https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/r%C3%A9clamation/m-p/2355615#M11391 <P><SPAN>‌Bonjour,</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Je souhaite faire une réclamation suite à l'interruption de mon internet durant plus de 5 semaines et ceci par la faute de SFR.</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Le 3</SPAN><SPAN>&nbsp;janvier, je constate que je n'ai pu internet, un technicien le 5 janvier pour constater qu'il ne pouvait rien faire et que cela venait d'une dégradation de la fibre en aérien. Il fallait dont une intervention d'un technicien avec une nacelle. Le 7 janvier, une intervention était programmée, le technicien n'est jamais venu. Une autre intervention était</SPAN><SPAN>&nbsp;prévue, les deux techniciens viennent sans nacelle, une quatrième&nbsp;</SPAN><SPAN>intervention avec deux techniciens SFR qui viennent pour dire qu'ils ne peuvent rien faire car il fallait élaguer, ce qui n'avait jamais été spécifié auparavant, enfin après contact avec un technicien chef, il précise qu'il vaudrait mieux faire passer la fibre en souterrain donc avec des gaines sur 150 m et trois regards. Ce que j'ai effectué pour un montant de 320 € ! La cinquième intervention a eu lieu le 11 février soit plus de 5 semaines sans internet !&nbsp;</SPAN><BR /><SPAN>De plus, une boite 4G m'a été prêté et qui n'a jamais fonctionné.&nbsp;</SPAN><BR /><SPAN>Enfin, je n'ai jamais pu me servir de mes applications et de ma messagerie professionnelle sur mon Iphone.</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Ce qui veut dire que j'ai dû pour continuer à télétravailler d'aller&nbsp;</SPAN><SPAN>dans ma famille qui habite ailleurs pour pouvoir utiliser ma messagerie professionnelle et sans possibilité d'avoir accès à mes applications !</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Pour les désagréments causés par SFR et le manque de considération concernant ma situation de télétravail, je demande le remboursement intégral de ma facture et des dédommagements.</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Je ne resterai pas à SFR dans le cas contraire.</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Dans l'attente de votre réponse, sincères salutations.</SPAN><BR /><BR /><SPAN>F. Wadel&nbsp;</SPAN><BR /><BR /></P> <P><EM><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM</STRONG> : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée ! </FONT></EM></P> <P><BR /><BR /><BR /></P> Wed, 09 Mar 2022 13:11:17 GMT Farfadette04 2022-03-09T13:11:17Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/r%C3%A9clamation/m-p/2355615#M11391 <P><SPAN>‌Bonjour,</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Je souhaite faire une réclamation suite à l'interruption de mon internet durant plus de 5 semaines et ceci par la faute de SFR.</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Le 3</SPAN><SPAN>&nbsp;janvier, je constate que je n'ai pu internet, un technicien le 5 janvier pour constater qu'il ne pouvait rien faire et que cela venait d'une dégradation de la fibre en aérien. Il fallait dont une intervention d'un technicien avec une nacelle. Le 7 janvier, une intervention était programmée, le technicien n'est jamais venu. Une autre intervention était</SPAN><SPAN>&nbsp;prévue, les deux techniciens viennent sans nacelle, une quatrième&nbsp;</SPAN><SPAN>intervention avec deux techniciens SFR qui viennent pour dire qu'ils ne peuvent rien faire car il fallait élaguer, ce qui n'avait jamais été spécifié auparavant, enfin après contact avec un technicien chef, il précise qu'il vaudrait mieux faire passer la fibre en souterrain donc avec des gaines sur 150 m et trois regards. Ce que j'ai effectué pour un montant de 320 € ! La cinquième intervention a eu lieu le 11 février soit plus de 5 semaines sans internet !&nbsp;</SPAN><BR /><SPAN>De plus, une boite 4G m'a été prêté et qui n'a jamais fonctionné.&nbsp;</SPAN><BR /><SPAN>Enfin, je n'ai jamais pu me servir de mes applications et de ma messagerie professionnelle sur mon Iphone.</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Ce qui veut dire que j'ai dû pour continuer à télétravailler d'aller&nbsp;</SPAN><SPAN>dans ma famille qui habite ailleurs pour pouvoir utiliser ma messagerie professionnelle et sans possibilité d'avoir accès à mes applications !</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Pour les désagréments causés par SFR et le manque de considération concernant ma situation de télétravail, je demande le remboursement intégral de ma facture et des dédommagements.</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Je ne resterai pas à SFR dans le cas contraire.</SPAN><BR /><BR /><SPAN>Dans l'attente de votre réponse, sincères salutations.</SPAN><BR /><BR /><SPAN>F. Wadel&nbsp;</SPAN><BR /><BR /></P> <P><EM><FONT color="#FF0000"><STRONG>Edit CM</STRONG> : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée ! </FONT></EM></P> <P><BR /><BR /><BR /></P> Wed, 09 Mar 2022 13:11:17 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/r%C3%A9clamation/m-p/2355615#M11391 Farfadette04 2022-03-09T13:11:17Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/r%C3%A9clamation/m-p/2355723#M11398 <P>Bonjour</P> <P>&nbsp;</P> <P>Tu es sur un forum d'entraide entre utilisateurs, donc SFR ne te répondra pas sur ce forum. Personne ici n'a accès à ton dossier client.</P> <P>Il faut donc faire une réclamation écrite au service clients.</P> <P>Voir <A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/adresses-service-client-sfr.html" target="_self">ICI</A> les adresses pour contacter le service clients par courrier.</P> <P>&nbsp;</P> <P>@+</P> Thu, 10 Mar 2022 07:57:55 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/r%C3%A9clamation/m-p/2355723#M11398 Ricouz 2022-03-10T07:57:55Z