sujet Re: Panne de la fibre SFR depuis plus d'un mois dans Perte de la connexion

Panne de la fibre SFR depuis plus d'un mois

magalica01 — Sun, 20 Mar 2022 13:38:16 GMT

C'est honteux depuis plus d'un mois la fibre SFR ne fonctionne plus, personne n'est capable d'intervenir de plus le sevice client ne repond même plus au telephone, incompetence totale et mepris du client voilà l'image de SFR, la seule chose qu'ils soient en mesure de faire est l'envoi et le prélèvement des factures alors que rien ne fonctionne. Pourriez vous me dire si il est facile de changer d'opérateur, j'envisage d'aller chez Orange au moins eux ils ont su dépanner tous leurs clients.

Re : Panne de la fibre SFR depuis plus d'un mois

Valentin — Mon, 21 Mar 2022 14:06:31 GMT

Bonjour @magalica01 et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Je comprends votre ressenti face à cette panne que vous subissez depuis plusieurs semaines. Je me permets de vous orienter vers un technicien SFR via le Chat technique. En accédant à votre dossier, il sera en mesure de vous venir en aide concernant le dysfonctionnement de votre matériel.

Afin d’assurer la continuité de vos services, un webtrotter est à votre disposition. SFR met donc tout en œuvre afin d’assurer l’accès à votre réseau internet.

Bonne journée.

Re: Panne de la fibre SFR depuis plus d'un mois

Nenss57 — Wed, 23 Mar 2022 10:50:38 GMT

PAREIL et très en colère !!! on les attend pour un dépannage depuis ce matin et ils ne sont pas là !!! mon mari à pris congé la matinée !!! Je ne comprend pas comment on peut laisser les clients sans assurer un dépannage digne et respectueux !!!

Re: Panne de la fibre SFR depuis plus d'un mois

magalica01 — Wed, 23 Mar 2022 14:35:26 GMT

Après de nombreuses relances, beaucoup d'agacement et de désagrément enfin tout fonctionne. Un grand Merci au technicien compétent et agréable qui est intervenu heureusement que parmi bcq. d'incompetents il y a quelques techniciens comme lui.

Re: Panne de la fibre SFR depuis plus d'un mois

Valentin — Wed, 23 Mar 2022 15:02:53 GMT

Bonjour @Nenss57,

Je comprends votre colère face à ce rendez-vous non honoré. Je vous invite à prendre un nouveau rendez-vous en contactant un conseiller SFR via le Chat commercial et administratif.

Merci pour votre compréhension et bonne journée !

Re: Panne de la fibre SFR depuis plus d'un mois

nzo0 — Fri, 25 Mar 2022 15:48:40 GMT

idem, nous avons 480mbs et 5 de ping en journée, MAIS, passé 19h, on passe à peine les 5mbs avec un ping de + de 60.. ca fait plus d'un mois que ca dure... le technicien est passé et nous a affirmé que ce pb apparait chez "beaucoup de clients" mais qu'aucune solution n'a été validée par sfr... et qu'il ne peut rien faire... mon pb étant toujours présent, je contacte le service com. pour un remboursement.. mais là on me dit que je ne serais remboursé que si mon pb est résolu.. mdr... on me propose donc de dire que mon pb est résolu pour être remboursé et de rouvrir un ticket par la suite et de signaler à nouveau le pb... du coup on me passe pour la 100ème fois le service technique qui me demande de débrancher et rebrancher mon modem.... mais loool... donc question :

1. c'est de l'incompétence généralisée? ou 2. tout le monde chez sfr s'en tape de mon pb et me prends pour un débile?

Re: Panne de la fibre SFR depuis plus d'un mois

gerardro09 — Sat, 26 Mar 2022 14:47:03 GMT

j'ai le même problème de connexion fibre que magalica01, mais je suis Orange et je cherche à changer pour SFR, je m'aperçois que ce n'est pas gagné !!

Comment peut-on faire? depuis début décembre 2021 je n'ai plus de tel fixe ni de tv. j'ai internet en dépannage par une airbox prétée que je dois changer tout les mois.

J'étais SFR avant d'aller chez Orange car c'était les seuls à proposer la fibre dans ma rue. Si SFR me trouve une solution, ..j'accourt !!!

