https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/incident-internet-et-t%C3%A9l%C3%A9phonie/m-p/2344937#M10619 <P>Bonjour,</P><P>J'ai contacté le service client suite à une perte de connexion internet et téléphonie (il me restait la télé) à la fin du mois de décembre, en émettant l'idée que cela pouvait provenir de la box qui est chez moi depuis 5 ans.</P><P>Le service client m'a envoyé un technicien qui a fait un mauvais diagnostique et qui a commandé une deuxième intervention de sous traitants pour le lendemain pour changer un câble dans la rue. Le sous traitant ne s'est jamais présenté. Le service client nous a alors fait patienter de 48h en 48h en parlant de plainte enregistrée, de procédures, de problème informatiques, etc.</P><P>Finalement, 2 semaines après le début de l'incident, un technicien s'est présenté chez moi, a vérifié toutes les connexions et a fini par demander conseil à un collègue au téléphone. Ce dernier lui a suggéré de changer la box et tout a refonctionné. Voilà comment on perd 15 jours.</P><P>Durant cette période sans internet, mes accès à mon imprimante (travail), à mes caméras extérieures, à mes abonnements Netflix, Prime Video, et les replays étaient bien entendu coupés.</P><P>Aujourd'hui, SFR me signale par SMS qu'il n'arrive pas à me joindre (encore faut-il essayer) pour confirmer la résolution de l'incident, alors que je l'ai signalé sur l'espace client depuis plusieurs jours, et quand on demande à être rappelé, ça ne fonctionne pas.</P><P>J'espère très sincèrement qu'ils tiendront compte des 15 jours perdus quand ils m'enverront la facture du mois !</P> Thu, 20 Jan 2022 11:18:37 GMT isabelle et jmle01 2022-01-20T11:18:37Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/incident-internet-et-t%C3%A9l%C3%A9phonie/m-p/2344937#M10619 <P>Bonjour,</P><P>J'ai contacté le service client suite à une perte de connexion internet et téléphonie (il me restait la télé) à la fin du mois de décembre, en émettant l'idée que cela pouvait provenir de la box qui est chez moi depuis 5 ans.</P><P>Le service client m'a envoyé un technicien qui a fait un mauvais diagnostique et qui a commandé une deuxième intervention de sous traitants pour le lendemain pour changer un câble dans la rue. Le sous traitant ne s'est jamais présenté. Le service client nous a alors fait patienter de 48h en 48h en parlant de plainte enregistrée, de procédures, de problème informatiques, etc.</P><P>Finalement, 2 semaines après le début de l'incident, un technicien s'est présenté chez moi, a vérifié toutes les connexions et a fini par demander conseil à un collègue au téléphone. Ce dernier lui a suggéré de changer la box et tout a refonctionné. Voilà comment on perd 15 jours.</P><P>Durant cette période sans internet, mes accès à mon imprimante (travail), à mes caméras extérieures, à mes abonnements Netflix, Prime Video, et les replays étaient bien entendu coupés.</P><P>Aujourd'hui, SFR me signale par SMS qu'il n'arrive pas à me joindre (encore faut-il essayer) pour confirmer la résolution de l'incident, alors que je l'ai signalé sur l'espace client depuis plusieurs jours, et quand on demande à être rappelé, ça ne fonctionne pas.</P><P>J'espère très sincèrement qu'ils tiendront compte des 15 jours perdus quand ils m'enverront la facture du mois !</P> Thu, 20 Jan 2022 11:18:37 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/incident-internet-et-t%C3%A9l%C3%A9phonie/m-p/2344937#M10619 isabelle et jmle01 2022-01-20T11:18:37Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/incident-internet-et-t%C3%A9l%C3%A9phonie/m-p/2345191#M10642 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/29642">@isabelle</a> et jmle01&nbsp;et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !<BR /></P> <P><BR /></P> <P>Je comprends votre ressenti face à cette situation. Je suis ravi de voir que tout est revenu à la normale.</P> <P><BR /></P> <P>Je vous invite à prendre contact avec un conseiller via&nbsp;<A href="http://m.me/SFR" target="_blank">Facebook</A> ou <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" target="_blank">Twitter</A> pour une prise en charge personnalisée. En accédant à votre dossier il sera en mesure de vous confirmer la résolution de votre incident et de faire le point avec vous sur votre facture.&nbsp;</P> <P><BR /></P> <P>Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une excellente journée <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_souriant_légèrement:">🙂</span></P> Fri, 21 Jan 2022 11:00:49 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/incident-internet-et-t%C3%A9l%C3%A9phonie/m-p/2345191#M10642 Valentin 2022-01-21T11:00:49Z