https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/panne-box/m-p/2337484#M10173 <P dir="ltr">Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11905126">@johnma01</a>&nbsp;et bienvenue sur la Communauté d’entraide SFR.</P> <P dir="ltr"></P> <P dir="ltr">Je comprends votre ressenti face à cette situation. La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. De ce fait, je me permets de vous orienter vers le<A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-et-commercial-sfr.html" target="_blank"> Chat technique</A> pour une prise en charge personnalisée. Un technicien pourra vous apporter une aide technique concernant ce dysfonctionnement.</P> <P dir="ltr"></P> <P dir="ltr">Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée. </P> <P><BR /></P> Fri, 17 Dec 2021 13:50:10 GMT Valentin 2021-12-17T13:50:10Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/panne-box/m-p/2337189#M10118 <P>Bonjour, après un appel a SFR pour un problème de box qui ne marche plus:</P><P>Avec le technicien SFR, débranchement box, tests à distance, réinitialisation 2 fois en tout 2 heures au téléphone.</P><P>Un conseiller va vous rappeler dans les 48 heures.</P><P>Appel 3 jours après, désolé votre incident a été anulé, nouvelle procédure. 1 heure au téléphone.</P><P>Appel cellule expertise 2 jours après, vous devez être derrière votre box pour recommencer les essais, et vous&nbsp; aurez peut être un échange de box.</P><P>Résultat, une semaine sans internet et aucune résolution.</P><P>Combien de fois doit on tester la box avant d'avoir un échange?</P><P>SFR, revoyez vos procédures, qui sont lamentables et essayez d’être un peu plus à l'écoute de vos clients.</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Thu, 16 Dec 2021 07:30:43 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/panne-box/m-p/2337189#M10118 johnma01 2021-12-16T07:30:43Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/panne-box/m-p/2337484#M10173 <P dir="ltr">Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11905126">@johnma01</a>&nbsp;et bienvenue sur la Communauté d’entraide SFR.</P> <P dir="ltr"></P> <P dir="ltr">Je comprends votre ressenti face à cette situation. La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. De ce fait, je me permets de vous orienter vers le<A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-et-commercial-sfr.html" target="_blank"> Chat technique</A> pour une prise en charge personnalisée. Un technicien pourra vous apporter une aide technique concernant ce dysfonctionnement.</P> <P dir="ltr"></P> <P dir="ltr">Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée. </P> <P><BR /></P> Fri, 17 Dec 2021 13:50:10 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/panne-box/m-p/2337484#M10173 Valentin 2021-12-17T13:50:10Z