sujet Re : Accès au site fdj.fr impossible dans Perte de la connexion

Accès au site fdj.fr impossible

andrega05 — Tue, 14 Dec 2021 15:00:57 GMT

Bonjour,

Vraiment il y a un problème !

Avec mon PC portable et/ou avec mon smartphone, lorsque je suis en ville ou chez des amis, je peux accéder sans problème au site fdj.fr

MAIS :

Lorsque je suis chez moi et que mes appareils se connectent sur internet via le wifi de SFR, je n'ai plus d'accès au site fdj.fr !!!!

Les autre sites sont accessibles. J'en déduis que SFR m'interdit l’accès au site fdj.fr !

Cherchez l'erreur !

Le service technique de sfr me dit que je suis un menteur, ils ne veulent pas entendre mon problème.

SI quelqu’un peut m'aider, par avance merci.

Re: Accès au site fdj.fr impossible

jnq35 — Tue, 14 Dec 2021 15:02:53 GMT

Bonjour vous êtes le deuxième cas sur ce forum et vous devez être en fibre ftth sfr et ipv6.

Re: Accès au site fdj.fr impossible

andrega05 — Tue, 14 Dec 2021 15:38:32 GMT

Bonjour,

Oui, j'ai la fibre.

Dans les propriétés du wifi, les cases :

=> 4 (TCP/IPv4)

=> 6 (TCP/IPv6)

sont cochées.

Dois-je faire quelque chose ?

Merci pour votre aide

Re: Accès au site fdj.fr impossible

jnq35 — Tue, 14 Dec 2021 17:53:31 GMT

Bonsoir non et normalement cela devrait fonctionner car le site de la fdj est bien disponible en ipv4 mais pas en ipv6.

Le sujet de votre petit camarade qui a le même problème est là https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/sfr-box-8-acc%C3%A8s-au-site-fdj-fr-impossible/m-p/2333369#M9830

Re: Accès au site fdj.fr impossible

andrega05 — Wed, 15 Dec 2021 07:03:23 GMT

Bonjour,

J'ai vu le sujet indiqué ! Bien sur ! Puisque SFR s'avère ne parviens pas à m'apporter une réponse, je fouille sur Internet !

Sans aucun succès d'ailleurs puisque il semble que ce problème concerne pas mal de personnes.

Vous essayez de m'aider et je vous en remercie, mais sans m'apporter de solution.

Hier en fin d'am, ma box s'est soudainement coupée, plus de télé plus rien !

Puis j'ai tout débranché et rebranché. Mais le problème persiste !

Ce qui est très surprenant réside dans le fait que l'assistance technique sfr me considère comme un menteur ! On me confirme

qu'il n'y a pas de problème technique en refusant de prendre en considération le diagnostic que je m'efforce à chaque fois de décrire.

Outre cette incapacité à régler ce problème, sfr considère que je suis un menteur !

Bref, j'espère que le temps que je passe ici sur ce forum servira à m’apporter une solution technique et pas de "bla bla" ne servant à rien du tout.

Bien cordialement

Re : Accès au site fdj.fr impossible

Magali — Wed, 15 Dec 2021 08:24:04 GMT

Bonjour @andrega05,

En effet plusieurs personnes rencontrent ce souci de connexion vers le site FDJ.

Je vous conseille également de contacter la FDJ afin de leur faire part du problème (tél : 0 969 36 60 60, appel non surtaxé).

Si votre souci de connexion internet est encore d’actualité ce matin je vous invite à vous rendre sur ce site afin de vérifier si un incident touche votre zone 😉

Belle journée !

Re: Re : Accès au site fdj.fr impossible

andrega05 — Wed, 15 Dec 2021 08:57:45 GMT

Bonjour,

Naturellement, contacter la fdj a été mon premier geste. Je les ai contacté et cela à plusieurs reprises.

La fdj m'indique que c'est mon FAI.

Comme expliqué précédemment, lorsque je quitte mon appartement (donc mon réseau wifi sfr), et que par exemple je vais en ville ou chez la famille, j'ai la connexion avec la fdj depuis mon smartphone !!! Même constat avec le portable de ma femme.

C'est donc ici chez moi, que se situe le problème. Chez moi cela veut dire les équipements SFR, rien d'autre.

Je comprends vos gènes et vos tentatives de renvoyer le problème vers d'autres hypothèses.

C'est un comportement de fuite qui marque deux points essentiels :

=> l’assistance technique SFR est dans l'incapacité de régler ce problème technique, elle ne cesse de fuir en me conseillant d'aller moi-même "voir" ailleurs !

=> Le manque de politesse voire même de considération de ses clients qui, et j'en suis l'exemple, se font traiter de menteurs, d'ignorants et auxquels SFR transfère sans vergogne la responsabilité de régler ce problème technique.

Beaucoup d'utilisateurs commencent à comprendre que ce problème lourd est peut-être consécutif à une erreur de conception et d'adaptation du réseau de la part des fondateurs responsables techniques SFR.