Re: Panne de la fibre SFR depuis plus d'un mois

Valentin — Mon, 28 Mar 2022 14:57:10 GMT

Bonjour @nzo0,

Votre frustration est légitime. Sachez que la Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Par conséquent, permettez-moi de vous orienter vers un conseiller ayant accès à votre dossier pour qu'il puisse vous venir aide. Pour ce faire vous pouvez le contacter via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter ou via le Chat commercial et administratif !

Merci pour votre compréhension et bonne journée à vous.

Re: Panne de la fibre SFR depuis plus d'un mois

Valentin — Mon, 28 Mar 2022 15:01:13 GMT

Bonjour @gerardro09 et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Je vous suggère de prendre contact avec un conseiller via le 1023 afin d'obtenir toutes les réponses à vos questions pour changer d'opérateur et rejoindre SFR 🙂

En vous souhaitant une bonne fin de journée !

Re: Re : Panne de la fibre SFR depuis plus d'un mois

mathieuve03 — Fri, 08 Apr 2022 07:43:25 GMT

Même problème chez nous !

Une honte

Les rappels sont annulés!

On nous raccroche au nez!

Grosse déception

Panne depuis mercredi. Pas d'intervention on nous envoie même des messages pour nous dire aucune panne! C'est lamentable.

Ça va vite être régler !

Résiliation opposition aux prélèvements et on repart chez Orange... peut être un peu plus cher mais ça fonctionne!

Re: Re : Panne de la fibre SFR depuis plus d'un mois

Yann — Fri, 08 Apr 2022 10:10:49 GMT

Bonjour @mathieuve03
Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.

Re: Re : Panne de la fibre SFR depuis plus d'un mois

Yann — Sat, 09 Apr 2022 09:49:34 GMT

Bonjour @mathieuve03

Je me permet de venir aux nouvelles !

Avez-vous été prit en charge et solutionné suite à votre échange avec un conseiller ?

Merci par avance pour votre retour !

Passez un excellent week-end 🙂

Re: Re : Panne de la fibre SFR depuis plus d'un mois

cindypa01 — Sat, 09 Apr 2022 10:03:12 GMT

Bonjour

j ai dû comme toujours appeler pour avoir des informations

on me parle d un problème pour 1 semaine sans internet

merci sfr sachant qu avec le télétravail et les objets connectés il est difficile en 2022 de « vivre « sans connexion

ça fait 1 mois que j ai souscrit et franchement que des soucis

je regrette sincèrement mon engagement chez vous

je vais contacter le service consommateur car dès le départ lors de la souscription on me l’a mise à l envers en me prenant pour un imbecile

je réfléchis sérieusement à résilier une fois l incident résolu ou sinon j attendrais encore 21 jours pour résilier sans frais

apres je verrai auprès de la banque pour faire opposition

je suis vraiment déçu et en colère face à l incompétence du service client

aucun suivi

Re: Re : Panne de la fibre SFR depuis plus d'un mois

cindypa01 — Sat, 09 Apr 2022 10:05:10 GMT

Quel message privé ?

Re: Re : Panne de la fibre SFR depuis plus d'un mois

cindypa01 — Sat, 09 Apr 2022 10:06:01 GMT

Donc aucune assistance et aucune solution

merci sfr😡😡😡

Re: Re : Panne de la fibre SFR depuis plus d'un mois

cindypa01 — Sat, 09 Apr 2022 10:07:07 GMT

Et quand je vous le nombre de personnes mécontentes sur le forum

je suis perplexe pour l avenir

je regrette déjà orange

Re: Re : Panne de la fibre SFR depuis plus d'un mois

Yann — Sat, 09 Apr 2022 12:43:23 GMT

Bonjour @cindypa01
Dans cette situation, afin de faire un nouveau point sur la situation, je vous invite à solliciter l'aide d'un conseiller SFR en passant par le tchat.
Un conseiller ayant la main sur votre dossier pourra vous solutionner.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Panne de la fibre SFR depuis plus d'un mois

nathalieca01 — Wed, 20 Sep 2023 12:37:59 GMT

Je n’ai plus de réseau depuis début juillet !

Aucun remboursement, problème non résolu, on vous balade en permanence, technicien qui ne vient pas, on ne vous rappelle pas, la totale !

Re: Panne de la fibre SFR depuis plus d'un mois

Antony — Wed, 20 Sep 2023 12:54:10 GMT

Bonjour @nathalieca01

Vous avez posté dans un sujet datant de 2022. Afin que votre question soit vue par un maximum de monde, si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet 🙂

Bonne journée !