sujet Re: Problème mise en service ligne fibre dans Perte de la connexion

Problème mise en service ligne fibre

Fanoudu76 — Fri, 28 Jan 2022 14:56:46 GMT

Bonjour,

Cela fait plus de 10 ans que je suis cliente ADSL chez SFR, en début de mois je reçois un appel SFR me disant que la fibre arrive dans ma rue, on me propose une offre d'un an à renouveller pour bénéficier de la fibre ainsi que le nouveau décodeur.

J'accepte et le technicien vient comme prévu le 27/01/2022 pour me raccorder.

Tout se passe bien jusqu'à la mise en service où l'on s'aperçoit que ma ligne n'est pas encore activée, j'avais encore la ligne adsl donc ça allait.

Ce matin on me dit que ma ligne est censée être activée et l'ancienne résiliée sauf que je n'ai aucune connexion internet et impossible de repasser sur l'adsl.

L'ONT indique aucun défaut et ma ligne est normalement bien activée mais je me fait balader de service en service et j'ai seulement une box 4g pour dépanner mais je n'ai pas de téléphone (mes voisins ont le même problème visiblement mais sans certitude). Quelqu'un pourrait m'aider svp ? Merci

Re : Problème mise en service ligne fibre

Robert26 — Fri, 28 Jan 2022 15:14:28 GMT

Bonjour @Fanoudu76,

C'est bien le service client qui pourra agir à ce niveau. Comme il n'est pas présent ici, je vous invite à relancer un conseiller sur les réseaux sociaux Facebook ou Twitter afin qu'il puisse voir ce qui bloque l'activation de votre ligne et faire le nécessaire. J'espère que tout rentrera dans l'ordre rapidement,

Bonne fin de journée et bon week-end.

Re: Re : Problème mise en service ligne fibre

Fanoudu76 — Fri, 28 Jan 2022 20:35:23 GMT

J'ai contacte SFR via twitter mais rien ne change, appart que entre temps le nom de mon offre a changé de THD à Fibre Power, mais ce n'est toujours pas revenu, je sais pas si c'est un problème de box.

Re: Re : Problème mise en service ligne fibre

Fanoudu76 — Sat, 29 Jan 2022 09:44:22 GMT

Je reçois un SMS ce matin me disant que ma ligne est activée mais toujours aucun changement chez moi, ça commence à vraiment être agaçant

Re: Re : Problème mise en service ligne fibre

Robert26 — Mon, 31 Jan 2022 07:04:56 GMT

Bonjour @Fanoudu76,

Je comprends votre ressenti. Comme nous ne pouvons pas agir à ce niveau sur la Communauté SFR, n'hésitez pas à relancer un conseiller et à insister.

Bonne journée !

Re: Re : Problème mise en service ligne fibre

Fanoudu76 — Wed, 02 Feb 2022 11:22:09 GMT

Je dois recevoir une box pour voir si cela vient de là, mais j'ai peur que ce soit un soucis de provisoning également.

Re: Problème mise en service ligne fibre

Fanoudu76 — Thu, 03 Feb 2022 18:21:19 GMT

Petit up : j'ai eu une autre personne au téléphone le 02/01 qui celle-ci, a l'air d'être la seule compétente sur laquelle je suis tombée.

Il ne comprend pas comment on a pu me faire envoyer une nouvelle box sachant qu'elle renvoie bien l'adresse MAC aux serveurs et donc n'est pas défaillante.

De ce que j'ai compris, aucune adresse IP n'est allouée à ma ligne d'où le problème d'internet.

Pendant quasiment 1 heure il a créé un ticket pour passer mon problème à la cellule expertise.

Des gens ont des retours sur la rapidité/efficacité de cette cellule svp ? Merci

Re: Problème mise en service ligne fibre

Robert26 — Fri, 04 Feb 2022 07:09:31 GMT

Bonjour @Fanoudu76,

Merci du retour. C'est une bonne chose que votre dossier soit remonté au service expertise. Il le traitera dans les meilleures délais :).

Bonne journée et bon week-end !

Re: Problème mise en service ligne fibre

Fanoudu76 — Fri, 04 Feb 2022 19:13:12 GMT

Si ils le traitent avant l'envoi de ma lettre de mise en demeure tant mieux

Re: Problème mise en service ligne fibre

Fanoudu76 — Sat, 05 Feb 2022 18:30:54 GMT

Normalement il y a un certain nombre de jours sans service pour pouvoir résilier sans frais si le FAI n'a pas tenu ses engagements non ?

Re: Problème mise en service ligne fibre

Robert26 — Tue, 08 Feb 2022 08:40:28 GMT

Bonjour @Fanoudu76,

Vous pouvez trouver toutes les informations nécessaires dans cette brochure :).

Bonne journée !

Re: Problème mise en service ligne fibre

cabane17 — Wed, 09 Feb 2022 14:56:46 GMT

il m'est arrivée la meme chose le 31 janvier ,plus connectée pendant 5 jours, ni internet ni telephone ni television , visité de deux techniciens ; la fibre était bien installée mais personne ne trouvait la panne.... il a fallu 5 jours pour tout reconnecter!!!! j'ai demandé d'etre indemnisé , j'ai eu la gratuité d'un mois d'abonnement, et un mois d'accés à canal or je m'aperçois que le cadeau est devenu une demande d'abonnement à canal pendant 24 mois.... Personne ne peut annuler...Je n'ai rien commandé on m'a appelé pour m'offrir un mois à canal mais je n'ai rien demandé, qui peut m'aider ?

Re: Problème mise en service ligne fibre

Robert26 — Wed, 09 Feb 2022 15:14:22 GMT

Bonjour @cabane17,

Je vous invite à contacter le service client Canal+ afin qu'un conseiller fasse le nécessaire. Les abonnements Canal+, même souscrit via SFR, sont gérés par Canal+.

Bonne fin de journée !

Re: Problème mise en service ligne fibre

Fanoudu76 — Wed, 09 Feb 2022 15:57:09 GMT

Et vous saviez quel était le problème au final ?