sujet Re: Re : Perte de paquets / ping élévé dans Perte de la connexion

Perte de paquets / ping élévé

Sphynx68 — Thu, 19 May 2022 08:32:54 GMT

Bonjour,

depuis quelques mois j'ai un soucis de ping et de perte de paquets assez récurrent et totalement aléatoire qui font que :

- en jeu je me fais éjecter du serveur.

- si je charge une page internet au moment ou cela arrive elle charge dans le vide (meme sur l'appli sfr et moi le test de ligne ne fonctionne pas à ce

moment).

- quand on regarde une vidéo en streaming soit il y a des coupures de chargement (un film d'1h30 vu en 4h), soit ça dit que cette vidéo n'est pas dispo

et de réessayer plus tard (netflix)...

Cela se produit sur ordi/tablette/téléphone, j'ai déjà reset la box, changer les câbles, changer de box,...et rien n'y fait.

J'ai fait le test de débit qui est correct, quand ça fonctionne rien à signaler au niveau du test de ligne sur l'appli.

Cela fait 4ans que j'avais la box, avec quelques soucis par ci par la, mais rien de comparable. C'est que depuis mars environ que j'ai ce soucis la.

Et pour infos c'est une box THD 4K.

J'ai fait un test de ping ordi-box :

Un test ordi-google :

Voici les journaux et fréquences câbles de la box :

Voila s'il faut plus d'infos n'hésitez pas.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re : Perte de paquets / ping élévé

Yann — Fri, 20 May 2022 07:51:43 GMT

Bonjour @Sphynx68 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Dans cette situation, si ce n'est pas déjà fait, afin d'identifier un éventuel problème sur votre ligne/box qui expliquerait ces pertes de paquets, je vous invite à effectuer un auto-diagnostic de votre ligne. Pour ce faire, rendez-vous sur votre application SFR & Moi dans la rubrique Assistance. Vous réaliserez ainsi une série de tests permettant d'isoler puis de traiter le dysfonctionnement. Des pistes de résolution vous seront ici directement suggérées.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Perte de paquets / ping élévé

Sphynx68 — Sat, 21 May 2022 06:56:04 GMT

Bonjour @Yann comme marquer dans mon "pavé" cela a été fait et rien n'est signalé, c'est écrit qu'il n'y a aucun soucis sur la ligne. Et si par hasard j'arrive à lancer l'appli au moment ou cela arrive, elle n'arrive pas à se connecter.

Re: Re : Perte de paquets / ping élévé

Yann — Sat, 21 May 2022 08:39:28 GMT

Bonjour @Sphynx68 , merci de votre retour.
Dans ce cas là, afin de faire un point sur la situation, je vous conseille de solliciter un rappel via votre application SFR & Moi, en vous rendant dans la rubrique Assistance, puis en choisissant Etre rappelé. Un conseiller technique ayant la main sur votre dossier reviendra ainsi vers vous dans les meilleurs délais.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Perte de paquets / ping élévé

Sphynx68 — Sat, 21 May 2022 09:39:08 GMT

C'est ce que j'ai fait @Yann , ils m'ont dit que le soucis venait soit disant de la box, donc changement de box, que j'ai reçu mercredi. J'ai attendu pour voir si ça allait mieux mais ce n'est pas le cas, absolument aucun changement sauf que la nouvelle box "ronronne" horriblement

Re: Re : Perte de paquets / ping élévé

Yann — Sat, 21 May 2022 09:45:48 GMT

@Sphynx68
N'hésitez pas à relancer sur ce point, une nouvelle fois je l'entends, le Service Client via le moyen indiqué dans mon message précédent.
Bonne journée.

Re: Re : Perte de paquets / ping élévé

Sphynx68 — Fri, 03 Jun 2022 08:39:26 GMT

Bonjour, alors passage du technicien hier matin, aucun soucis de mon coté. Il a regardé sur son téléphone comment était ma ligne (il a des icônes soleil si tout va bien et des nuages gris si c'est pas le cas), et la c'était très nuageux. Donc il a regardé la ligne d'un voisin, puis de quelques personnes du village, et la c'est pareil c'est aussi nuageux chez eux, mais comme ils n'ont pas la même utilité que moi de la box je pense qu'ils ne s'en rendent pas compte.

Donc le technicien me dit que c'est surement des "brouilleurs" et qu'en dessous de 3% de pertes de paquets ils ne font rien mais qu'il va essayer d'en parler à son supérieur, sauf qu'à l'heure actuel je paye pour quelque chose que je peux pas utiliser depuis plusieurs mois.

