sujet Re: Re : Service client dans Perte de la connexion

Service client

yabramha01 — Fri, 08 Apr 2022 19:00:04 GMT

Bonjour

comment fait on pour avoir le service client en France et ne pas tomber à l étranger.

j aimerai bien connaître la réponse car j en ai marre d être sans internet et télévision depuis un mois , sur tous mes coup de fil je suis tomber sur des incompétents

cordialement

Re : Service client

Yann — Sat, 09 Apr 2022 08:53:24 GMT

Bonjour @yabramha01 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Concernant votre problématique de connexion Internet, je vous invite fortement à solliciter un rappel via votre application SFR & Moi. Pour ce faire, depuis l'application, rendez-vous dans la rubrique Assistance pour choisir Etre rappelé. Un conseiller ayant la main sur votre dossier reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider à débloquer la situation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Service client

Ryry — Sat, 09 Apr 2022 09:54:39 GMT

Bonjour @yabramha01

comment fait on pour avoir le service client en France et ne pas tomber à l étranger.

j aimerai bien connaître la réponse

TOUT le service client d'accueil de 1er niveau de SFR (et aussi celui de concurrents si tu cherches sur internet) a été délocalisé à l'étranger pour des raisons de coût salarial en France => lire ICI

Donc la réponse est hélas "tu ne peux pas".

À+

Re: Service client

yabramha01 — Sat, 09 Apr 2022 10:38:56 GMT

Ok alors ton incompétence ça fait un mois que j ai plus rien à la maison ils comprennent rien

merci pour le renseignement

Re: Re : Service client

yabramha01 — Sat, 09 Apr 2022 10:41:47 GMT

Toujours pareil si c est pour tomber sur les mêmes personnes ça n avancera rien du tout

les mots d ordres c est patiente on attend la réponse de la cellule expertise

Plus de 30 jours sans rien à la maison

merci SFR box

Re: Re : Service client

Yann — Sat, 09 Apr 2022 12:44:51 GMT

Bonjour @yabramha01
Je vous invite tout de même à relancer un conseiller SFR via le moyen indiqué dans mon message précédent.

Bon après-midi.

Re: Re : Service client

laurentle08 — Wed, 13 Apr 2022 04:45:38 GMT

J’ai également des problèmes plus noter et

ou coupure permanente depuis 1 mois . Technicien venu , panne SFR déclare, puis plus de nouvelle . Ma demande a été fermé mais problème toujours la . Le 1023 m’envoie un message pour me dire qu’il faut les rappeler, impossible de les rappeler car problème sur réseau en cours depuis un moi . Mais pb déclaré résolu . Et si j’essai de SFR et moi , problème en court. C’est un sac de **bleep** . Qui fait quoi !!!! Quand aurais-je de nouveau internet…

pasde réponse. Je pense que je vais me tourner vers Orange . J’ai la fibre SFR et orange au pied de ma maison .

Re: Re : Service client

Yann — Wed, 13 Apr 2022 09:46:41 GMT

Bonjour @laurentle08

Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.

Re: Re : Service client

Yann — Thu, 14 Apr 2022 13:17:03 GMT

Bonjour @laurentle08

Je me permets de vous relancer sur votre problématique.
Avez-vous été solutionné ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : Service client

samirata01 — Sat, 17 Sep 2022 11:40:31 GMT

Aujourd'hui, en voulant modifier mon offre fibre SFR, les services me balladent depuis 30 min. En voyant mon agacement, mon interlocutrice SFR m'insulte de " saleté d'arabe". Je fais quoi...je porte plainte ??
Oui c'est ce que je vais faire

Re: Re : Service client

Robert26 — Sat, 17 Sep 2022 12:57:07 GMT

Bonjour @samirata01,

Ce comportement inacceptable n'est pas représentatif du service client SFR. Je vous invite dans un premier temps à remonter cela à un conseiller afin qu'il puisse prendre note. Vous pourrez ensuite lui exposer vos demandes concernant votre offre.

Bonne fin de journée et bon week-end.