sujet Re: France Telecom n'intervient pas dans Perte de la connexion

France Telecom n'intervient pas

laurentma08 — Tue, 19 Apr 2022 06:59:17 GMT

Bonjour,

Depuis le 8 avril plus d'internet. Un technicien SFR s'est déplacé et a appelé devant moi pour obtenir un RDV avec France Telecom pour remise en état ligne téléphonique. Le 15 avril le technicien France télécom m'appelle pour me dire qu'il a trop de travail et qu'il ne se déplacerai pas. Appel début d'après-midi pour une intervention à 8HOO. Le problème est qu'il n'a pas clos le dossier et SFR ne peux rien faire. C'est une mascarade, je suis sans internet depuis le 8 avril et personne ne peut rien faire.

Re: France Telecom n'intervient pas

TagadaTsoinTsoin — Tue, 19 Apr 2022 07:09:42 GMT

Bonjour @laurentma08 ,

Il y a une solution efficace.

Si vous n'êtes plus engagé chez SFR, changez de crémerie et allez chez Orange/Shosh

Vous verrez que pour leurs clients Orange se bouge un peu plus que pour les clients des autres FAI (pratique anticoncurrentielle)

Re: France Telecom n'intervient pas

laurentma08 — Tue, 19 Apr 2022 08:08:17 GMT

Bonjour,

Merci, mais tu crois que la ligne va être rétablie si passage chez orange

Re: France Telecom n'intervient pas

TagadaTsoinTsoin — Tue, 19 Apr 2022 08:21:56 GMT

Absolument (enfin j'espère)

Ma ligne a longtemps été pourrie, mais suffisante pour le contrat 8Mb/s que j'avais chez SFR.

Quand Orange a amélioré le NRA de mon village et proposé le VDSL2 (que SFR ne proposait pas), j'ai sauté la pas.

Ma ligne étant pourrie, le débit était catastrophique lors de l'activation de la ligne chez Orange.

Les installateurs ont sonné à la porte "Monsieur votre ligne est en mauvais état, une équipe viendra la contrôler la semaine prochaine", ce qui fut fait.

La ligne a été coupée vers midi puis rétablie au top vers 17h00. Seul bémol, la ligne du voisin à été coupée...

Depuis j'ai 28Mb/s stable au lieu de 8Mb/s avec une ligne instable.

A noter ma vieille box NB4 s'en sortait bien mieux sur une ligne pourrie que la Livebox toute neuve.

Re : France Telecom n'intervient pas

Yann — Wed, 20 Apr 2022 08:26:49 GMT

Bonjour @laurentma08
Dans cette situation, je vous recommande fortement de relancer le Service Technique SFR. Seul un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous aider à débloquer la situation.
Pour ce faire, le plus simple reste de solliciter un rappel via votre application SFR & Moi.
Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre application pour choisir Etre rappelé. Un conseiller reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider.

Bonne journée à vous.

Re: Re : France Telecom n'intervient pas

laurentma08 — Wed, 20 Apr 2022 12:32:41 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Mon dossier est déjà dans les mains de la cellule expertise depuis plus de 10 jours mais rien n'avance. On me dit que tant que France télécom ne clos pas le dossier ils ne peuvent rien faire.

Re: France Telecom n'intervient pas

laurentma08 — Mon, 25 Apr 2022 14:03:40 GMT

On me balade depuis le 09/04 entre les RDV fantômes des sous-traitants sfr qui ne viennent pas sans appel de leur part. SFR de leur côté me balade aussi car promesse de RDV, j'en ai marre des ces incompétents en plus ils se foutent de ma **bleep**

Re: France Telecom n'intervient pas

Yann — Tue, 26 Apr 2022 08:43:53 GMT

Bonjour @laurentma08
Je comprends votre ressenti face à la situation, ce n'est absolument pas normal.
Dans cette situation, si aucun rendez-vous n'est à ce jour signalé, je vous invite à relancer le Service Client via le moyen indiqué dans mon message précédent et à insister auprès de ce dernier. Seul un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous aider à débloquer la situation et vous permettre de récupérer Internet.
Pour patienter, sachez que SFR assure une continuité de services.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: France Telecom n'intervient pas

laurentma08 — Tue, 26 Apr 2022 09:43:36 GMT

Bonjour,

Ils disent qu'ils s'occupent de tout et que ça ne sert à rien de continuer à les appeler. Le dossier est entre les mains d'une cellule d'expertise mais rien ne bouge. Je fais quoi

Re: France Telecom n'intervient pas

Yann — Tue, 26 Apr 2022 12:08:36 GMT

@laurentma08 je vous recommande fortement d'insister et de relancer via le moyen de contact indiqué dans mon message précédent. Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous en dire plus. N'étant pas conseiller du Service Client, je n'ai pas la main sur votre dossier je ne peux pas ainsi vous en dire plus.

Bon après-midi

Re: France Telecom n'intervient pas

Yann — Sat, 30 Apr 2022 14:24:19 GMT

Bonjour @laurentma08
Suite à votre retour permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique SFR qui se chargera de revenir vers vous.
Bon après-midi à vous.

Re: France Telecom n'intervient pas

laurentma08 — Sat, 30 Apr 2022 14:27:36 GMT

Merci. C'est un sketch en panne depuis le 09/04 et un service cellule expertise qui me laisse dans la **bleep** incroyable

Re: France Telecom n'intervient pas

laurentma08 — Sat, 30 Apr 2022 15:18:33 GMT

Vous comprenez ce qui se passe car je n'ai aucune réponse seulement que l'on s'occupe de moi.

Re: France Telecom n'intervient pas

Yann — Mon, 02 May 2022 09:45:42 GMT

Bonjour @laurentma08
J'ai relancé de mon côté, vous devriez être recontacté sous peu.
Bonne journée à vous.

Re: France Telecom n'intervient pas

Yann — Mon, 02 May 2022 15:40:28 GMT

Bonjour @laurentma08
J'ai eu un retour du Service Technique SFR qui m'assure que tout a été remis en ordre et qu'un remboursement est en cours.

Bon après-midi à vous.

Re: France Telecom n'intervient pas

laurentma08 — Mon, 02 May 2022 15:45:00 GMT

Oui merci, un boitier défectueux sur le poteau téléphonique. Je ne comprends pas que SFR ne fasse rien rapidement, insupportable.

Re: France Telecom n'intervient pas

danielas01 — Fri, 06 May 2022 04:24:37 GMT

Mensonge ??? le coup du poteau

Re: France Telecom n'intervient pas

laurentma08 — Fri, 06 May 2022 04:52:12 GMT

non, j'ai vu le technicien réparé le fil dénudé sur boitier poteau. SFR à mis plus de 25 jours pour une minable réparation