perte de connexion totale ce 01/04

jchiron — Fri, 01 Apr 2022 08:44:45 GMT

J'ai une perte de connexion totale sur ma box ce 01/04 et ce n'est pas un poisson : pourtant j'ai une fibre depuis le 16 mars

Re : perte de connexion totale ce 01/04

Robert26 — Fri, 01 Apr 2022 09:17:53 GMT

Bonjour @jchiron,

Voici quoi faire dans ce genre de cas. Dans un premier temps, regardez si un incident touche votre zone sur ce site.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée et bon week-end !

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Re : perte de connexion totale ce 01/04