01 — Tue, 17 May 2022 14:00:13 GMT

Bonjour,

Toujours en panne !!

Je sus allé en boutique hier pour me faire prêter un box 4g de secours. Je n'y ai pas droit...car la panne est générique. C'est inadmissible comme service au client. A la fin de mon engagement je change d'opérateur. J'ai voulu essayer SFR car ils ont fibré mon secteur de La Rochelle mais on ne m'y reprendra pas !!

Re: Re : Perte connexion fibre La Rochelle

Magali — Tue, 17 May 2022 14:36:04 GMT

Bonjour @renebl01,

Je comprends votre mécontentement. Afin d'en savoir plus sur l'état de cette panne je vous encourage à contacter, à nouveau j'en conviens, un conseiller sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter), seul ce dernier pourra vous aider.

Bien à vous,

Re: Perte connexion fibre La Rochelle

nacemeab02 — Tue, 17 May 2022 19:38:49 GMT

Bonjour

J'ai le même problème 3eme rdv pris avec un technicien visiblement ca pourrait être le boîtier de la fibre qui déconne aussi, vous avez pas une lumière rouge qui s'allume dessus.

Cdt

Re: Perte connexion fibre La Rochelle

renebl01 — Tue, 17 May 2022 21:44:17 GMT

Oui lumière rouge sur boîtier fibre. Enfin un interlocuteur a changé le type d'incident...en individuel. Un technicien doit donc passer. Nous verrons...mais c'est une gestion d'incidents calamiteuse !!

Re: Perte connexion fibre La Rochelle

Magali — Wed, 18 May 2022 08:04:36 GMT

Bonjour @nacemeab02,

C'est une bonne chose que vous ayez un rendez-vous de programmé ! J'espère que tout rentrera dans l'ordre rapidement.

Si le problème persiste sachez que vous pouvez également joindre un conseiller technique en passant par le Chat SFR.

Bien à vous,

Re: Perte connexion fibre La Rochelle

renebl01 — Tue, 24 May 2022 12:56:44 GMT

Bonjour,

La cause de la panne (depuis 2 semaines...) est simple... : il n'y a pas assez de capacité de raccordement dans mon secteur, donc pour ne pas perdre un client, il faut le raccorder tout de suite...Comment ? Il suffit de débrancher un client déjà raccordé. C'est sur moi que c'est tombé. On m'a donc raconté n'importe quoi depuis 2 semaines.

C'est une pratique de gangster chez les opérateurs et SFR décroche le pompon !!

Re: Perte connexion fibre La Rochelle

renebl01 — Wed, 25 May 2022 15:53:32 GMT

Juste pour le fun...normalement un rapport d'intervention est signé par le technicien et par le client. La pratique institutionnelle chez SFR (et peut-être chez les autres opérateurs...) c'est que le technicien signe pour les deux...c'est plus rapide §

Et le client alors ? Quoi le client ? C'est quoi un client ? On s'en t...du client !!

Re: Re : Perte connexion fibre La Rochelle

Wilfried — Wed, 01 Jun 2022 12:18:51 GMT

Bonjour @muguetteag01

Sans réponse de votre part, nous clôturons votre sujet. Merci de votre compréhension.

Bonne journée.