sujet Re: Re : plus de connection dans Perte de la connexion

plus de connection

fred3095 — Sat, 19 Mar 2022 11:29:00 GMT

bonjour,jai perdu la connection depuis jeudi.le soucie des que jai bouge un peut la box 8 ma connection et partie et donc le voyan pom c'est mis a clignote.jai change de cable blanc optique et des que jai branché le cable le voyan pom c'est meme pas alumé,et donc jai enchangé un autre cable que javais deja,et le voyan clignote bizzarrement et defois il reste etein.le probleme peut venir de quoi la box ou le cable blanc optique qui et relier a la prisse optique et vue que ma box 8 et acote de une fenetre et ce que ca y a un risque avec le froit de ahbimé la box ou le cable.jai comanadé un autre cable qui et prevue demaint et un tech prevue mardi.merci a vous

Re : plus de connection

Magali — Sat, 19 Mar 2022 13:04:53 GMT

Bonjour @fred3095,

C'est une bonne chose qu'un technicien soit prévu pour mardi 🙂

Vous avez fait ce qu'il fallait, reste plus qu'à attendre sa venue qui pourra plus vous renseigner sur ce dysfonctionnement rencontré.

En complément vous pouvez toujours vous rendre sur l'application SFR&MOI afin d'établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

Vous réaliserez ainsi une batterie de tests permettant d'identifier puis de traiter l'éventuel dysfonctionnement qui impacte votre ligne/matériel.
Des pistes de résolution vous seront directement proposées.

Bien à vous 🙂

Re: Re : plus de connection

fred3095 — Sat, 19 Mar 2022 16:36:24 GMT

Bonsoir je ne peut pas faire un diagnostic ,vue que un tech et prevue mardi.Voila jai mis un cable tout neuf et le voyan pom clignote toujours enco run probleme a l'armoire fibre de sfr et c'est assé souvent et penible.

Re: Re : plus de connection

sweilters — Sat, 19 Mar 2022 17:35:47 GMT

bonjour, l'autodiagnostic peut etre fait, sans aucune incidence a l'intervension du technitien prevu, ca permet simplement de voir d'eventuelle probleme detecter, via l'application SFR et Moi, ela se fait en juste quelques clic, et sa prend pas long !

Re: Re : plus de connection

fred3095 — Sat, 19 Mar 2022 18:37:05 GMT

Bonsoir quand je veux faire un diagnostic ca me dit un incident sur votre ligne est en cours de traitement par nos équipe techiques et quand je clique sur Ok ca me mes le rdv du tech avec dossier en cours .Incident internet ouver le 17 mars 2022 voila ce que jai.

Re: Re : plus de connection

fred3095 — Sun, 20 Mar 2022 19:10:44 GMT

bonjour quand le voyan pom clignote ca veux dire quoi ,que c'est debranché a l'amoire ou que le signale fibre arrive pas sur ma box 8.merci

Re: Re : plus de connection

Magali — Tue, 22 Mar 2022 13:25:34 GMT

Bonjour @fred3095,

Si j'ai bien compris vous avez un rendez-vous de prévu à ce jour ?

Pouvez-vous me dire si vous avez pu retrouver votre connexion ? 🙂

Bien à vous,

Re: Re : plus de connection

fred3095 — Wed, 23 Mar 2022 15:25:20 GMT

bonjour le tech et passé hier,il avais un soucie avec la prisse rj45 de la prisse otpique blanche qui et au mure le probleme a ete resoule,mes il y a un autre socuie a l'amoire,mon signale et troc elvée et sfr d'oie change le coupleur a l'amoire fibre et je c'est pas quand ca vas etre changé.

Re: Re : plus de connection

Magali — Wed, 23 Mar 2022 16:33:50 GMT

Bonjour @fred3095,

C'est déjà une bonne avancée 🙂

Je vous recommande de prendre à nouveau contact avec un conseiller au 1023 afin de voir quand il sera possible pour un technicien de passer afin de changer le coupleur dans l'armoire.

En espérant que tout s'arrange rapidement,

Bonne fin de journée !

Re: Re : plus de connection

fred3095 — Wed, 23 Mar 2022 20:54:01 GMT

bonsoir jai deja contacte sfr il dise qu eil me rappelle vendredit,mes il rappelle jamais,et deja le coupleur a ete deja change en 2021,et jai remarqué il y a beaucoup de probleme chez sfr.je suis reste 1 ans et chez orange,et jamais de probleme fibre chez orange mes sfr c'est une catastrophe souvent des probleme et c'est dommage.

Re: Re : plus de connection

Magali — Thu, 24 Mar 2022 11:18:43 GMT

Bonjour @fred3095,

Je comprends votre frustration, cependant le Service Client n'étant pas présent ici au sein de la Communauté je ne peux que vous inviter à patienter l'appel promis ce vendredi. Seul un conseiller sera en mesure de vous venir en aide.

Vous souhaitant une bonne journée !

Re: Re : plus de connection

fred3095 — Fri, 15 Apr 2022 11:40:54 GMT

bonjour et voila encor plus rien depuis hier 14h30 et ca commence a venir penible,et je comprend pas toujours et toujours des probleme.j'ai rien touche,et plus de connection et je fais comme dabitude eteindre la box debranche la prise electrique et le cable otpique et rien.ca commence a me les cassé chez sfr.il propose toujours la meme solutien aller au boutique cherche un boitier 4g mes le soucie il y a pas de boitier en boutique par ceque les client les ramne jamais,ou alors me propose 100go mes ca regle pas le probleme et je peut pas laisse mon telephone branche h24 sur le pc,jai bessoin de un connection perpament sinon je peut pas travailier.Donc depuis hier mon chiffre d'afaire et a zero et mon client son pas compten du touit mes alors du tout.Je suis bloqué depuis hier e tle tech prevue pas avant mardi et c'est pas sur que la connection revienne.

Re: Re : plus de connection

Magali — Fri, 15 Apr 2022 14:14:48 GMT

Bonjour @fred3095,

Vous avez fait ce qu'il fallait afin d'être pris en charge.

N'hésitez pas à contacter le Service Client afin de voir si un rendez-vous lundi ne serait pas possible.

Bien à vous,

Re: Re : plus de connection

fred3095 — Fri, 15 Apr 2022 15:17:18 GMT

bonsoir jais deja fais,pas de rvd avant mardi,je comprend pas c'est probleme c'est de pire en pire.les tech qui se deplace peuve pas tout reglé les probleme,comme ma dit le tech en mars qui et venue il peuve juste rebranche si c'est debranche ou change la prisse optique au domicile et pour les autre probleme au armoire fibre il d'oie faire appelle a un autre tech et donc si il peuve rien faire le jours venue on se retrouve encor avec le meme probleme et encor atendre un autre tech,c'est du grand n'inporte quoi.Quand vous ete tech de fibre votre travail c'est de reglé tout les probleme et si possible dans la journée et c'est jamais le cas.En gros la fibre c'est le gros bazar total.Juste a paye tout les mois son abonnement et c'est tout et rrste sans solution.