https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/perte-de-connexion-fibre-et-changement-forc%C3%A9-de-forfait/m-p/2360013#M11809 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12039885">@patricksa08</a>, <BR /><BR />Les services RED et SFR sont bien distincts, aussi je vous invite à vous rendre sur la <A href="https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forums/ct-p/Forums" target="_blank">Communauté RED</A> afin que les Experts RED vous répondent. <BR />Vous pouvez aussi contacter le <A href="https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forums/ct-p/Forums" target="_blank">service client RED</A><BR /><BR />Bonne journée !&nbsp;</P> Sat, 02 Apr 2022 07:37:57 GMT Antony 2022-04-02T07:37:57Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/perte-de-connexion-fibre-et-changement-forc%C3%A9-de-forfait/m-p/2359968#M11804 <P>Bonjour,</P><P>Je fais appel à la communauté car, étant client SFR Red, il est impossible d'obtenir un quelconque support de la part de SFR.</P><P>Voici notre problème :</P><P>- Notre forfait: Red box fibre (22€/mois) + option TV Red (2€)</P><P>- Depuis mercredi 23 mars il n'y a plus du tout d'internet</P><P>- L'assistance SFR a diagnostiqué un "écrasement de fibre" (donc à l'extérieur de l'appartement) et nous a proposé l'intervention d'un technicien : très bien !</P><P>- L'assistance SFR nous a prévenu que le forfait allait être modifié pour un forfait à 30€ au lieu de 24€ (avec 7€ de reduc, donc 23€, pour l'instant) et que les équipements (box et +) allaient être remplacés, pour une version plus performante. Faudrait les démonter, les emballer, les renvoyer, etc. sous peine de les payer... : beaucoup moins bien !!</P><P>- Un technicien SFR est intervenu ce mercredi 30 mars, il a confirmé un problème dans l'armoire fibre de l'immeuble. Il a modifié qqchose et nous a dit que le serveur SFR avait besoin de 24h pour nous reconnecter. Nous n'avons pas changé les équipements, c'était inutile selon lui. Résultat: Led internet toujours rouge, normal à ce stade.</P><P>- Aujourd'hui, soit 48h après, toujours pas d'internet (Led orange).</P><P>- Par ailleurs, en allant sur mon compte client, il semble que mon forfait a été arrêté. Sans qu'on ait demandé quoi que ce soit.</P><P>- Il m'est donc quasi impossible d'accéder au support SFR , qui est normalement lié à un forfait , que je n'ai plus !!!</P><P>Quelqu'un pourrait-il nous aiguiller pour :</P><P>1. Savoir comment accéder à une vraie assistance SFR ?</P><P>2. Comprendre pourquoi on nous impose un forfait plus onéreux et de quel droit on nous a coupé le forfait en cours ?</P><P>3. Un retour d'expérience sur un problème similaire ?</P><P>&nbsp;</P><P>Merci par avance pour votre aide.</P><P>Patrick</P> Fri, 01 Apr 2022 18:11:42 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/perte-de-connexion-fibre-et-changement-forc%C3%A9-de-forfait/m-p/2359968#M11804 patricksa08 2022-04-01T18:11:42Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/perte-de-connexion-fibre-et-changement-forc%C3%A9-de-forfait/m-p/2360013#M11809 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12039885">@patricksa08</a>, <BR /><BR />Les services RED et SFR sont bien distincts, aussi je vous invite à vous rendre sur la <A href="https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forums/ct-p/Forums" target="_blank">Communauté RED</A> afin que les Experts RED vous répondent. <BR />Vous pouvez aussi contacter le <A href="https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forums/ct-p/Forums" target="_blank">service client RED</A><BR /><BR />Bonne journée !&nbsp;</P> Sat, 02 Apr 2022 07:37:57 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/perte-de-connexion-fibre-et-changement-forc%C3%A9-de-forfait/m-p/2360013#M11809 Antony 2022-04-02T07:37:57Z