Plus de connexion après installation fibre

super-bleu — Mon, 08 Jun 2020 16:17:37 GMT

Bonjour,

J'ai pris un forfait fibre avec la box 8, le technicien est venu me l'installer aujourdhui, le tout fonctionnait correctement, jusqu'à il y a une heure environ, depuis plus de connexion internet, téléphonie.

Les voyants internet, téléphone et "pon" sont éteints sur la box malgré les redémarrages, j'ai accédé a la page administration de la box et je vois qu'il y a un mot de passe fibre a entré malheureusement je ne l'ai pas, car je n'ai rien reçu par sms, j'ai tenté le diagnostic via l'appli mais ça me dit que ma ligne n'est pas activée alors que j'ai pu profité de la fibre toute la journée. 🤨

Des idées pour me venir en aide svp ? 😋

Merci !

Re: Plus de connexion après installation fibre

XYZ587 — Mon, 08 Jun 2020 16:41:28 GMT

Bonjour @super-bleu et Bienvenue dans la Communauté SFR plateforme d'entraide

ll n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans la Communauté SFR

Sachez également que les Community Manager Expert SFR en chargent de gérer la plateforme d'entraide LA COMMUNAUTÉ SFR n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR

Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons

L'objectif de la Communauté SFR étant l'entraide Communautaire

@super-bleu a écrit :
Bonjour,
J'ai pris un forfait fibre avec la box 8, le technicien est venu me l'installer aujourdhui, le tout fonctionnait correctement, jusqu'à il y a une heure environ, depuis plus de connexion internet, téléphonie.

Les voyants internet, téléphone et "pon" sont éteints sur la box malgré les redémarrages, j'ai accédé a la page administration de la box et je vois qu'il y a un mot de passe fibre a entré malheureusement je ne l'ai pas, car je n'ai rien reçu par sms, j'ai tenté le diagnostic via l'appli mais ça me dit que ma ligne n'est pas activée alors que j'ai pu profité de la fibre toute la journée. 🤨

Des idées pour me venir en aide svp ? 😋

Merci !

Le mot de passe Fibre vous pouvez le voir directement dans votre Espace Client Box dans la partie Offre > Mon offre puis sous la ligne Utile

Vous avez Retrouvez votre mot de Passe Fibre cliquez en ouvrant un nouvel onglet

Et hop capture d'écran en cachant mes données personnelles

Et hop voici le lien https://www.sfr.fr/espace-client/parc/gestion/slid

Bonne fin de journée,cordialement

PDF Box SFR> Brochure tarifaire du 15 avril 2020

https://static.s-sfr.fr/media/112867-bt_offresbox_48p_sfrsas150420_8.pdf

Tout les tarifs et conditions de SFR via le Portail SFR

https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.h

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