La multiplication des utilisateurs dans le monde, les réseaux (fibre et autres), les multitâches (Internet, téléphone, télévision et autres déclinaisons) n'ont pas été suffisamment anticipés chez SFR. Les connexions dites "normales" se retrouvent aujourd'hui chez SFR dans un étranglement ingérable. C'est trop tard pour redresser, alors ont limite.

Je comprends que vos conseils, au lieu de m'aider à "réparer" m'orientent vers d'autres "sujets". Un jour c'est la fdj, un autre c'est de "voir moi-même" si d'hypothétique travaux n'empêche pas le bon fonctionnement... Bientôt je vais devoir "devenir" technicien !

Je vous remercie toutefois pour votre réponse, je n'aimerais pas être à votre place car vous êtes "obligée" de formuler des réponses dites de "de renvoi".

Bref, le wifi SFR chez moi m'interdit l'accès à la fdj.fr ! Et aucune solution technique ne m'est proposée.

Je vous souhaite une belle journée

Re: Re : Accès au site fdj.fr impossible

Magali — Wed, 15 Dec 2021 09:38:05 GMT

Bonjour @andrega05,

Les services client et technique n'étant pas présent sur la Communauté je ne peux pas plus enquêter sur ce dysfonctionnement que vous rencontrez..

En revanche je peux vous orienter vers un interlocuteur SFR qui sera en mesure de prendre en charge ce souci et de vous venir en aide !

Vous pouvez contacter un conseiller via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

En espérant qu'une solution soit rapidement trouvée,

Bonne journée !

Re: Re : Accès au site fdj.fr impossible

andrega05 — Wed, 15 Dec 2021 13:05:17 GMT

Merci beaucoup pour cette information,

Mais étant un client SFR ayant des problèmes techniques venant de SFR, je n'irai pas sur les réseaux sociaux quémander une solution !

Je pensais que sur ce site je pouvais trouver une assistance technique SFR ?!

Bien cordialement

Re: Re : Accès au site fdj.fr impossible

jnq35 — Wed, 15 Dec 2021 13:43:19 GMT

Bonjour vous êtes sur un forum d'entraide entre abonnés sfr. LE service technique de sfr n'est pas présent sur ce forum. Pour résoudre votre problème vous devez contacter l'assistance technique. L'on vient de vous donner un moyen gratuit de contacter l’assistance technique.

Re: Re : Accès au site fdj.fr impossible

andrega05 — Wed, 15 Dec 2021 18:14:19 GMT

Bonsoir,

Si vous aviez consulté mes précédents posts, vous vous seriez probablement abstenu de me "renvoyer" vers l'assistance technique de SFR que j'ai naturellement contacté à maintes reprises !!! Ce soi-disant service technique m'a tout simplement traité de menteur, refusant catégoriquement de prendre en considération ma requête !

Ici, sur ce forum -dans lequel me semble-t-il vous aimeriez que je ne parle que de la météo- j'étais venu pour éventuellement recevoir un peu d'aide (quémander de l'aide) pour régler le problème technique persistant que je rencontre.

Mais j'espère aussi que mes posts serviront aux autres abonnés SFR, c'est aussi le but de ces informations.

Enfin, rassurez-vous Monsieur, je ne vais plus venir ici ni informer ni chercher de l'aide puisque semble-t-il par vos mots, cela s'avère inutile et sans effet.

Cordiales salutations !

Re: Re : Accès au site fdj.fr impossible

jnq35 — Wed, 15 Dec 2021 18:22:13 GMT

Bonsoir vous avez à faire à un problème de routage ou de peering vers le site de la fdj. Faite donc un tracert www.fdj.fr

La seule chose que vous puissiez faire est de signaler le problème à l'assistance technique de sfr. Plus le nombre d'abonnés à remonter le problème sera nombreux plus vite le problème de réseau sera réglé.

Personne ici ne peux vous donner de solution à part passer par une connexion d'un autre opérateur ou à travers un vpn.

Re: Re : Accès au site fdj.fr impossible

andrega05 — Thu, 16 Dec 2021 07:19:25 GMT

Bonjour,

Merci pour vos conseils que je vais suivre.

Je ne sais pas ce qu'est un tracert, mais je vais très certainement voir sur Internet.

Puis je vais regarder comment faire pour installer un vpn que j'espère pas trop cher.

Vous êtes le premier à me proposer une solution, je vous en remercie beaucoup.

Il n'y a pas que dans la vie réelle mais aussi sur le web qu'un certain isolement sévit.

Je profite pour vous souhaiter de belle fêtes de fin d'année

Re: Re : Accès au site fdj.fr impossible

Magali — Thu, 16 Dec 2021 17:34:26 GMT

Bonjour @andrega05,

Merci @jnq35 pour ton intervention et ta proposition ! 🙂

En espérant que cela débute sur une piste de résolution pour vous @andrega05.

Je vous encourage tout de même à renouveler votre alerte auprès du Service Client afin que votre situation soit bien connue et qu'on puisse l'a prendre en charge ! Que ce soit via les réseaux sociaux cités plus haut ou bien le Chat SFR.

En vous souhaitant de belles fêtes de fin d'année !

