sujet Re: Après le passage du technicien pour la fibre dans Perte de la connexion

Après le passage du technicien pour la fibre

christiande08 — Wed, 11 May 2022 15:32:26 GMT

Depuis le passage du technicien pour la fibre nous n'avons plus la télévision ( aucun signal ) Nous avons eu une personne du service technique au téléphone a deux reprises et plus d'une heure, et rien a faire ,cela ne fonctionne pas et il nous demande de changer de télé alors qu'avant cette intervention jamais aucune panne. Nous sommes tous les deux très handicapés et changer de télé n'est pas rien sans savoir en plus si cela fonctionnera. Que faire ?

Re : Après le passage du technicien pour la fibre

Robert26 — Thu, 12 May 2022 09:10:14 GMT

Bonjour @christiande08,

Je comprends votre ressenti. Avez-vous un message d'erreur sur la TV (Code SL12 ou SL15 par exemple) ? Que se passe-t-il exactement ?

Re: Après le passage du technicien pour la fibre

0ybz47NS — Sat, 14 May 2022 17:24:04 GMT

Pour la fibre SFR c'est la catastrophe. De plus ils parle de me facturer le passage d'un autre technicien la télé ne fonctionne pas malgré un très grand nombre d'appels de d'interventions par téléphone fixe et portable de techniciens. Il n'y a plus d'humains chez SFR.

Re: Re : Après le passage du technicien pour la fibre

0ybz47NS — Sat, 14 May 2022 18:02:22 GMT

Pas de télé, pas d'images etc....

Re: Après le passage du technicien pour la fibre

Robert26 — Mon, 16 May 2022 06:13:33 GMT

Bonjour @0ybz47NS,

N'hésitez pas à relancer un conseiller à ce sujet, seul les services client et technique (qui ne sont pas présents ici) pourront agir à ce niveau. J'espère que tout rentrera dans l'ordre rapidement,

Bonne journée.

Re: Après le passage du technicien pour la fibre

0ybz47NS — Mon, 16 May 2022 08:35:46 GMT

Bonjour,

Moi aussi j'espère très vivement et je crain que je serais obligé de changer la télé alors qu'avant le passage a la fibre elle fonctionnait très bien jamais de pannes. Bonjour les frais.

Merci pour vos encouragements.

Re: Après le passage du technicien pour la fibre

0ybz47NS — Mon, 16 May 2022 16:50:11 GMT

Je ne fais que cela depuis le 9 mai date de l'installation de la fibre.

Re: Re : Après le passage du technicien pour la fibre

0ybz47NS — Sun, 22 May 2022 17:09:51 GMT

Pas de message d'erreur pas d'mages de temps en temps voir souvent la boxe passe au rouge. Par ailleurs énormément de messages de SFR sur l'ordi et le portable sans résultats.

Re: Re : Après le passage du technicien pour la fibre

0ybz47NS — Mon, 23 May 2022 17:07:34 GMT

Après le passage de deux techniciens, ce jour,

cela ne fonctionne pas il faut changer la télé, je suis allé voir au Cora cela me coûte 499,3 euros voir ci après cela fonctionnera, je ne le saurais que mercredi soir dans le meilleurs des cas.

Re: Après le passage du technicien pour la fibre

fawzich02 — Mon, 23 May 2022 19:08:24 GMT

Le 17 mai un technicien nous a installé la fibre optique et depuis ce jour plus de télévision (7 chaines au plus) et lorsque que je tente de regarder un programme, l'image coupe au bout de 10 à 15mn!!!!! Je contacte le service client qui me dirige vers le service technique (depuis le 18 mai, 2 fois par jour ) réponse : votre ligne est en cours d'installation , demain matin tout sera rétabli!!!! Le comble : on me dit que je suis client privilégié!!!!!! Je suis privilégié pour les problèmes!!!!! à ce jour, pas de solution!!!! Qu'en pensez-vous?

Re: Après le passage du technicien pour la fibre

Robert26 — Tue, 24 May 2022 07:03:48 GMT

Bonjour @fawzich02,

Je comprends votre ressenti. Comme indiqué nous ne pouvons pas agir sur ce genre de situation ici, la Communauté SFR n'étant pas en lien avec les services client et technique. Je vous invite donc à relancer un conseiller, en espérant que tout rentre dans l'ordre rapidement,

Bonne journée !

Re: Après le passage du technicien pour la fibre

fawzich03 — Tue, 24 May 2022 19:23:35 GMT

Bonsoir. Aujourd'hui les problèmes rencontrés depuis une semaine sont enfin terminés!!! Pour la troisième fois j'ai été mise en relation avec un technicien , très aimable, patient, et surtout très professionnel. Il a compris tout de suite le problème ,il a pris son temps d'examiner ma ligne, il est intervenu à distance et je profite enfin de tous mes services grâce à lui. ( il ne m'a pas dit : demain matin votre ligne sera conforme, ou, changez de téléviseur ) Il m'a rappelée en fin de soirée pour savoir si tout se passait bien. Rare!!!!!! Si vous avez la chance de tomber sur lui, il s' appelle Gérald.

Grâce à lui, je retrouve de meilleurs sentiments envers SFR.

Bonne soirée.

Re : Après le passage du technicien pour la fibre

Wilfried — Tue, 31 May 2022 08:55:25 GMT

Bonjour @christiande08

Sans réponse de votre part, nous clôturons votre sujet. Merci de votre compréhension.

Bonne journée.