Interruption de service Vanves / plus aucune connexion (92)

jer10 — Tue, 22 Feb 2022 09:03:03 GMT

Bonjour, plus aucun service pour moi sur Vanves depuis lundi matin aux aurores. L'incident est indiqué comme en cours de traitement mais pas plus d'informations. Quelqu'un d'autre serait-il concerné et aurait plus d'éléments ?

Merci !

Re : Interruption de service Vanves / plus aucune connexion (92)

Robert26 — Wed, 23 Feb 2022 08:01:45 GMT

Bonjour @jer10,

Nous n'avons pas plus d'éléments sur la Communauté SFR, sans lien avec les services client et technique. Vous avez fait ce qu'il fallait pour la prise en charge de l'incident. Voici pour rappel la procédure à suivre.

Dans un premier temps, regardez si un incident touche votre zone sur ce site.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

Bonne journée !

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