Re: Re : Accès au site fdj.fr impossible

michella07 — Thu, 16 Dec 2021 16:50:01 GMT

je constate que beaucoup de clients sont comme moi dans l'impossibilité d'acceder au site fdj.fr et pas plus a l'application si l'on est connecté en wifi alors que tou fonctionne si on enleve le wifi du téléphone

cela fait plusieurs fois que je contacte le service technique via le chat mais aucun résultat mis a part des "conseils" farfelus du genre passer le wifi de votre box en WEP car le site fdj.fr fonctionne en WEB, si,si il m'a dit ça

j'ai aussi essayé le 1023 mais la c'est pire on me demande de debrancher et rebrancher ma box jusqu' a 7 fois si, si....

pourtant comme le le lit un peu de partout les clients SFR ont des probleme d'acces au site fdj et pas un autre

pour ma part cela dure depuis début novembre et c'est TRES embetant car je joue au loto par internet et je suis obligé d'aller ailleurs que chez moi pour pouvoir jouer...

INADMISSUIBLE

quelqu'un peu t il faire remonter ce problemes aux "hautes instances SFR" si elles existent, merci d'avnce

Re: Re : Accès au site fdj.fr impossible

vinc391 — Thu, 16 Dec 2021 17:39:49 GMT

aujourd'hui 16/12/21 impossible de me connecter aussi sur la fdj.

Je suis chez sfr en fibre optique

Re: Re : Accès au site fdj.fr impossible

Ryry — Thu, 16 Dec 2021 18:01:49 GMT

Hello @michella07

pourtant comme le le lit un peu de partout les clients SFR ont des probleme d'acces au site fdj et pas un autre

La difficulté du problème c'est justement, hélas, que cette affirmation résumé très mal la situation qui est bien plus compliquée :

certains clients SFR accèdent parfaitement au site fdj sans le moindre problème avec leur box : moi par exemple
certains clients SFR ont des problèmes avec d'autres sites, pas uniquement celui-là : lire ICI par exemple

Bref, un problème épineux, et malheureusement très aléatoire selon le client. Parions même que s'il était moins clairsemé et aussi systématique sur fdj que le laisse croire ta formulation, alors des techniciens SFR seraient déjà sur le coup... Là je crois que le pépin reste considéré comme secondaire et ponctuel.

À+

P.S. Pour l'instant, comme déjà dit, pour les clients touchés il n'y a que 2 actions possibles dont ce forum a fait le tour sans pouvoir aller plus loin :

signaler le bug au service client
et contourner le bug en attendant via une autre connexion, ou (ce qui est presque équivalent) via un VPN sur leur connexion dysfonctionnant

Bon courage !

Re: Re : Accès au site fdj.fr impossible

andrega05 — Thu, 16 Dec 2021 18:00:35 GMT

Bonjour,

J'ai tout essayé, même l'utilisation d'un vpn ! Aucun résultat.

L'assistance technique SFR est non seulement incapable de régler le problème mais semble totalement étrangère à ces faits techniques.

Je suis donc contraint de ne plus aller sur le site fdj.fr ! Sauf à sortir de chez moi et me connecter avec mon smartphone en dehors de mon wifi !

Je pense inutile d'espérer une solution technique. Les services d'assistance de sfr sont dépassés et les demandes que les abonnés sfr leur adressent restes sans effet.

Conclusion :

ce FAI est à fuir. Surtout dites-le partout afin que d'autres ne se retrouvent pas dans cette situation.

Je suis engagé chez sfr jusqu'en mars, mais je vous assure que dès la fin de mon engagement j'irai voir ailleurs, même si je dois payer plus cher.

Rappel du bug SFR :

Dans mon appart via le wfi de SFR avec le smartphone et/ou avec mon PC :

=> Impossible de se connecter au site fdj.fr (délais d'attente dépassé...) mais accès aux autre sites !

Quand je quitte mon appart :

=> Je peux me connecter au site fdj.fr

Le comble réside dans le fait que les techniciens de sfr ne me croient pas, car comme j'ai accès à l'internet....

Bref !

Bon courage à tous, et joyeux Noêl

Re: Re : Accès au site fdj.fr impossible

Ryry — Thu, 16 Dec 2021 18:05:24 GMT

Hello @andrega05

J'ai tout essayé, même l'utilisation d'un vpn ! Aucun résultat.

Peux-tu préciser lequel ? Et si possible comment ? (VPN client lourd ? VPN client léger ?)

Car, normalement, ça n'a pratiquement aucune chance d'échouer via la solution VPN (sauf si tu as la malchance que ton serveur VPN soit lui aussi inaccessible depuis ta box SFR (autre site en bug), ou que la configuration système du VPN ait le même problème que SFR et ne parviennee pas à joindre FDJ).

Bref, ton échec est très surprenant.

À+

Re: Re : Accès au site fdj.fr impossible

nicolas7109 — Thu, 16 Dec 2021 18:24:27 GMT

Meme problème depuis 1 semaine !

incroyable

le site fdj est dispo en 4g mais pas wifi

grrrrrrr