sujet Re : Perte de connexion dans Perte de la connexion

Perte de connexion

Aviih — Fri, 01 Apr 2022 21:13:25 GMT

Bonjour,

inscrit chez sfr depuis ce lundi et relié à la fibre par la même occasion

tout fonctionnait bien jusqu’à aujourd’hui où, plus rien de fonctionne

les voyants tel, internet et pon sont éteint

merci de vos réponses

cordialement

Re : Perte de connexion

Antony — Sat, 02 Apr 2022 07:48:00 GMT

Bonjour @Aviih,

Sachez que via l'application SFR&Moi, vous avez la possibilité d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour se faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Re : Perte de connexion

Aviih — Sat, 02 Apr 2022 08:08:37 GMT

Bonjour @Antony,

j’ai essayé de le faire cependant lorsque je me connecte à l’application et donc au « wifi »

je suis bloqué du au manque d’internet.

et je ne peux réaliser le diagnostic.

erreur ci-jointe

cordialement,

aviih

Re: Re : Perte de connexion

Antony — Sat, 02 Apr 2022 08:19:38 GMT

Rebonjour @Aviih,

Dans ce cas commencez par vous enquérir de l'état de votre ligne via la page dédiée aux Incidents fixe, si cela ne donne rien contactez directement le Chat Technique afin de faire part de votre situation à un technicien SFR qui vous accompagnera dans la résolution de ce dysfonctionnement.
Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !