sujet Fibre ne fonctionne pas, difficultés pour obtenir un rendez-vous d'intervention dans Perte de la connexion

Fibre ne fonctionne pas, difficultés pour obtenir un rendez-vous d'intervention

JP7342 — Wed, 12 Jan 2022 07:23:54 GMT

Client depuis 15 ans chez FREE sans aucun incident, je suis passé chez SFR par obligation car ils ont le monopole sur la fibre qui vient d'arriver dans mon village. Le 3/01 des techniciens sont venus raccorder la fibre qui a fonctionné à merveille pendant ..... 2 heures. Depuis 10 jours j'en suis à mon quinzième interlocuteur pour essayer d'avoir la visite d'un technicien qui viendra solutionner le problème. Mais je suis content car aujourd'hui SFR m'a confirmé que mon problème nécessitait l'intervention d'un technicien. Par contre ils sont incapables de me donner une date de passage. Leur système d'information est en panne et les techniciens n'ont pas de téléphone ! Il n'y a pas de responsable chez SFR, seulement des opérateurs téléphoniques qui répètent toujours les mêmes choses lues sur leur procédure. Le service réclamation que j'ai réussi à avoir après avoir lourdement insisté, ne sert à rien. Le service technique que j'ai eu également m'a confirmé que mon problème nécessitait l'intervention d'un technicien, merci ça fait 10 jours que je le demande ! J'aurais aimé joindre un responsable, qui normalement a le sens du client comme principal souci mais on m'a dit qu'il n'y en avait pas chez SFR.

Alors rendez-vous demain à 11h00 pour un seizième interlocuteur qui probablement me dira la même chose que ses 15 collègues.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension.

Re: SFR = Service Fantome Remarquable

TagadaTsoinTsoin — Tue, 11 Jan 2022 18:21:19 GMT

Bonsoir @JP7342 ,

Juste un petit détail, il n'y a pas de monopole sur la fibre.

C'est seulement qu'aucun autre fournisseur ne s'est installé dans le/s point/s de mutualisation de votre village entre la fin des travaux de déploiement et le début de l'autorisation de commercialisation.

--> https://www.universfreebox.com/article/45529/L-ARCEP-repond-aux-mensonges-de-certains-commerciaux-concernant-une-exclusivite-de-la-fibre-durant-3-mois

Re: Fibre ne fonctionne pas, difficultés pour obtenir un rendez-vous d'intervention

JP7342 — Wed, 12 Jan 2022 09:32:46 GMT

Merci à SFR d'avoir pris du temps pour lire mon message.

Par contre j'aurais préféré qu'il m'aide à solutionner mon problème plutôt que de simplement modifier le titre du message

Re: Fibre ne fonctionne pas, difficultés pour obtenir un rendez-vous d'intervention

Yann — Thu, 13 Jan 2022 09:53:42 GMT

Bonjour @JP7342 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Je comprends votre ressenti face à ces soucis de connexion Fibre que vous rencontrez.
Dans votre situation, je vous recommande de vous faire rappeler par un conseiller SFR qui pourra vous aider à obtenir un rdv. Pour ce faire, passez par l'application SFR & Moi pour choisir Etre rappelé. Ainsi un conseiller vous recontactera dans les meilleurs délais pour faire un point.
Dans un second temps, je vous invite à profiter de cette prise de contact pour demander le prêt d'un webtrotter qui vous assurera une connexion Internet le temps de l'intervention technicien qui devrait résoudre le dysfonctionnement rencontré.

En vous souhaitant une bonne journée.