sujet Re: Re : Panne Box Fibre Lyon 6 depuis 15 jours, 2eme panne en 2 mois dans Perte de la connexion

Panne Box Fibre Lyon 6 depuis 15 jours, 2eme panne en 2 mois

xavierg69006 — Tue, 26 Apr 2022 13:45:47 GMT

Bonjour, panne de la box fibre depuis plus de 15 jours (6ème arrondissement de Lyon), sachant que c'est la 2eme en 2 mois. Plus rien ne fonctionne -wifi, TV, téléphone- (3 voyants allumés sur la box 8). Réponse récurrent : incident sur lequel on travaille ...je reçois parfois un message me demandant de valider par 1 si l'incident est résolu mais ce n'est pas le cas...Bref, panne totale et générale, et le plus inquiétant qui est maintenant récurrente...

Re : Panne Box Fibre Lyon 6 depuis 15 jours, 2eme panne en 2 mois

Magali — Wed, 27 Apr 2022 07:51:08 GMT

Bonjour @xavierg69006,

En effet une panne est actuellement en cours dans le secteur de Lyon, sachez que les équipe techniques travaillent à sa résolution ! Je vous invite à patienter encore un peu, cela ne devrait plus prendre beaucoup de temps à présent 😉

En vous remerciant pour votre compréhension,

Belle journée !

Re: Re : Panne Box Fibre Lyon 6 depuis 15 jours, 2eme panne en 2 mois

j-philippepi01 — Wed, 27 Apr 2022 08:39:52 GMT

Bonjour Magali, qu'est ce que vous entendez par "plus beaucoup de temps" ? 1 jour, 2 jours, une ou deux semaines ?

Bonne journée.

Re: Re : Panne Box Fibre Lyon 6 depuis 15 jours, 2eme panne en 2 mois

Magali — Wed, 27 Apr 2022 11:56:21 GMT

Bonjour @j-philippepi01,

Nous n'avons pas de ce genre d'informations aussi précises au sein de la Communauté, le mieux est que vous contactez un conseiller du Service Client qui sera en mesure de vous renseigner 😉

Pour ce faire vous avez la possibilité de joindre quelqu'un en passant par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

Bel après-midi,

Re: Re : Panne Box Fibre Lyon 6 depuis 15 jours, 2eme panne en 2 mois

xavierg69006 — Wed, 27 Apr 2022 12:52:56 GMT

malheureusement chaque fois que j'ai eu un conseiller client au téléphone, il m'a indiqué ne pas être en mesure de connaitre la nature de l'incident ni surtout la durée pour le résoudre...la patience est une vertu mais les inconvénients commencent à devenir très préjudiciables et mes voisins qui ont des fournisseurs d'accès concurrents n'ont pas autant de problème, ce qui me laisse envisager très vite une solution plus radicale pour retrouver des services qui fonctionnent....

Re: Re : Panne Box Fibre Lyon 6 depuis 15 jours, 2eme panne en 2 mois

veroniquepo05 — Wed, 04 May 2022 20:11:46 GMT

Idem pour moi plus d'internet sur ma box fibre à Villeurbanne depuis 10 jours.

A chaque appel au 1023 on me confirme la panne on compatit on me dit que tout est mis en œuvre... Mais ça ne change rien et aucune date annoncée de réparation

Re: Re : Panne Box Fibre Lyon 6 depuis 15 jours, 2eme panne en 2 mois

Magali — Thu, 05 May 2022 10:15:29 GMT

Bonjour @veroniquepo05,

Si le conseiller vous a indiquée une panne sachez que cette dernier est en cours de traitement par les équipes techniques afin d'être résolue au plus vite. Vous pouvez suivre l'avancement de cette panne via votre application SFR&MOI 😉

Lorsque cette dernière sera réparé vous recevrez un sms.

