sujet Re: wifi introuvable dans Perte de la connexion

wifi introuvable

patrick briko — Sun, 17 Apr 2022 22:13:27 GMT

Bonjour a tous, depuis quelques jours je rencontre un problème avec mon wifi, celui çi est actif sur les voyants de ma box sfr8 TDH mais aucun de mes appareils ne detecte le reseau, que ce soit mes différents PC comme tous les téléphones de la maison.

J'ai essayé de me connecter sur http://192.168.1.1 mais la encore impossible d'y accéder même avec mon PC branché en RJ45 😞

Je précise que j'ai deja redemarrer plusieurs fois la box et les boutons WIFI et WPS ne semblent plus fonctionner non plus.

Avez vous une piste a me donner pour sortir de cette impasse car cette box ne possède que 2 prises réseau et c'est vraiment très très peu pour une famille.

merci pour votre aide

Re: wifi introuvable

Ryry — Mon, 18 Apr 2022 08:18:05 GMT

Bonjour @patrick briko

J'ai essayé de me connecter sur http://192.168.1.1 mais la encore impossible d'y accéder même avec mon PC branché en RJ45 😞

Ça c'est très étrange et même anormal.

Peux-tu préciser les symptômes de l'impossibilité avec ton PC en Ethernet (branché dans une prise jaune de la box, pas côté décodeur bien sûr) :

l'adresse http://192.168.1.1 est-elle introuvable ?
ou bien elle est trouvée et affiche une page, mais ton mot de passe est refusé ?
autre ?

À+

Re: wifi introuvable

patrick briko — Mon, 18 Apr 2022 10:49:13 GMT

Merci pour ton aide, lorsque j'essai de me connecter a la box, j'ai le message suivant :

Ce site est inaccessible

192.168.1.1 n'autorise pas la connexion.

Voici quelques conseils :

Vérifier la connexion
Vérifier le proxy et le pare-feu

ERR_CONNECTION_REFUSED

et lorsque j'essai avec http://monmodem, j'ai ce message

Ce site est inaccessible

Vérifiez si l'adresse monmodem est correcte.

S'il n'y a pas d'erreur, essayez de faire un diagnostic réseau Windows.

DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN

c'est étrange car avant cela fonctionnait très bien et je n'ai changé aucun paramétre, et je précise que j'ai bien le reseau fonctionnel pour tout autre site internet.

Re: wifi introuvable

Ryry — Mon, 18 Apr 2022 11:41:13 GMT

Hello @patrick briko

avant cela fonctionnait très bien et je n'ai changé aucun paramétre, et je précise que j'ai bien le reseau fonctionnel pour tout autre site internet.

As-tu essayé tout simplement d'éteindre puis de rallumer ta box ?

Par ailleurs, quel est exactement ton modèle de box ? (cf. les noms officiels visibles sous les miniatures ICI, sur lesquelles tu peux cliquer pour voir des photos en plus grand format dans les descriptifs afin de bien les reconnaître)

À+

Re: wifi introuvable

patrick briko — Mon, 18 Apr 2022 16:58:37 GMT

Oui, j'ai rebooté plusieur fois la box qui est un Box 8 fibre, elle fonctionne très bien via le câble RJ45 mais pas de wifi detecté sur les différents appareils de la maison malgré qu'il soit actif sur la box

Re: wifi introuvable

Ryry — Mon, 18 Apr 2022 19:30:06 GMT

Hello @patrick briko

Box 8 fibre, elle fonctionne très bien via le câble RJ45

OK, mais comme quand tu tapes http://192.168.1.1 (et non pas http://192.168.0.1) depuis ton PC tu obtiens "Site inaccessible", 2 questions :

as-tu un VPN sur ton PC ? (ou un système similaire qui affecte le réseau)
as-tu la possibilité d'essayer un autre PC en RJ45 (par exemple le portable d'un proche pour voir s'il obtient la bonne page.

mais pas de wifi detecté sur les différents appareils de la maison

Ça c'est effectivement totalement anormal, mais bon comme on ne sait pas trop si le wifi est vraiment encore actif dans les menus de ta box (malgré le voyant) difficile d'être totalement sûr qu'elle est totalement en panne par exemple.

En tous cas tu peux encore tester une réinitialisation "encore plus fort", en appuyant longuement avec une point dans le petit trou à l'arrière de ta box-modem et qui devrait se remettre dans l'état "sortie d'usine", comme quand tu l'as sortie du carton.

Bonne chance.

