sujet Re : Déconnexion box dans Perte de la connexion

Déconnexion box

Déprimé par SFR — Wed, 09 Feb 2022 21:19:17 GMT

Client Numericable depuis 10 ans, ça marchait plutôt bien, client SFR depuis le 25.01 j'ai en moyenne 30 à 45 déconnexions par jour. Un vrai record d'après les personnes qui ont eu l'occasion de traiter ma demande.

Des techniciens parfaitement incompétents qui n'ont rien d'autre à faire que de dire ça va revenir, un service client qui déclenche des interventions de techniciens, oui oui on tourne en rond Kafka. Autant dire un marasme total.

Pouvez vous me dire comment faire ?

Ou bien me donner les coordonnées de chez Bouygues ou Orange ?

C'est tout simplement affligeant.

Re : Déconnexion box

Magali — Thu, 10 Feb 2022 13:50:47 GMT

Bonjour @Déprimé par SFR,

Le Service Client vous a-t'-il fait une retour à propos de ces déconnexions ? Une piste est envisagée ?

Si ce n'a pas déjà été fait je vous conseille, dans un premier temps, de passer par l'application SFR&Moi, à établir un auto-diagnostic sur votre ligne. Pour ce faire téléchargez l'application puis allez dans Assistance ensuite État de la ligne et enfin Lancer un diagnostic.

Vous réaliserez ainsi une batterie de tests permettant d'identifier puis de traiter l'éventuel dysfonctionnement qui impacte votre ligne/matériel.

Bien à vous 🙂

Re: Re : Déconnexion box

Déprimé par SFR — Thu, 10 Feb 2022 14:02:29 GMT

Chère Magali,

Je vous remercie de prendre mon message en considération.

Comme je l'ai indiqué dans mon message, que vous avez probablement lu : oui !

Oui, J'ai bien passé de longues heures avec le service client.

Oui, J'ai gentiment éteint ma box, débranché ma box, rebranché ma box.

Oui, J'ai bien fait la danse de la pluie, brûler des cierges à l'église, j'envisage même un rite sacrificiel préconisé par une amie spécialisée en sorcellerie numérique.

Comme vous ne l'avez pas lu, ou pas bien compris, j'ai bien 2 techniciens qui sont venu chez moi.

Attention, je n'ai pas écris 1 mais 2 techniciens différents qui me disent .... ben rien ....

Comme je suis un gentil garçon, j'ai bien téléchargé l'application SFR&moi, et vous savez quoi, quand j'essaie de lancer le diagnostic de ma ligne, et bien, l'application est aussi compétente que les chargés de clientèle, puisqu'elle me dit qu "un incident sur votre ligne est en cours de traitement pas nos équipes techniques".

Formidable non ?

Chère Magali, je suis navré de vous exposer aussi frontalement l'incompétence de vos services.

Mais la considération de SFR vis à vis de ses client est aussi Abyssal que l'esprit d'initiale des personnes que j'ai en ligne.

Je ne vous en veux, je vous plains et du coup je me plains.

Bien à vous ...

Re: Re : Déconnexion box

TagadaTsoinTsoin — Thu, 10 Feb 2022 14:55:26 GMT

Bonjour @Déprimé par SFR ,

Par curiosité, quel modèle de box avez-vous ?

Les déconnexions se font-elles seulement en WiFi ou aussi avec un ordinateur relié à la box par câble Ethernet (avec ou sans CPL ?)

Re: Re : Déconnexion box

Déprimé par SFR — Thu, 10 Feb 2022 15:38:04 GMT

Il s'agit d'une Box 4K THD reçue mi-janvier.

La box se déconnecte toute seule et refait régulièrement ses contrôles, du type Etape 1/4, Etape 2/4 et bloque.

donc je pense que la déconnexion se fait au niveau de la box et pas au niveau du wifi.

D'ailleurs les équipements restent connectés au wifi sans connexion internet

Re: Re : Déconnexion box

TagadaTsoinTsoin — Thu, 10 Feb 2022 15:51:55 GMT

@Déprimé par SFR ,

La box THD n'est pas mon rayon, mais @Ricouz , @jnq35 ou @Ryry connaissent mieux ce matériel que moi.

