sujet Re: Re : Voyant PON rouge dans Perte de la connexion

Voyant PON rouge

pbegus — Sat, 19 Feb 2022 09:16:42 GMT

Bonjour , j'ai le voyant PON en rouge depuis le 10/02 , un technicien devait passe le 18/02 mais il n'est pas venu en prétextant aux service technique que j' etait absent ; pour info il m'a appelé le matin pour me faire débrancher et rebrancher le boitier ; Apparement ça n'a pas l'air de les inquiéter plus que ça chez SFR ils m'ont reprogrammé un RDV le 23/02 , dernière chance après c'est Orange !!! es que d'autres personnes ont eu droit a la même qualité de service ?

Re : Voyant PON rouge

Yann — Sat, 19 Feb 2022 12:15:19 GMT

Bonjour @pbegus et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Dans cette situation, si une intervention est en effet programmée pour vous solutionner, de contacter le Service Client SFR afin de demander le prêt d'un Webtrotter qui vous assurera une connexion Internet le temps de la résolution du dysfonctionnement.

En vous souhaitant un bon week-end.

Re: Re : Voyant PON rouge

pbegus — Sat, 19 Feb 2022 15:00:11 GMT

C est bien sur Yann , mais comme la première fois l'intervention était programme et il n'est pas venu , il est possible que cela se reproduise et que le technicien préfère rester dans son lit que de venir me dépanner , j'ai un webtrotter et ça ne remplace pas une box avec fibre , (débit , télé ) ; SFR doit faire un énorme effort

Re: Re : Voyant PON rouge

Yann — Sat, 19 Feb 2022 15:48:54 GMT

@pbegus
je comprends parfaitement votre ressenti, face à cette problématique, je vous invite fortement à patienter le temps du rendez-vous. SFR vous propose une continuité de services.

Bon week-end à vous.

Re: Re : Voyant PON rouge

pbegus — Sat, 19 Feb 2022 19:47:41 GMT

C'est pas un ressenti c est la réalité , c est pas une problématique c est un mensonge , SFR a un standard technique dans un pays a bas couts , et des soi disant techniciens qui font se qu ils veulent , moi je leur posent un ultimatum pour mercredi j ai déjà récupérer mon code RIO

Re: Re : Voyant PON rouge

Yann — Mon, 21 Feb 2022 13:13:57 GMT

Bonjour @pbegus
N'hésitez pas à revenir vers moi une fois le rendez-vous technicien effectué.

Bon après-midi.

Re: Voyant PON rouge

Dagobertar5273 — Mon, 21 Feb 2022 15:20:00 GMT

Pareil, moi plus d’internet depuis le 18/01, des incompétents

Re: Voyant PON rouge

Yann — Mon, 21 Feb 2022 16:13:58 GMT

Bonjour @Dagobertar5273
Un rendez-vous est-il programmé pour vous solutionner ?

Restant à votre écoute.

Re: Voyant PON rouge

Dagobertar5273 — Mon, 21 Feb 2022 18:29:35 GMT

J’ai eu droit à 3 rdv , mais c’est pas les bons techniciens qui viennent à chaque fois, pas habilités à réparés dans la rue d’où le problème

service technique incompétents

Re: Re : Voyant PON rouge

pbegus — Wed, 23 Feb 2022 08:29:49 GMT

Super le mec appelle pour dire qu'il passera a midi puis coupe puis appel du 1023 pour dire que je n'était pas présent , les conneries continuent , c'es t vraiment de la **bleep** SFR , a tous , fuyez ,

Re: Re : Voyant PON rouge

Dagobertar5273 — Wed, 23 Feb 2022 08:38:13 GMT

Des incompétents, et là direction s’en fou, ils pensent qu’au fric

Re: Re : Voyant PON rouge

Yann — Wed, 23 Feb 2022 11:43:46 GMT

Bonjour @pbegus et @Dagobertar5273
Sur vos problématiques de rendez-vous technicien, je vous invite, une nouvelle fois je l'entends, à solliciter l'aide d'un conseiller du Service Client SFR.

Bonne journée à vous.

Re: Re : Voyant PON rouge

Dagobertar5273 — Wed, 23 Feb 2022 16:28:11 GMT

Ils sont bien venus, mais pas réparé à 3 reprises, des stars!!!!!

Re: Voyant PON rouge

gillesfe04 — Thu, 24 Feb 2022 05:47:23 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis le 10 également.

j'ai contacté SFR qui m'a répondu que c'était un problème de réseau impactant plusieurs abonnés et que ce problème allait être résolu.

On ne m'a donc pas proposé le passage d'un technicien.

J'ai reconctaté à plusieurs reprise le 1023 où on me dit à chaque fois la même chose'' l'incident est en cours de résolution etc etc, nous sommes désolés etc etc'' vendredi dernier il n'y avait plus que 7 abonnés touchés moi inclu. J'ai l'impression d'être laissé en plan.

Dans mon cas le prêt du webtrotter n'est pas possible car ce n'est pas une panne de ma ligne propre.

Je suis chez SFR depuis plusieurs années mais là je me pose la question de changer de fournisseur.

Bonne journée

Re: Re : Voyant PON rouge

Yann — Thu, 24 Feb 2022 08:43:42 GMT

Bonjour @Dagobertar5273 et @gillesfe04
Dans cette situation, si vous disposez d'une ligne Mobile SFR, afin de disposer d'un accès à Internet, je vous invite à joindre le Service Client SFR pour demander un boost de datas sur votre ligne mobile afin de réaliser un partage de connexion. Profitez également de cette prise de contact pour faire un point sur le rendez-vous programmé pour vous solutionner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : Voyant PON rouge

gillesfe04 — Fri, 25 Feb 2022 07:47:42 GMT

Bonjour,

On m'a déjà fait cette proposition mais je ne dispose pas de ligne mobile SFR donc ça ne sert à rien.

Re: Re : Voyant PON rouge

Yann — Fri, 25 Feb 2022 09:21:37 GMT

Bonjour @gillesfe04
Avez-vous une date de résolution du dysfonctionnement rencontré annoncée sur votre application SFR & Moi ?

Restant à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : Voyant PON rouge

gillesfe04 — Fri, 25 Feb 2022 12:53:07 GMT

Je suis dans le flou le plus total sans aucune réponse quand à savoir si je disposerai à nouveau des services dont je suis privé depuis plus de 15 jours et pour lesquels je paie, prochainement.

Je ne suis absolument pas tenu au courant depuis une semaine du suivi de la remise en service de ma ligne.

J'ai vraiment le sentiment d'être complètement délaissé et même si un technicien travaille encore sur ce problème.

Donc hier j'ai encore appelé le 1023 et j'ai signifié à l'opératrice mon profond mécontentement, elle a demandé que me soit fourni une réponse et elle doit me contacter vers 17h30 pour me dire ce qu'il en ait.

Apparemment nous sommes encore 7 dans ce cas, nombre identique à la semaine dernière, rien n'a bouger.

Donc j'attends avec impatience des explications et une date pour la remise en fonction de ma ligne.

Re: Re : Voyant PON rouge

Yann — Fri, 25 Feb 2022 13:09:30 GMT

@gillesfe04 merci pour ce retour. N'hésitez pas à revenir nous tenir au courant suite à l'appel que vous allez recevoir cet après-midi.

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : Voyant PON rouge

Dagobertar5273 — Wed, 02 Mar 2022 08:39:22 GMT

Une honte SFR, des techniciens incompétents, pas de service depuis le 18/01 et je reçois quand même les factures à payer