À+

Re: wifi introuvable

patrick briko — Tue, 19 Apr 2022 08:21:36 GMT

Merci pour votre aide, j'ai réinitialisé la box via le petit trou derrière la box mais maintenant je n'ai même plus de réseau câble 😭, j'ai du faire un partage de connection avec mon téléphone pour vous répondre 😢, windows indique " Réseau non identifié, pas d'internet" et tous les indicateurs de la box sont allumés .

Re: wifi introuvable

Ryry — Tue, 19 Apr 2022 10:26:21 GMT

Hello @patrick briko

j'ai réinitialisé la box via le petit trou derrière la box mais maintenant je n'ai même plus de réseau câble 😭

Ben dis donc, ta box a l'air dans un drôle d'état... quoique cela peut concerner ton PC :

tu ne réponds pas à mes 2 questions du messages précédent...

à+

Re: wifi introuvable

TagadaTsoinTsoin — Tue, 19 Apr 2022 10:47:47 GMT

Bonjour @patrick briko ,

Comme signalé par @Ryry , il faut appuyer "longuement" sur le bouton reset.

Longuement veut dire au moins 10 secondes.

Re: wifi introuvable

patrick briko — Tue, 19 Apr 2022 20:26:34 GMT

Oui c'est ce que j'ai fait, j'ai réinitialisé jusqu'a 15 secondes en laissant la box branchée et également débranchée dans le doute, mais cela ne change rien, j'ai contacté SFR qui ont réalisé des tests, selon eux c'est une panne SFR en ce moment !!! surement une mise a jour de la box qui comportait un bug.

Ce qui est etonnnant c'est que je n'ai plus accés a internet ni par le câble ni par wifi mais la télévison marche parfaitement ....mystére !!!

Re: wifi introuvable

Ryry — Tue, 19 Apr 2022 21:24:54 GMT

Bonjour @patrick briko

Oui c'est ce que j'ai fait, j'ai réinitialisé jusqu'a 15 secondes en laissant la box branchée et également débranchée dans le doute, mais cela ne change rien

Quelle box laissé branchée ou non ? (l'autre, la box TV ?)

=> en tout cas, celle que tu manipules pour forcer cette réinitialisation par appui long avec une pointe sur ce petit trou, il faut la laisser allumer pour qu'elle "détecte" cet appui long.

Et quand tu dit que cela ne change rien : tu constates tout de même que ta box (ton internet) se réinitialise => elle reprend à zéro, ton wifi se coupe puis revient plus tard, ton nom de wifi se remet au nom initial non personnalisé, etc. C'est bien ces signes "visibles" de réinitialisation que tu observes ?

j'ai contacté SFR qui ont réalisé des tests, selon eux c'est une panne SFR en ce moment !!!

Je n'y crois pas du tout : tu es le seul à signaler ce point alors que des possesseurs de Box 8 (et même Box 8 THD) il y en a un paquet.

Tiens @jnq35 toi qui a aussi une Box 8 THD,

ton accès à l'interface d'administration http://192.168.0.1 est-il encore fonctionnel ou non ?
Et j'imagine que ton internet (que ce soit wifi ou Ethernet) fonctionne encore aussi ?

Ce qui est étonnnant c'est que je n'ai plus accés a internet ni par le câble ni par wifi mais la télévison marche parfaitement ....mystére !!!

Ce n'est que "modérément" surprenant (en fait c'est même le comportement normal en "télé câblée", dit THD chez SFR) :

la partie TV et la partie internet sont totalement séparée dans des gammes de fréquences séparées. Et donc on peut parfaitement avoir l'un fonctionnel et l'autre en panne.

À+

P.S. @patrick briko Et tu ne réponds toujours pas à ces 2 questions que je te rappelais déjà deux fois. Car plus tu décris les choses plus mon avis converge vers 2 solutions (qui ne sont pas celles que t'annonce SFR) : ta box est tombée en panne, ou bien c'est ton PC qui présente un souci.

Donc je réitère les 2 questions déjà posées :

as-tu un VPN sur ton PC ? (ou un système similaire qui affecte le réseau) par exemple installé par ton employeur pour du télétravail
as-tu la possibilité d'essayer un autre PC en RJ45 (par exemple le portable d'un proche).

Re: wifi introuvable

patrick briko — Tue, 19 Apr 2022 21:44:20 GMT

Tout d'abord merci pour votre aide, et pour répondre à vos 2 dernières questions, je n'ai malheureusement pas d'autre PC sous la main pour tester la ligne, mais quoi qu'il arrive le WIFI n'apparait sur aucun des 4 téléphones de la maison ou tablettes, et concernant le VPN j'ai désactivé celui de windows d'origine sans succés, et ma connection câble RJ45 fonctionnait parfaitement avant la réinitialisation de la box.

