https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/aucun-r%C3%A9seau-fibre/m-p/2350820#M11041 <P>Bonsoir, j’ai perdu ma connexion depuis 18h ce soir! Après 3 reboot et un test sur ma ligne, je n’ai toujours rien. Quel est le problème? Aucune communication ne m’a été transmise. Cordialement&nbsp;</P> Mon, 14 Feb 2022 20:58:03 GMT Toofix85 2022-02-14T20:58:03Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/aucun-r%C3%A9seau-fibre/m-p/2350820#M11041 <P>Bonsoir, j’ai perdu ma connexion depuis 18h ce soir! Après 3 reboot et un test sur ma ligne, je n’ai toujours rien. Quel est le problème? Aucune communication ne m’a été transmise. Cordialement&nbsp;</P> Mon, 14 Feb 2022 20:58:03 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/aucun-r%C3%A9seau-fibre/m-p/2350820#M11041 Toofix85 2022-02-14T20:58:03Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/aucun-r%C3%A9seau-fibre/m-p/2350919#M11046 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11987767">@Toofix85</a>,</P> <P><BR /></P> <P>Nous n'avons pas de genre d'information sur la Communauté SFR, sans lien avec le service client ou technique. En revanche, voici ce que vous pouvez faire&nbsp;<span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_souriant_légèrement:">🙂</span> :</P> <P><BR /></P> <P>Dans un premier temps, regardez si un incident touche votre zone sur <A href="https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">ce site</A>.</P> <P><BR /></P> <P>Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile <A href="https://www.sfr.fr/sfr-et-moi/vos-services-sfr/sfr-et-moi.html#sfrclicid=F_topic_sfr-et-moi-sfr-appli" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">SFR &amp; Moi</A> (rubrique <STRONG>Assistance &gt; État de la ligne &gt; Lancer un diagnostic</STRONG>) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.</P> <P><BR /></P> <P>Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :</P> <P><BR /></P><UL><LI>Par téléphone au 1023</LI><LI>Sur les réseaux sociaux (<A href="http://m.me/SFR" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Facebook</A> ou <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Twitter</A>)</LI><LI>Sur les différents services de Chats : ici le <A href="http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-fixe.html" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">Chat Technique</A> dédié aux offres Fixe</LI></UL> <P><BR /></P> <P>Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.</P> <P><BR /></P> <P>En espérant que la situation sera vite rétablie,</P> <P><BR /></P> <P>Bonne journée !</P> Tue, 15 Feb 2022 10:23:09 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/aucun-r%C3%A9seau-fibre/m-p/2350919#M11046 Robert26 2022-02-15T10:23:09Z