Je verrais bien un signal trop ou pas assez fort (mes camarades devraient pouvoir le préciser) ou un perturbateur dans le voisinage (bien plus difficile à localiser)

Si vous savez où trouver le tableau des fréquences de cette box, vous pouvez le coller sur ce forum, on vous le demandera probablement.

Re: Re : Déconnexion box

Ricouz — Thu, 10 Feb 2022 16:04:53 GMT

Bonjour

Effectivement cela peut provenir d'un signal trop fort.

Peux-tu mettre une copie d'écran de ton tableau de fréquences.

Une fois connecté à l'interface d'administration de ta box http://192.168.0.1 se rendre dans Réseau / Paramètres avancés / Fréquences Câble.

Re: Re : Déconnexion box

Ryry — Thu, 10 Feb 2022 17:22:47 GMT

Bonjour @Déprimé par SFR

2 techniciens différents qui me disent .... ben rien ....

J'ai une autre question (En complément des questions de @Ricouz (les fréquences ça peut être en effet très important pour flairer un souci... Peut-être d'ailleurs en produire une copie d'écran en temps normal, et une autre juste après une déconnexion pendant que ta box est en train de refaire les étapes 1/4)

est-ce que ces techniciens qui sont venus chez toi ont essayé une autre box pour voir si la tienne n'avait pas un problème ?

À+

Re: Re : Déconnexion box

Déprimé par SFR — Thu, 10 Feb 2022 17:38:55 GMT

hello,

Voici ce que j'ai trouvé :

c'est grave docteur ?

Re: Re : Déconnexion box

Déprimé par SFR — Thu, 10 Feb 2022 17:41:42 GMT

non aucun des techniciens n'a testé de box différentes.

Ils ont fait une mesure chez moi au niveau de mon câble et une autre mesure à l'extérieur au niveau du pylône où semble arriver la connexion.

conclusion : Il n'y a pas de perte de signal entre l'arrivée et chez moi, donc cela ne vient pas de l'installation.

C'est la seule information technique que j'ai de la part de SFR

Re: Re : Déconnexion box

Ryry — Thu, 10 Feb 2022 17:47:22 GMT

Bonjour @Déprimé par SFR

c'est grave docteur ?

Tu as tronqué la fin de la page (la fin des voies des de réception et ensuite les voies d'émission).

à+

Re: Re : Déconnexion box

Déprimé par SFR — Thu, 10 Feb 2022 17:54:02 GMT

ÉSEAU / PARAMÈTRES AVANCÉS / FRÉQUENCES CÂBLE

Haut du formulaire

Les données fournies dans le tableau ci-dessous indiquent la fréquence sur laquelle le modem câble est actuellement enregistré.

Fréquence de réception

426000000 Hz

Le champ ci-dessous vous permet de modifier la fréquence à laquelle le modem câble commence son analyse pendant l'initialisation et l'enregistrement. Saisissez la nouvelle fréquence de début et cliquez sur "Cliquez ici pour enregistrer le paramètre et redémarrer le périphérique" . Attention ! Ne rien modifier ici sans l'avis d'un technicien.

Fréquence de démarrage

KHz

Bas du formulaire

Procédure de démarrage
Procédure	Statut	Commentaire
Acquisition du canal de réception :	426000000 Hz	Acquis
Etat de la connexion :	OK	Opérationnel
Etat d'enregistrement :	OK	Opérationnel
Fichier de configuration :	OK	sfr_egci384_100m_5m.cm
Sécurité :	Désactivé	Désactivé

