https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/probl%C3%A8me-de-r%C3%A9f%C3%A9rencement-adresse-fibre-revaison/m-p/2337780#M10191 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai un problème, mon adresse est mal référencée.&nbsp;<BR />Mon logement est raccordé à la fibre et devrait être éligible. (J'ai déjà une ligne fibre qui a été opérationnelle pendant plus de 6 mois).</P><P>Mais lorsque je cherche, je suis seulement éligible à l'adsl et l'adresse n'apparaît pas sur les cartes de l'arcep.</P><P>&nbsp;</P><P>Qui pourrais-je contacter pour résoudre se problème et modifier ce référencement ?</P><P>&nbsp;</P><P>Sachant que l'opérateur de référence est sfr.</P><P>&nbsp;</P><P>Merci d'avance !</P> Sat, 18 Dec 2021 17:58:43 GMT Maxmelk 2021-12-18T17:58:43Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/probl%C3%A8me-de-r%C3%A9f%C3%A9rencement-adresse-fibre-revaison/m-p/2337780#M10191 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai un problème, mon adresse est mal référencée.&nbsp;<BR />Mon logement est raccordé à la fibre et devrait être éligible. (J'ai déjà une ligne fibre qui a été opérationnelle pendant plus de 6 mois).</P><P>Mais lorsque je cherche, je suis seulement éligible à l'adsl et l'adresse n'apparaît pas sur les cartes de l'arcep.</P><P>&nbsp;</P><P>Qui pourrais-je contacter pour résoudre se problème et modifier ce référencement ?</P><P>&nbsp;</P><P>Sachant que l'opérateur de référence est sfr.</P><P>&nbsp;</P><P>Merci d'avance !</P> Sat, 18 Dec 2021 17:58:43 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/probl%C3%A8me-de-r%C3%A9f%C3%A9rencement-adresse-fibre-revaison/m-p/2337780#M10191 Maxmelk 2021-12-18T17:58:43Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/probl%C3%A8me-de-r%C3%A9f%C3%A9rencement-adresse-fibre-revaison/m-p/2337810#M10198 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11900857">@Maxmelk</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <BLOCKQUOTE><HR /> <P>Sachant que l'opérateur de référence est sfr.</P> <HR /></BLOCKQUOTE> <P>En vérité, tu confonds sûrement SFR et SFR FTTH.</P> <UL> <LI>Ce sont deux société différentes (et séparées pour des raison de simplification légales) appartenant cependant au même groupe Altice, un peu comme Peugeot et Citroën faisaient partie du même groupe PSA.</LI> <LI>Cette séparation de l'opérateur d'infrastructure (SFR FTTH, qui maintenant s'appelle XP FIBRE) du FAI SFR est là pour assurer que SFR FTTH (l'opérateur d'infrastructure) soit bien indépendant de SFR et ait un comportement non discriminatoire ni favoritisme envers aucun FAI en particulier (cf. définition de l'opérateur d'infrastructure <A href="https://fibre.guide/deploiement/operateur-infrastructures" target="_blank">ICI</A>).</LI> </UL> <P>Bref, normalement si tu vérifies l'opérateur d'infrastructure de ton secteur sur la carte officiel de l'ARCEP <A href="https://cartefibre.arcep.fr" target="_blank">https://cartefibre.arcep.fr</A> (par exemple en cliquant sur une habitation de ton quartier, il apparait dans l'info-bulle) =&gt; je pense que tu ne liras pas SFR, mais <FONT color="#FF0000"><STRONG>SFR FTTH</STRONG></FONT> (ou même <FONT color="#FF0000"><STRONG>XP FIBRE</STRONG></FONT>, le nouveau nom de SFR FTTH).</P> <P>&nbsp;</P> <P>Et si c'est bien SFR FTTH (alias XP FIBRE) alors je te recommande de leur poser la question directement par leur formulaire de contact pour particuliers :</P> <UL> <LI>sur <A href="http://www.sfr-ftth.com/foire-aux-questions/" target="_blank">http://www.sfr-ftth.com/foire-aux-questions/</A></LI> <LI>question&nbsp; "<STRONG>Mes voisins sont éligibles à la fibre optique mais pas moi, que dois-je faire ?</STRONG>"</LI> </UL> <P>Bonne chance,</P> <P>à+</P> Sat, 18 Dec 2021 22:34:20 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/probl%C3%A8me-de-r%C3%A9f%C3%A9rencement-adresse-fibre-revaison/m-p/2337810#M10198 Ryry 2021-12-18T22:34:20Z