sujet Re: Re : Pas de services depuis une semaine dans Perte de la connexion

Pas de services depuis une semaine

typhainegi01 — Thu, 03 Feb 2022 12:22:20 GMT

Bonjour

nouvel abonné depuis 2 semaines et déjà 1 semaine sans internet ni téléphone ni télé et ils me balade en me disant ce soir demain après demain je comprends mieux les critiques !!!!

Re : Pas de services depuis une semaine

Magali — Fri, 04 Feb 2022 09:08:58 GMT

Bonjour @typhainegi01,

En effet je comprends votre frustration face à ce qui se passe.

Que vous a dit le Service Client ? Un incident est actuellement en cours sur votre ligne ?

Restant à votre écoute 🙂

Belle journée !

Re: Re : Pas de services depuis une semaine

typhainegi01 — Fri, 04 Feb 2022 10:38:12 GMT

Bonjour Dysfonctionnement général que les techniciens sont dessus enfin pour le prélèvement ils ont pas eu de soucis la et le télétravail avec un partage de connexion c’est très facile ! Bonne journée

Re: Re : Pas de services depuis une semaine

Magali — Fri, 04 Feb 2022 11:10:16 GMT

Merci pour ce retour @typhainegi01.

En effet en télé-travaillant ce dysfonctionne n'aide pas.

Si le conseiller vous a parlé d'un dysfonctionnement général et que les techniciens planchent à la résolution de ce dernier vous n'avez plus qu'à patienter jusqu’au rétablissement.

Vous pouvez suivre l'évolution de l'incident via l'application mobile SFR & Moi.

Un SMS de confirmation vous sera également envoyé vous indiquant le rétablissement de vos services.

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.

Re: Re : Pas de services depuis une semaine

typhainegi01 — Fri, 04 Feb 2022 11:25:51 GMT

Et encore une journée de plus sans rien on dit quoi merci Sfr !!!!

une semaine de télétravail de perdu 😡

Re: Re : Pas de services depuis une semaine

typhainegi01 — Fri, 04 Feb 2022 11:30:27 GMT

J’avais pris la fibre justement car l’adsl était juste en débit

Re: Re : Pas de services depuis une semaine

Magali — Fri, 04 Feb 2022 15:33:47 GMT

Bonjour @typhainegi01,

Je comprends votre mécontentement.

A mon niveau je ne peux que vous recommander de vous rapprocher d'un conseiller afin d'en savoir plus sur l'avancée de la résolution de l'incident et voir pour bénéficier d'une clé 4G ou d'une rallonge gratuite de 100 Go.

En espérant que ça s'arrange rapidement,

Bon week-end,