Canal de réception
Statut	Modulation	Canal	Débit de symboles	Fréquence	Puissance	SNR
Acquis	QAM256	19	6952 Ksym/sec	426000000 Hz	2.1 dBmV	35.7 dB
Acquis	QAM256	1	6952 Ksym/sec	282000000 Hz	5.2 dBmV	37.2 dB
Acquis	QAM256	2	6952 Ksym/sec	290000000 Hz	5.6 dBmV	37.5 dB
Acquis	QAM256	3	6952 Ksym/sec	298000000 Hz	5.1 dBmV	37.4 dB
Acquis	QAM256	4	6952 Ksym/sec	306000000 Hz	4.8 dBmV	37.5 dB
Acquis	QAM256	5	6952 Ksym/sec	314000000 Hz	5.5 dBmV	37.8 dB
Acquis	QAM256	6	6952 Ksym/sec	322000000 Hz	4.7 dBmV	37.4 dB
Acquis	QAM256	7	6952 Ksym/sec	330000000 Hz	4.0 dBmV	37.1 dB
Acquis	QAM256	8	6952 Ksym/sec	338000000 Hz	4.5 dBmV	37.1 dB
Acquis	QAM256	9	6952 Ksym/sec	346000000 Hz	3.5 dBmV	37.2 dB
Acquis	QAM256	10	6952 Ksym/sec	354000000 Hz	4.3 dBmV	37.0 dB
Acquis	QAM256	11	6952 Ksym/sec	362000000 Hz	4.3 dBmV	37.1 dB
Acquis	QAM256	12	6952 Ksym/sec	370000000 Hz	3.6 dBmV	37.1 dB
Acquis	QAM256	13	6952 Ksym/sec	378000000 Hz	3.5 dBmV	37.0 dB
Acquis	QAM256	14	6952 Ksym/sec	386000000 Hz	3.3 dBmV	36.7 dB
Acquis	QAM256	15	6952 Ksym/sec	394000000 Hz	2.6 dBmV	36.0 dB
Acquis	QAM256	16	6952 Ksym/sec	402000000 Hz	2.9 dBmV	37.1 dB
Acquis	QAM256	17	6952 Ksym/sec	410000000 Hz	2.8 dBmV	36.8 dB
Acquis	QAM256	18	6952 Ksym/sec	418000000 Hz	2.0 dBmV	36.6 dB
Acquis	QAM256	20	6952 Ksym/sec	434000000 Hz	2.3 dBmV	36.5 dB
Acquis	QAM256	21	6952 Ksym/sec	442000000 Hz	1.8 dBmV	35.9 dB
Acquis	QAM256	22	6952 Ksym/sec	450000000 Hz	2.7 dBmV	36.3 dB
Acquis	QAM256	23	6952 Ksym/sec	458000000 Hz	2.0 dBmV	36.2 dB
Acquis	QAM256	24	6952 Ksym/sec	466000000 Hz	1.6 dBmV	36.2 dB

Canal d'émission
Statut	Modulation	Canal	Débit de symboles	Fréquence	Puissance
Acquis	ATDMA	2	5120 Ksym/sec	54000000 Hz	47.4 dBmV
Acquis	ATDMA	1	5120 Ksym/sec	60400000 Hz	48.9 dBmV
Acquis	ATDMA	3	5120 Ksym/sec	47600000 Hz	47.5 dBmV
Acquis	ATDMA	4	5120 Ksym/sec	41200000 Hz	47.5 dBmV
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV

Re: Re : Déconnexion box

Ricouz — Thu, 10 Feb 2022 18:06:52 GMT

@Déprimé par SFR a écrit :

conclusion : Il n'y a pas de perte de signal entre l'arrivée et chez moi, donc cela ne vient pas de l'installation.

Ce qui n'est pas forcement judicieux, car les reboot intempestifs de ta box peuvent venir également d'un signal trop fort et pas obligatoirement d'une perte de signal.

En tout cas le peu que l'on voit est correct, je suppose que c'est quand tout va bien.

Si tu peux mettre la fin du tableau, ça pourrait donner des indications.

Edit: ahhh on a posté en même temps

Avec le tableau complet, je ne vois rien de particulier les valeurs sont bien dans la norme.

Si cela est faisable il faudra la même chose lorsque cela ne va pas.

Je précise si cela est faisable, car il est possible que lorsque la box refait son initialisation, l'interface web ne sera peut-être pas accessible.

Tu as un abonnement 100 - 5 d'après le nom du fichier.

Cela devrait être relativement stable au niveau débit car tu as 24 canaux réceptions, ce qu'en général on trouve dans les zones éligibles au gigabit.

