sujet Problème de connexion dans Perte de la connexion

coupure adsl et tv

chaoliv — Tue, 17 Sep 2019 20:28:29 GMT

bonjour, nous avons constament des coupure internet et tv, toujours vers 21h!!!! impossible de regarder quelque chose a la tv!!!!! j'aimerais avoir une explication a cela!!!!

et quand on appelle le service client au 1023 sa coupe la conversation a chaque fois, comment peut ons avoir quelqun au telephone pour finir notre conversation et regler notre probléme ?

cdlt

Re: coupure adsl et tv

Yann — Wed, 18 Sep 2019 11:03:18 GMT

Bonjour @chaoliv,
J'entends votre mécontentement, je vais voir avec vous les moyens disponibles pour vous venir en aide.

Sur le Forum SFR, il n'y a pas de conseillers du Service Client SFR. En ce sens, pour des raisons de confidentialité des données, je n'ai pas le droit d'accéder à votre dossier client et votre suivi d'incident en cours.

Cependant, sachez que via l'application SFR & Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Téléchargez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, si il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème qui vous empêche de visionner la télévision est toujours en cours de votre côté, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic.

En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmer le rappel.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

Bonne journée.

Re: coupure adsl et tv

chaoliv — Wed, 18 Sep 2019 16:35:20 GMT

Bonjour Yann merci pour votre réponse j’ai déjà fait à plusieurs reprises la résolution de problème via l’application et également le branchement de mon installation à plusieurs reprises cela ne fonctionne pas! Les conseillers rappel évidement via l’application mais ça coupe à tous mes appels car la connexion se coupe. Mis à part la journée impossible de regarder un film un match ou une émission et ne parlons pas du replay ça prend des heures de regarder un épisode la télé affiche erreur c03 ou bien se fige ou écran noire. Seule solution que j’ai trouvé est de tout débrancher et tout rebrancher. Quelle galère !

Re: coupure adsl et tv

Yann — Thu, 19 Sep 2019 07:46:39 GMT

Bonjour @chaoliv,

Merci pour votre retour !
Êtes-vous obligé de réaliser la manip' (débrancher/rebrancher la box) chaque soir à 21 h pour récupérer vos chaînes de télévision ?

Bonne journée.

Re: coupure adsl et tv

chaoliv — Thu, 19 Sep 2019 15:50:51 GMT

Bonjour Yann oui je fais la manip brancher rebrancher à chaque fois, cela fonctionne pour quelques minutes et ça recoupe. Hier soir j’ai rappelé une énièmes fois sfr qui m’ont expliqué qu’ils voyaient bien des micros coupures donc ils m’ont fait écarter les 6 pales de la prise téléphonique ce qui n’a rien changé puis avouant leur impuissance ils m’ont transféré le service expertise. Le service expertise m’envoie un technicien ce soir à 19h je croise les doigts qu’il trouve mais à mon avis vue que la journée il n’y a aucuns problèmes il va me dire que c’est la campagne que les lignes sont vielles et qu’il y a trop de monde sur le réseau à partir d’une certaine heure. Je vous tiens informé merci

Re: coupure adsl et tv

chaoliv — Thu, 19 Sep 2019 18:21:39 GMT

Bon bah 20h20 toujours pas de télé et aucuns techniciens ne s’est présenté c’était trop beau pour être vrai 😞 dépité...

Bonsoir chaoliv , pareille pour nous , toujours des coupu...

utilisateur_supprimé — Sun, 17 Nov 2019 19:13:45 GMT

Bonsoir chaoliv , pareille pour nous , toujours des coupures , nous nous avons eu le service client qui nous a dit qu'une intervention étai en cours sur notre ligne car il avait détecter une perte . La 1er personnes agréable , le deuxième horrible me certifie que dans 24h le problème sera résolu . Je lui fais répéter que dans 24h il n'y aura plus de coupure et me répond oui . Bien entendu rien n'a changé , un peu moins de coupure certe mais ça coupe toujours , pas de nouvelles de qui que se soit , et sur mon compte client je voie qu'il y a un incident qui et soit disant pris en charge par des techniciens alors que sa fait déjà plus de 3 semaine que j'ai appelé . Alors bon courage , vous êtes d'où ?

