https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/plus-de-connexion-fibre-depuis-2-mois/m-p/2353526#M11280 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/8586169">@sylviemo05</a>,</P> <P><BR /></P> <P>En effet votre situation est préoccupante, je comprends tout à fait votre agacement. Sachez que sur la Communauté SFR, qui est un espace d'entraide seulement, le Service Client n'est pas présent. En ce sens et pour des raisons de confidentialités nous ne pouvons pas ici accéder à votre dossier. En revanche je vais essayé de vous aider de mon mieux et de vous faire passer par l'interlocuteur le mieux placé pour pouvoir vous venir en aide <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_souriant_légèrement:">🙂</span></P> <P><BR /></P> <P>Pour avoir un rendez-vous technicien je vous conseille de vous rapprocher d'un conseiller en passant par les réseaux sociaux (<A href="http://m.me/SFR" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Facebook</A> ou <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Twitter</A>), vous serez directement mis en relation avec ce dernier qui pourra voir avec les plannings des techniciens ce qu'il est possible de faire. &nbsp;</P> <P><BR /></P> <P>Dernièrement, lors de votre échange avec le conseiller demandez à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois. En cas de panne prolongée, comme c'est votre cas vous avez droit à faire cette demande.</P> <P><BR /></P> <P>En espérant que la situation sera vite rétablie,</P> <P><BR /></P> <P>Bien à vous,</P> Sat, 26 Feb 2022 13:44:30 GMT Magali 2022-02-26T13:44:30Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/plus-de-connexion-fibre-depuis-2-mois/m-p/2353516#M11279 <P>Plus de connexion fibre depuis 2 mois/rdv pour fixer rdv technicien reporté 10 fois !!! Pas de planning disponible pour des interventions</P> Sat, 26 Feb 2022 13:37:15 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/plus-de-connexion-fibre-depuis-2-mois/m-p/2353516#M11279 sylviemo05 2022-02-26T13:37:15Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/plus-de-connexion-fibre-depuis-2-mois/m-p/2353526#M11280 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/8586169">@sylviemo05</a>,</P> <P><BR /></P> <P>En effet votre situation est préoccupante, je comprends tout à fait votre agacement. Sachez que sur la Communauté SFR, qui est un espace d'entraide seulement, le Service Client n'est pas présent. En ce sens et pour des raisons de confidentialités nous ne pouvons pas ici accéder à votre dossier. En revanche je vais essayé de vous aider de mon mieux et de vous faire passer par l'interlocuteur le mieux placé pour pouvoir vous venir en aide <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_souriant_légèrement:">🙂</span></P> <P><BR /></P> <P>Pour avoir un rendez-vous technicien je vous conseille de vous rapprocher d'un conseiller en passant par les réseaux sociaux (<A href="http://m.me/SFR" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Facebook</A> ou <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Twitter</A>), vous serez directement mis en relation avec ce dernier qui pourra voir avec les plannings des techniciens ce qu'il est possible de faire. &nbsp;</P> <P><BR /></P> <P>Dernièrement, lors de votre échange avec le conseiller demandez à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois. En cas de panne prolongée, comme c'est votre cas vous avez droit à faire cette demande.</P> <P><BR /></P> <P>En espérant que la situation sera vite rétablie,</P> <P><BR /></P> <P>Bien à vous,</P> Sat, 26 Feb 2022 13:44:30 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/plus-de-connexion-fibre-depuis-2-mois/m-p/2353526#M11280 Magali 2022-02-26T13:44:30Z