sujet panne sfr totale sur Avignon (intramuros) dans Perte de la connexion

panne sfr totale sur Avignon (intramuros)

daniel-avignon — Sun, 24 Apr 2022 09:34:44 GMT

sur avignon intramuros plus de sfr (coaxial-fibre), ni tv (tnt) ni box depuis mercredi 20 avril....et aucune date prévue de retour des services.

même pas une info sur la nature de la panne.

Re: panne sfr totale sur Avignon (intramuros)

jnq35 — Sun, 24 Apr 2022 10:25:13 GMT

Bonjour que donne cette page ? Lien vers page signalant un incident réseau fixe https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau/fixe/get.html#sfrclicid=%20F_topic_RESEAU

Re: panne sfr totale sur Avignon (intramuros)

michelil84 — Mon, 25 Apr 2022 08:29:45 GMT

oui idem pas d'information 😞

Re : panne sfr totale sur Avignon (intramuros)

Robert26 — Tue, 26 Apr 2022 06:39:51 GMT

Bonjour @daniel-avignon,

Nous n'avons pas de genre d'information sur la Communauté SFR, sans lien avec le service client ou technique. En revanche, vous pouvez le vérifier vous-même :).

Dans un premier temps, regardez si un incident touche votre zone sur ce site.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée !

Re: panne sfr totale sur Avignon (intramuros)

Robert26 — Tue, 26 Apr 2022 06:40:43 GMT

Bonjour @michelil84,

De la même manière, je vous invite à suivre la démarche détaillée juste au-dessus 🙂

Bonne journée !