Bonjour nous sommes du nord dans un petit village . Nous...

chaoliv — Tue, 19 Nov 2019 15:41:31 GMT

Bonjour nous sommes du nord dans un petit village . Nous avons ouvert un dossier sav expert ou deux techniciens sont venu vérifier la ligne. Ils ont trouvé plus d’un million de coupure sur 24h. Le réseau sfr est mauvais par chez nous donc nous avons résilier. Sachez d’ailleurs qu’il faut un dossier ouvert de 21jours pour résilier sans frais avec aucune résolution du problème. Nous sommes passer à la fibre orange et depuis nikel. Bon courage à vous.

Re: coupure adsl et tv

utilisateur_supprimé — Sat, 25 Apr 2020 20:01:47 GMT

Excédée!!! nous avons des coupures tv et wifi à longueur de journée depuis une semaine
Sfr nous écrit qu’ils ont connaissance d’un incident, qu’il est résolu, puis en cours, que finalement un technicien doit peut être intervenir !!!
Raz le bol !!! On nous balade !!!
Mes filles ont des examens en ligne dans les jours à venir ; Je fait du télé travail ...
C’est inadmissible !!!

Re: coupure adsl et tv

Yann — Tue, 28 Apr 2020 10:26:47 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé et bienvenue sur la Communauté d'Entraide du Forum SFR,

je suis navré d'entendre que vous faites face à un incident sur votre ligne ADSL,

Afin d'approfondir l'idée qu'un incident pourrait être en cours sur votre ligne ADSL, je vous conseille d'installer l'application SFR & Moi.
Téléchargez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème de connexion Internet est toujours en cours de votre côté, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic. L'objectif est ici d'approfondir les tests pour
En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: coupure adsl et tv

utilisateur_supprimé — Tue, 28 Apr 2020 17:13:53 GMT

Bonjour
Tout ça c’est fait et refait ...
On nous balade depuis plusieurs jours en nous promettant un technicien puis une optimisation de la ligne puis finalement on vous rappelle dans 24 heures puis dans 48 h, votre ligne est très endommagée..,
Est ce que quelqu’un peut nous dépanner !!!
C’est inadmissible cette situation
Je ne peux pas travailler
Mes enfants ont des examens en ligne
La Tv ne fonctionne pas
50 coupures à l’heure !!! Non mais vous imaginez !

Problème de connexion

Alexetmiguel — Wed, 29 Apr 2020 12:54:41 GMT

Bonjour
Depuis un mois rt demi coupures incessantes malgré mises à jour effectuées de la box m'empêchant de teletravailler. Je suis un des seuls au niveau de mon employeur à ne pas pouvoir être connecté. On me dit que l'on me rappelle 3 4 jours pour une intervention...aucun retour..malgré plusieurs relances et je suis patient même si parfois on frôle l'impolitesse (on mr raccroche) depuis plus rien ne fonctionné.(tv....).. heurrusrment que j'ai conservéma bonne vieillet tnt...jai enfin une intervention technique demain...enfin j'attends de voire...
Sur l'espace sfr je prends un rdv téléphonique pour échanger sur mon offre (possibilité de passer en fibre) à 19h30...on m'appelle à 19h15 et l'on me met en attente 20 minutes pour me raccrocher à la fin?
Nouvellement abonné triple play chez sfr je suis plus que déçu qui communique sur la satisfaction. On en est très loin et le covid 29 a bon dos dans l'histoire, étant moi moi-même commercial..
Pour information je suis en région parisienne

Edit CM : L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: coupure adsl et tv

Alexetmiguel — Tue, 28 Apr 2020 20:04:16 GMT

Bonjour
J'ai le même problème sepuis un mois et demi
J ai une intervention technique demain....

