sujet Re: Parlez à un responsable dans Perte de la connexion

Fibre installée il y a 2 mois, rien ne fonctionne depuis

samirato01 — Mon, 27 Dec 2021 08:20:30 GMT

De tous les fournisseurs Internet, je n'ai jamais vu un tel niveau d'incompétence aussi bien chez les interlocuteurs du service client SFR que chez les intervenants qui sont venus chez moi.

Cela fait 2 mois que la fibre est sois-disant installée chez moi, mais ça ne fonctionne toujours pas.

Je veux parler à un responsable digne de ce nom.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. L'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Parlez à un responsable

jacquesma08 — Sat, 25 Dec 2021 09:37:27 GMT

Bonjour,

Selon mon expérience, mais je ne suis qu'un abonné comme vous, ce n'est pas possible.

En passant par twitter le conseiller (délocalisé) s'il ne peut rien envoi notre problème vers une cellule expertise qui nous doit nous rappeler dans les 5 jours.

Toujours selon mon expérience on est effectivement rappelé par quelqu'un qui semble plus compètent et qui pour mon cas a résolu mes problemes. Mais ce n'était pas du même ordre que vous et datent d'au moins plus d'un an. Depuis a coup de réduction d'effectifs ca s'est peut être dégradé ?

Sinon existe cette procédure :

Mais je n'ai jamais du aller jusqu'à là !

Re: Parlez à un responsable

samirato01 — Mon, 27 Dec 2021 12:39:41 GMT

Merci pour votre réponse.

Je pense que ça va se finir par une résiliation.

Re : Parlez à un responsable

Magali — Tue, 28 Dec 2021 09:13:17 GMT

Bonjour @samirato01,

Voici tous les moyens pour joindre le SAV SFR :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance).
Chat Technique dédié aux offres fixes.

Vous souhaitant une bonne journée !