sujet panne fibre internet paris 15 janvier 2022 dans Perte de la connexion

panne fibre internet paris 15 janvier 2022

mariemu — Fri, 07 Jan 2022 17:04:50 GMT

Bonjour, depuis 5 jours je suis en panne internet. Aucune date de résolution par SFR. Est-ce un problème du quartier ou individuel ?

Re : panne fibre internet paris 15 janvier 2022

Robert26 — Tue, 11 Jan 2022 14:16:25 GMT

Bonjour @mariemu,

Nous n'avons pas de genre d'information sur la Communauté SFR, sans lien avec le service client ou technique. En revanche, vous pouvez le vérifier vous-même :).

Dans un premier temps, regardez si un incident touche votre zone sur ce site.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne fin de journée et bon week-end !

Re: Re : panne fibre internet paris 15 janvier 2022

marylenepa01 — Sun, 09 Jan 2022 10:28:15 GMT

bonjour

en panne de télé d internet etc...c est du a la fibre

attendre 1 semaine pour avoir un technicien

mais pas de renseignement ?????

merci si vous êtes dans mon cas de me renseigner

Re: Re : panne fibre internet paris 15 janvier 2022

Robert26 — Mon, 10 Jan 2022 08:03:34 GMT

Bonjour @marylenepa01,

Je vous invite à lire mon message juste au-dessus du vôtre :).

Bonne journée !