Je pense également a une panne materiel car lors de la réinitialisation par RESET aucun voyants ne s'éteind sur la box et aucun reboot ne se passe non plus, c'est pour cette raison que j'ai testé un RESET box eteinte 😞

Re: wifi introuvable

Ryry — Tue, 19 Apr 2022 21:51:45 GMT

Hello @patrick briko

Je pense également a une panne materiel car lors de la réinitialisation par RESET aucun voyants ne s'éteind sur la box et aucun reboot ne se passe non plus

En effet, c'est assez étrange qu'aucun signe "extérieur" sur les voyant ne manifeste lorsque tu fais ce "reset".

Et quand tu éteins électriquement ta box, il y a bien une progression des voyant lors des étapes de la remise en place de la connexion ?

Mais je pense que tu peux donc exploiter cette étrangeté du non effet du "reset" pour insister et obtenir un échange standard de ta box ?

Bonne chance,

à+

Re: wifi introuvable

jnq35 — Wed, 20 Apr 2022 08:31:24 GMT

Bonjour aucun problème. Accès interface toujours opérationnel et aucun problème d'internet évidement.

Re: wifi introuvable

Ryry — Wed, 20 Apr 2022 09:26:20 GMT

Bonjour @jnq35

Merci pour cette confirmation.

Bon et bien @patrick briko tu as ta confirmation :

la réponse de SFR "selon eux c'est une panne SFR en ce moment !!!" ne tient pas du tout
c'est donc soit ta box qui est tombé en panne (ça arrive) et vu tes pannes généralisées à l'Ethernet et au wifi on a plutôt envie de penser à ça
ou alors (car on ne peut pas l'exclure) un souci quelques part sur tes appareils (mais peu probables puisque TOUS ne voient plus le wifi par exemple...)

Bon courage donc pour plaider l'échange de box.

à+

Re: wifi introuvable

Yann — Fri, 22 Apr 2022 12:29:50 GMT

Bonjour @patrick briko
Dans cette situation, je vous invite à solliciter un rappel via votre application SFR & Moi.
Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Assistance de l'appli pour choisir Etre rappelé. Ainsi, un conseiller ayant la main sur votre dossier reviendra vers vous.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: wifi introuvable

patrick briko — Mon, 25 Apr 2022 17:08:35 GMT

Bonjour, je vous remercie pour l'aide de la communauté, un technicien SFR doit passer Vendredi matin vérifier la Box, en esperant qu'il trouve et remplace le composant défectueux directement, je vous tiendrez informé 😉

Re: wifi introuvable

patrick briko — Fri, 29 Apr 2022 21:20:18 GMT

Je vous remercie pour l'aide apporté à mon problème, un technicien SFR est passé ce matin et a remplacer l'intégralité du materiel, tout refonctionne parfaitement maintenant.

Re: wifi introuvable

jaujaquois07 — Sat, 26 Aug 2023 11:39:36 GMT

bonjour

je me trouve dans la meme situation, sfr me dit que c'est un probleme avec les box7 mais mon fils a la meme et ca marche, depuis le premier aout date de la mise en route de la fibre j'ai ce probleme aussi j'ai fait intervenir un ingénieur privé et diagnostique: ma box a le reseau wifi grillé ou inexcistant car introuvable j'ai demandé a sfr de me changer ma box mais non ils travaillent dessus et je dois attendre, vraiment si je n'etait pas engagé je chancherai, j'en ai marre.

Re: wifi introuvable

Ryry — Sat, 26 Aug 2023 11:51:29 GMT

Bonjour @jaujaquois07

sfr me dit que c'est un probleme avec les box7 mais mon fils a la meme et ca marche,

Attention tout de même, il y a 2 modèles différents (mais extérieurement pratiquement identiques) qu'on surnomme "Box 7" par abus :

la Box Plus : largement diffusée depuis des années (et dont le wifi n'est pas problématique)
la Box 7 fibre : introduite, en remplacement, depuis peu (et dont le wifi présente parfois quelques défauts de jeunesse)

=> on les distingue, de l'extérieur, uniquement via les prises arrières (une verte à la place d'une rouge) : cf. les photos https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-plus/accueil.html

Mon, fils, ayant déménagé, a eu les 2 successivement à un an d'intervalle (d'abord la plus vieille puis la récente à sa nouvelle adresse). Donc tout dépend un peu de "quand" ton fils a eu sa propre box.

À+