Bien à vous,

Re: Re : Panne Box Fibre Lyon 6 depuis 15 jours, 2eme panne en 2 mois

olivierre06 — Fri, 06 May 2022 05:52:03 GMT

Bonjour

c'est quand même navrant de ne pas avoir plus d’informations

la SNCF est bien meilleure dans sa communication pour les pannes de train…

le simple fait de savoir : fibre à retirer, carte à changer, parametrage, pièce en commande,…

permettrait de prendre ses dispositions et de se sentir un minimum prix en compte

je ne comprends pas l’intérêt de cette absence de communication organisée

Re: Re : Panne Box Fibre Lyon 6 depuis 15 jours, 2eme panne en 2 mois

marie pierrela02 — Fri, 06 May 2022 09:56:19 GMT

Bonjour Xavier G,

Je partage la même colère depuis le 21 mars 2022 et toujours pas d'internet. C'est vraiment préjudiciable d'autant que l'on continue d'être prélevé du montant de notre abonnement. J'enrage.

J'envisage déjà de les quitter. Quelqu'un peut-il me dire si on est en droit de demander un remboursement ? Merci bonne après-midi

Re: Re : Panne Box Fibre Lyon 6 depuis 15 jours, 2eme panne en 2 mois

Magali — Mon, 09 May 2022 13:10:10 GMT

Bonjour @Marie pierrela02,

Je comprends tout à fait votre agacement. Sachez que sur la Communauté SFR, qui est un espace d'entraide seulement, le Service Client n'est pas présent. En ce sens et pour des raisons de confidentialités nous ne pouvons pas ici accéder à votre dossier. En revanche je vais essayé de vous aider de mon mieux et de vous faire passer par l'interlocuteur le mieux placé pour pouvoir vous venir en aide 😉

Afin de voir si il est possible d'obtenir un rendez-vous en urgence je vous propose de contacter un conseiller en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter), vous serez directement mis en relation avec ce dernier qui pourra voir avec les plannings des techniciens ce qu'il est possible de faire. Il sera également en mesure de vous renseigner sur cette panne que vous rencontrez.

Dernièrement, lors de votre échange avec le conseiller demandez à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois. En cas de panne prolongée, comme c'est votre cas vous avez droit à faire cette demande.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.

Re: Re : Panne Box Fibre Lyon 6 depuis 15 jours, 2eme panne en 2 mois

sPieron — Wed, 18 May 2022 19:44:57 GMT

Bonjour, également sur Villeurbanne, depuis plusieurs semaines c'est infernal, quand ça fonctionne c'est pas pour très longtemps, quand ça tien 2h c'est cool... et pour le moment c'est HS depuis plusieurs jours... Le service client est absent sur le forum, mais ils sont ou ??? car au 1023 ils savent rien faire a part dire : redémarrer votre box... On a aucune informations sur l'incident, on ne sait pas quand ça sera rétabli, On vous envera un SMS quand àa sera rétabli... en faite il sert a quoi le 1023 ? A priori c'est pas une simple panne, ça touche un gros secteur et c'est chacun son tour, ayant des connaissance abonné SFR dans les 500m autour de chez moi, on s'apperçoit que c'est chacun son tour, une informations complète sur l'incident serait la bienvenue, mais ça on l'aura certainement jamais... C'est pas serieux.

que c'est pas la première fois que ça ce produit.

Re: Re : Panne Box Fibre Lyon 6 depuis 15 jours, 2eme panne en 2 mois

Magali — Thu, 19 May 2022 09:03:33 GMT

Bonjour @sPieron,

En effet je comprends votre mécontentement face à cette situation désagréable.

Comme vous l'avez compris nous n'avons pas ce genre d'informations sur les incidents ici au sein de la Communauté. En revanche je peux vous conseiller de joindre un conseiller présent sur les réseaux sociauxFacebook ou Twitter. Ce dernier aura accès à votre dossier et sera en mesure alors de vous renseigner sur cette panne que vous rencontrez.

En espérant que tout se règle rapidement,

Bien à vous,