Installation de la fibre et perte de connexion répété

loicbe01 — Fri, 17 Dec 2021 19:51:14 GMT

Nous avons décidé de passer à la fibre le 30 novembre et depuis 4 techniciens ont faits le déplacement car au bout de 1 journée plus aucun accès wifi TV téléphone . Nous perdons patience car chaques fois nous devons nous rendre disponible pour les appels et les arrivés de techniciens chacun après l autre dénonçant l'incompétence des précédents. Avons nous un recours vu que le service n' a jamais fonctionné ?

Ce matin j ai voulu contacter le service client suite à une 4 ème coupure de services et la grosse surprise mon numéro fixe n'ai plus reconnu est ce légal de bloquer le service client á des clients insatisfait ?

Re : Installation de la fibre et perte de connexion répété

Antony — Sat, 18 Dec 2021 10:25:38 GMT

Bonjour @loicbe01,

Je comprends votre désarroi, rassurez-vous je vais vous faire part de l'ensemble des moyens à votre disposition afin de contacter le service client SFR et ainsi faire part de la situation à conseiller qui vous accompagnera dans le solutionnement de ce malentendu.

Voici tous les moyens de joindre le service client SFR afin qu'un conseiller accède à votre dossier pour le régler :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
En demandant un rappel gratuit via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance)
Sur les différents services de Chats : Chat dédié aux offres Fixe, Chat Technique dédié aux offres Fixe, Chat dédié aux offres Mobile, Chat Technique dédié aux offres Mobile, Chat dédié aux offres 100 % digitales

Bonne journée et bon week-end.

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