sujet Débranchement sauvage par SFR - Fibre FTTH (69) dans Perte de la connexion

Débranchement sauvage par SFR - Fibre FTTH (69)

fredericso02 — Wed, 15 Dec 2021 16:03:49 GMT

Bonjour la communauté,

Je tenais à partager la mauvaise expérience sur le service proposé par SFR, tant aux
pratiques qu'aux suivi ...

En tant que professionnel nous avons 2 fibres SFR et FREE PRO, le mercredi 15 décembre
à partir de 8h les 2 fibres semblent interrompu (voyant PON et donc internet éteint)
sur la SFX BOX 8. J'appelle aussitôt le service technique qui déclenche un incident et
je fais de même auprès de FREE PRO.

SFR m'explique qu'ils vont recherché le problème ...

Free Pro m'envoi un technicien dans la foulée pour vérifier le problème, 2 heures plus tard
le technicien arrive sur place et me confirme que le problème vient de l'extérieur, SFR est
en train de faire déplacer les arrivés fibre d'une partie du village à un autre point, ils ont

donc décidé de couper sauvagement tout les abonnées bien entendu sans communiqué au

préalable .

Je décide donc d'aller sur place à 450 mètres de chez moi pour voir ce qu'il se passe ...

Le sous-traitant m'explique qu'il a été mandaté par SFR pour déplacer les arrivés Fibre et

qu'il va falloir re-fibré chaque abonnée car ce n'est pas à lui de le faire, normal cette coupure

sauvage concerne tout les opérateurs utilisant le réseau SFR dont FREE PRO ... donc en

gros on coupe et débrouillez vous maintenant ....

Je trouve particulièrement scandaleux cette façon de procéder, on coupe sans prévenir et

ensuite l'abonné doit se débrouiller .

J'ai rappelé SFR pour remonter le problème, il m'explique à ce moment qu'ils ne savent

toujours pas la raison de la coupure et qu'ils travaillent sur l'incident ( tu m'étonnes ... )

Pour le coup SFR est en dessous de tout, Free Pro a un service nettement au dessus,

actuellement le service est toujours coupé, SFR est incapable de donnée un délais de

résolution de problème et surtout ils sont incapable d'organiser une migration de ligne,

ce qui est dingue c'est qu'ils racontent n'importe quoi au abonné ....

Voila Voila, j'attends aussi un retour d'un responsable SFR, bien entendu au abonnés

absent ....

Merci de m'avoir lu

Re : Débranchement sauvage par SFR - Fibre FTTH (69)

Valentin — Thu, 16 Dec 2021 12:01:35 GMT

Bonjour @fredericso02 et bienvenue sur la Communauté d’entraide SFR !

Votre situation est en effet frustrante et il me tient à cœur de bien vous orienter. Ainsi je vous invite à signaler votre problème de raccordement directement sur la page dédiée et à prendre contact avec un technicien SFR via le chat technique afin qu’il puisse vous renseigner sur l’avancée de la résolution du dysfonctionnement.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée !

Re: Re : Débranchement sauvage par SFR - Fibre FTTH (69)

fredericso02 — Fri, 17 Dec 2021 11:17:39 GMT

Bonjour,

Le problème a déja été signalé à plusieurs reprise à vos services, ils me répondent qu'il y a un incident sans savoir de quoi il s'agit ( ça fait peur .... SFR décide de couper les liaisons fibre et ne sont même pas au courant ??? ), je reçois également des SMS à longueur de journée me disant que mon service est fonctionnel hors c'est loin d'être le cas ....

Ils ne sont également pas capable de donnée un délais de rétablissement, hors ils sont à l'origine de cette panne ....

Merci pour votre retour

Crdt

Frédéric

Re: Re : Débranchement sauvage par SFR - Fibre FTTH (69)

Valentin — Fri, 17 Dec 2021 15:22:46 GMT

Bonjour @fredericso02 et merci pour ce complément d’information.

La Communauté SFR étant une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs, les services client et technique ne sont pas présents ici. Je vous invite donc à suivre les précédentes indications que je vous ai donné afin de trouver une solution. Un technicien SFR sera plus à même de vous en dire plus.

En espérant que le problème se règle le plus rapidement possible.

Bonne journée 🙂