Re: Re : Déconnexion box

Déprimé par SFR — Thu, 10 Feb 2022 18:04:01 GMT

En effet, c'est quand tout va bien, parce qu'à l'instant où je vous écris, je n'ai plus accès à la box qui est bloquée sur Etape 1/4 et je suis en partage de connexion sur mon portable.

Re: Re : Déconnexion box

Déprimé par SFR — Thu, 10 Feb 2022 18:07:39 GMT

Alors, je me suis reconnecté au wifi qui ne fonctionne pas et j'ai tout de même eu accès au paramètres réseaux, voici le tableau :

RÉSEAU / PARAMÈTRES AVANCÉS / FRÉQUENCES CÂBLE

Haut du formulaire

Les données fournies dans le tableau ci-dessous indiquent la fréquence sur laquelle le modem câble est actuellement enregistré.

Fréquence de réception

458000000 Hz

Fréquence de démarrage

KHz

Bas du formulaire

Procédure de démarrage
Procédure	Statut	Commentaire
Acquisition du canal de réception :	458000000 Hz	Acquis
Etat de la connexion :	En cours
Etat d'enregistrement :	En cours
Fichier de configuration :	En cours	sfr_egci384_100m_5m.cm
Sécurité :	Désactivé	Désactivé

Canal de réception
Statut	Modulation	Canal	Débit de symboles	Fréquence	Puissance	SNR
Acquis	QAM256	23	6952 Ksym/sec	458000000 Hz	1.6 dBmV	35.7 dB
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV	0.0 dB
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV	0.0 dB
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV	0.0 dB
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV	0.0 dB
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV	0.0 dB
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV	0.0 dB
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV	0.0 dB
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV	0.0 dB
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV	0.0 dB
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV	0.0 dB
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV	0.0 dB
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV	0.0 dB
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV	0.0 dB
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV	0.0 dB
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV	0.0 dB
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV	0.0 dB
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV	0.0 dB
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV	0.0 dB
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV	0.0 dB
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV	0.0 dB
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV	0.0 dB
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV	0.0 dB
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV	0.0 dB

Canal d'émission
Statut	Modulation	Canal	Débit de symboles	Fréquence	Puissance
Acquis	ATDMA	4	5120 Ksym/sec	41200000 Hz	58.2 dBmV
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV
Non acquis	Inconnu	0	0 Ksym/sec	0 Hz	0.0 dBmV

Je me suis ensuite remis sur mon partage de co pour vous écrire ce post...

Re: Re : Déconnexion box

Ricouz — Thu, 10 Feb 2022 18:11:51 GMT

Le problème est que l'initialisation n'est à priori pas terminée, mais effectivement il semblerait que ce soit lié à signal trop fort, normalement la puissance en émission ne devrait pas dépasser les 52dBmV.

Cela peut être une des causes des reboots intempestifs de la box, il est vrai que si le technicien effectue la mesure quand tout va bien, il ne verra pas le problème.

Re: Re : Déconnexion box

TagadaTsoinTsoin — Thu, 10 Feb 2022 18:14:40 GMT

Dites les gars, c'est normal que la fréquence de démarrage change à chaque copie d'écran ?

298 MHz puis 426 MHz puis 458MHz (question d'un gars qui ne connait pas cette techno)

Re: Re : Déconnexion box

Ricouz — Thu, 10 Feb 2022 18:18:33 GMT

Oui justement elle change quand il y a un problème sur la fréquence, c'est la box qui détermine ce qu'elle estime être la meilleure fréquence de démarrage, donc cela peut changer.

On peut changer cela avec la fréquence de démarrage, mais c'est empirique lorsque l'on ne connait pas la plage de fréquence du secteur.

Re: Re : Déconnexion box

Déprimé par SFR — Sat, 12 Feb 2022 16:53:50 GMT

Merci pour ces explications.

Ave vous une idée de comment solutionner mon problème ?

Parce que visiblement SFR sont incompétents...

Re: Re : Déconnexion box

Ricouz — Mon, 14 Feb 2022 09:49:26 GMT

Si c'est bien un problème de niveaux sur le secteur, seul un technicien pourra régler le problème, d'ailleurs cela doit être possible à distance, via le chat tech.