Re: coupure adsl et tv

bronson27 — Wed, 29 Apr 2020 09:10:20 GMT

Bonjour.

Vu qu'il n'y a aucun moyen de contacter le service client par mail, je post ici.

Aol puis Neuf et maintenant SFR même combat.

Panne,panne ,panne.5 à 10 mnn de connection,puis coupure Box 45mn.

Re-connection 30mn,deux heures de panne,et cela 10 fois par jour comme aujourd'hui.

Les jours sans problèmes sont de plus en plus rares.

Inacceptable.

....Il a fallu 2 ans pour résilier un abonnement dont je n'avais pas l'usage,Adsl+tel,

ayant été mis en service à la mauvaise adresse.Patience...ou pas.

On m'a expliqué au bout de ces deux années qu'il aurait fallu que je fasse deux

courrier de résiliation.Un pour le service téléphone et un autre pour le service adsl.

Pendant tout ce temps,l'on me certifiait que le problème

venait de Telecom.Oui,hallucinant n'est ce pas.

Edit CM : Vos 2 messages ont été fusionnés.

Re: coupure adsl et tv

Yann — Wed, 29 Apr 2020 12:48:02 GMT

Bonjour à toutes et tous,
@utilisateur_supprimé via ce site vous pouvez vérifier si un incident impacte plus largement les lignes ADSL de votre commune. Je vous invite à vous y connecter.

@Alexetmiguel n'hésitez pas à nous tenir au courant suite à l'intervention programmée aujourd'hui.

@bronson27 je suis désolé d'apprendre votre situation et le fait que vous êtes confronté à des coupures régulières, pouvez-vous, si ce n'est pas déjà fait, effectuer un diagnostic de votre ligne comme je l'explique dans mom message précédent, que je vous reposte ici :

Téléchargez l'application SFR & Moi puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème de connexion Internet est toujours en cours de votre côté, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic. L'objectif est ici d'approfondir les tests pour
En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Re: coupure adsl et tv

Aziza_ga — Wed, 29 Apr 2020 23:20:49 GMT

Bonjour,
Meme problèmes chez nous, tous les diagnostics faits, ligne chez nous vérifiée, mais toujours ces coupures intempestives! Je doit télé travailler, et mes
Enfants ont leurs cours à assurer : les opérateurs que l’on a au téléphone nous baladent à chaque fois en nous promettant que ça va marcher! On n’en peut plus! Plus de 15 ans chez free sans aucun problème, et la pas un seul jour depuis que nous sommes chez SFR sans coupure! J’en ai marre car nous ne sommes pas écoutés, pas pris au sérieux mal grès nos alertes! Je demande le remboursement intégrale de mon abonnement, et je vais repartir chez mon ancien opérateur que je n’aurais jamais du quitter! SFR = publicité mensongère. Quand ça marche le début est déplorable!!!!!

Re: coupure adsl et tv

Aziza_ga — Wed, 29 Apr 2020 23:21:58 GMT

Le débit est déplorable!

Re: coupure adsl et tv

Aziza_ga — Wed, 29 Apr 2020 23:24:45 GMT

J’ai bien sûr effectué à chaque fois les diagnostics jusqu’au bout et on doit me rappeler, et à chaque fois la même réponse : c’est corrigé à distance (sans explication concrète sur ce qui est fait) et ré élite le soir même ça ne fonctionne plus! Et bien sûr il faut attendre le lendemain pour être rappelé! C’est une honte!

Re: coupure adsl et tv

Yann — Thu, 30 Apr 2020 09:29:36 GMT

Bonjour @Aziza_ga,
J'entends votre mécontentement.
Lorsque les conseillers vous annoncent au bout du fil que c'est corrigé à distance, vous constatez une amélioration, mais celle-ci n'est que temporaire ? Est-ce bien cela ?

Êtes-vous connecté à votre matériel en Wi-Fi ou en Ethernet ?

En vous souhaitant une bonne journée.