https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/connexion-fibre/m-p/2350000#M10986 <P>Bonjour,&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>depuis le 7 janvier, je contacte le SAV et je vais à la boutique de Vendenheim pour leur faire part de notre perte de connexion.&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Nous sommes dans nos locaux depuis 2 ans 1/2, SFR était venu nous brancher la fibre et cela fonctionner bien jusque maintenant. Malheureusement, un technicien pour le compte d'un autre opérateur, nous a déconnecté du boitier pour y brancher son client et SFR a écrasé notre ligne. Il n'y a plus de place sur le boitier et je n'arrête pas de demander à SFR de faire le nécessaire pour nous reconnecter. Nous sommes une entreprise et nous travaillons beaucoup par mail et via le net.&nbsp;</P><P>A ce jour, je n'ai aucune solution de la part du SAV 1023 alors je suis allé en boutique qui a ouvert une demande au SAV PREMIUM. Depuis 15j, personne ne m'a joint. Nous sommes obligés d'utiliser nos téléphones comme wifi.&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Par-contre SFR n'oublie pas de nous prélever... Je commence à être sérieusement agacé</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Thu, 10 Feb 2022 14:13:53 GMT davidfi01 2022-02-10T14:13:53Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/connexion-fibre/m-p/2350000#M10986 <P>Bonjour,&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>depuis le 7 janvier, je contacte le SAV et je vais à la boutique de Vendenheim pour leur faire part de notre perte de connexion.&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Nous sommes dans nos locaux depuis 2 ans 1/2, SFR était venu nous brancher la fibre et cela fonctionner bien jusque maintenant. Malheureusement, un technicien pour le compte d'un autre opérateur, nous a déconnecté du boitier pour y brancher son client et SFR a écrasé notre ligne. Il n'y a plus de place sur le boitier et je n'arrête pas de demander à SFR de faire le nécessaire pour nous reconnecter. Nous sommes une entreprise et nous travaillons beaucoup par mail et via le net.&nbsp;</P><P>A ce jour, je n'ai aucune solution de la part du SAV 1023 alors je suis allé en boutique qui a ouvert une demande au SAV PREMIUM. Depuis 15j, personne ne m'a joint. Nous sommes obligés d'utiliser nos téléphones comme wifi.&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Par-contre SFR n'oublie pas de nous prélever... Je commence à être sérieusement agacé</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Thu, 10 Feb 2022 14:13:53 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/connexion-fibre/m-p/2350000#M10986 davidfi01 2022-02-10T14:13:53Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/connexion-fibre/m-p/2350003#M10987 <P>Bonjour <A href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11982345" rel="noopener" target="_blank">@davidfi01</A>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P><BLOCKQUOTE><HR /> <P>Nous sommes une entreprise et nous travaillons beaucoup par mail et via le net.</P> <P>A ce jour, je n'ai aucune solution de la part du SAV 1023 alors je suis allé en boutique qui a ouvert une demande au SAV PREMIUM. Depuis 15j, personne ne m'a joint. Nous sommes obligés d'utiliser nos téléphones comme wifi.&nbsp;</P> <P>Par-contre SFR n'oublie pas de nous prélever... Je commence à être sérieusement agacé</P><HR /></BLOCKQUOTE> <P>En effet ces débranchements de connexion sauvages (pour connecter un autre abonné à la place) sont une plaie qui semble exister en divers endroits selon les récits qu'on peut lire parfois.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Puisqu'il s'agit d'un usage professionnel, avais-tu pris la précaution de souscrire un "abonnement PRO" et non pas un simple "abonnement grand public" ?</P> <P>Je ne pense pas que le second cas interdise l'usage professionnel (quoique il faudrait regarder finement les conditions de vente) mais surtout, un abonnement PRO serait plus salvateur pour toi :</P><UL><LI>il y a des garanties de délai de prise en charge des pannes (contrairement au grand public)</LI><LI>il y a un service client dédié pour les PRO</LI><LI>et le tarif n'est pas forcément très cher</LI></UL> <P>=&gt; <A href="https://www.sfr.fr/pro/" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">https://www.sfr.fr/pro/</A> (actuellement SFR FIBRE PRO, ça démarre à 38€ sans engagement).</P> <P>À+&nbsp;</P> Sat, 12 Feb 2022 09:46:48 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/connexion-fibre/m-p/2350003#M10987 Ryry 2022-02-12T09:46:48Z