Aujourd'hui je reçois le "compte rendu d'intervention" :

Succès ??? c'est une plaisanterie?! il est partie et le soucis est toujours la!!! Pas de brouilleurs?pas de panne? C'est pas du tout ce que le technicien disait quand il était chez moi, et c'est clairement pas ce que me dit les déconnexions intempestives que j'ai!

Et le pire c'est le service commercial qui téléphone 5min après le départ du technicien pour faire un mini geste commercial avec obligation de se réabonner pour un an alors que le soucis n'est pas régler, ou alors qu'ils veulent vous faire prendre la fibre pour ne pas s'occuper du problème.

Re: Re : Perte de paquets / ping élévé

Yann — Fri, 03 Jun 2022 12:06:52 GMT

Bonjour @Sphynx68
Avez-vous pu relancer le Service Client sur votre problématique ?
Restant à votre écoute.

Re: Re : Perte de paquets / ping élévé

Sphynx68 — Fri, 03 Jun 2022 13:38:56 GMT

@Yann Oui je les ai rappelé aujourd'hui et la personne au téléphone a dit qu'elle transmettait ça aux "chargé d’affaires" et qu'elle me rappellerait mercredi pour savoir si mon soucis est régler. Mais je n'y crois absolument pas, ils ont pas l'air de vouloir faire quoi que ce soit pour régler le problème

Re: Re : Perte de paquets / ping élévé

Sphynx68 — Mon, 20 Jun 2022 13:58:56 GMT

Bon ben aucune réponse de la part de SFR, on a beau les relancer ils s'en foutent ROYALEMENT. Ils n’arrêtent pas de clore mon dossier sans régler le soucis et de me faire tourner en rond, personne de compétent chez eux c'est lamentable!

Re: Re : Perte de paquets / ping élévé

Yann — Tue, 21 Jun 2022 07:03:56 GMT

Bonjour @Sphynx68
Une intervention est-elle programmée pour vous solutionner ?
Restant à votre écoute.

Re: Re : Perte de paquets / ping élévé

Sphynx68 — Mon, 27 Jun 2022 06:56:32 GMT

Bonjour @Yann , nan ils ont encore une fois fermé mon ticket incident car pour eux il n'y a aucun soucis...et quand on essaye de les relancer ils nous envoient balader...

Re: Re : Perte de paquets / ping élévé

Yann — Tue, 28 Jun 2022 07:14:53 GMT

Bonjour @Sphynx68
Ce n'est pas normal comme situation, je vous invite fortement à relancer un conseiller du Service Client SFR grâce à la fonctionnalité de rappel de votre application SFR & Moi (Rubrique Assistance > Etre rappelé). Seul un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous en dire plus. Je vous invite à insister auprès de ce dernier pour solliciter un rendez-vous technicien.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Perte de paquets / ping élévé

Sphynx68 — Tue, 28 Jun 2022 14:44:40 GMT

Bonjour @Yann un technicien est déjà passer et il a vu qu'il y avait des choses pas clair chez plusieurs personnes du village, les lignes n'étaient pas stable. Mais comme je suis le seul à m'en plaindre et que le supérieur du technicien l'a envoyé bouler quand il a demander s'il pouvait vérifier points de branchements et les armoires, son chef lui a dit que je suis pas sensé remarquer si j'ai des pertes de paquets ou non 😤 c'est sur que les lags et déconnexions ne se voient pas 😅 J’arrête pas de les avoir au téléphone (et sincèrement pas sur qu'il y en ait de qualifié,sans être méchant), on me dit que le service (je sais pas quoi) surveille ma ligne pour voir s'il y a un soucis et me rappelle dès qu'ils trouvent, mais ils rappellent jamais. Et quand ils savent plus quoi dire c'est l'option de facilement " ah je vois que vous êtes éligibles à la fibre " et dès qu'on répond qu'on est pas intéressé et qu'on veut qu'ils règlent le soucis avant **bleep** " ok, bonne journée monsieur" et ça raccroche.

Bonne journée à vous aussi.

Re: Re : Perte de paquets / ping élévé

Yann — Wed, 29 Jun 2022 07:05:18 GMT

Bonjour @Sphynx68
J'entends votre désarroi face à la situation, la Communauté SFR étant un espace d'Entraide entre abonnés et utilisateurs de services SFR, je n'ai pas la main sur votre dossier. En ce sens je n'ai pas la possibilité de mon côté de programmer un nouveau rendez-vous pour vous solutionner. En ce sens, je vous invite à relancer, et à insister auprès du Service Client. Pour ce faire, passez par le canal de contact indiqué dans mon message précédent.

En vous souhaitant une bonne journée.