https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/probl%C3%A8me-box-fibre/m-p/2349833#M10966 <P>Client chez sfr depuis de très nombreuses années et toujours des problèmes , plus aucun service (ni fixe , ni TV et ni internet)depuis le 14 janvier , on m’informe d’abord qu’il s’agit d’une panne générale, je patiente et reviens le 17 janvier pour signaler que le problème persiste.</P><P>Je prends un rdv avec un technicien pour le 24 janvier , au 24 le technicien me prévient au dernier qu’il ne peut pas passer.</P><P>Je rappelle le service client pour les prévenir , apparemment ce n’est pas leur problème et qu’il s’agit maintenant d’un&nbsp;écrasement de ligne à tort donc on me dit que pour qu’un technicien intervienne il faut que je m’abonne à une nouvelle offre fibre chose que je fais , le technicien vient à mon domicile le 04/02/2022 et je n’ai toujours aucun service merci sfr&nbsp;</P> Wed, 09 Feb 2022 15:33:43 GMT H_rebai 2022-02-09T15:33:43Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/probl%C3%A8me-box-fibre/m-p/2349833#M10966 <P>Client chez sfr depuis de très nombreuses années et toujours des problèmes , plus aucun service (ni fixe , ni TV et ni internet)depuis le 14 janvier , on m’informe d’abord qu’il s’agit d’une panne générale, je patiente et reviens le 17 janvier pour signaler que le problème persiste.</P><P>Je prends un rdv avec un technicien pour le 24 janvier , au 24 le technicien me prévient au dernier qu’il ne peut pas passer.</P><P>Je rappelle le service client pour les prévenir , apparemment ce n’est pas leur problème et qu’il s’agit maintenant d’un&nbsp;écrasement de ligne à tort donc on me dit que pour qu’un technicien intervienne il faut que je m’abonne à une nouvelle offre fibre chose que je fais , le technicien vient à mon domicile le 04/02/2022 et je n’ai toujours aucun service merci sfr&nbsp;</P> Wed, 09 Feb 2022 15:33:43 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/probl%C3%A8me-box-fibre/m-p/2349833#M10966 H_rebai 2022-02-09T15:33:43Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/probl%C3%A8me-box-fibre/m-p/2349948#M10977 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11981068">@H_rebai</a>&nbsp;et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !</P> <P><BR /></P> <P>Je comprends votre ressenti face à cette situation. Ce n'est pas normal que vos services ne soient pas activés à ce jour. Lors de l'installation, le technicien a t-il testé la connexion de votre ligne ?</P> <P><BR /></P> <P>Pouvez-vous faire un auto-diagnostic de votre ligne depuis votre application SFR &amp; Moi ? Pour ce faire, vous devez vous rendre dans la rubrique <STRONG>Assistance &gt; État de la ligne &gt; Lancer un diagnostic. </STRONG>N'hésitez pas à me faire un retour à la fin de cette manipulation.</P> <P><BR /></P> <P>Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.</P> Thu, 10 Feb 2022 10:06:02 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/probl%C3%A8me-box-fibre/m-p/2349948#M10977 Valentin 2022-02-10T10:06:02Z