https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/incidents-r%C3%A9seaux-r%C3%A9guliers-donc-coupure-internet-trop-souvent/m-p/2336721#M10058 <P>Bonjour,</P><P>Depuis quelques moins (4 mois) j'ai la fibre et au moins 1 fois tous les 15 jours (parfois plus ou moins) j'ai un incident réseau qui impact ma connexion</P><P>Bien sur cela coupe sans prévenir</P><P>Et obligé de galérer à trouver un réseau d'un proche car pour se rendre sur l'application il faut internet !!</P><P>A chaque fois un diagnostic est établi depuis l'app et à chaque fois c'est un incident sur le réseau qu'SFR s'efforce d'arranger le plus rapidement possible</P><P>Seulement voilà : 5 ou 6 en 3/4 mois ça commence à faire beaucoup pour un service que l'on paye</P><P>Première question :</P><P>Pouvons nous avoir une trace des ces incidents ?&nbsp;</P><P>Deuxième question :</P><P>Pouvous nous résilier sans pénalité (engagement 1 an) à partir du moment ou SFR ne respecte pas ses engagement et nous fait subir des coupures d'internet trop souvent ?&nbsp;</P><P>J'espère une réponse avec empathie car en 2021, payer pour la fibre et avoir des coupures aussi régulièrement, pas besoins de vous faire un dessin. Juste un exemple : on est en famille, on regarde un film en streaming et HOP ..... plus rien ...</P><P>Merci&nbsp;</P> Tue, 14 Dec 2021 10:16:10 GMT nicolatos 2021-12-14T10:16:10Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/incidents-r%C3%A9seaux-r%C3%A9guliers-donc-coupure-internet-trop-souvent/m-p/2336721#M10058 <P>Bonjour,</P><P>Depuis quelques moins (4 mois) j'ai la fibre et au moins 1 fois tous les 15 jours (parfois plus ou moins) j'ai un incident réseau qui impact ma connexion</P><P>Bien sur cela coupe sans prévenir</P><P>Et obligé de galérer à trouver un réseau d'un proche car pour se rendre sur l'application il faut internet !!</P><P>A chaque fois un diagnostic est établi depuis l'app et à chaque fois c'est un incident sur le réseau qu'SFR s'efforce d'arranger le plus rapidement possible</P><P>Seulement voilà : 5 ou 6 en 3/4 mois ça commence à faire beaucoup pour un service que l'on paye</P><P>Première question :</P><P>Pouvons nous avoir une trace des ces incidents ?&nbsp;</P><P>Deuxième question :</P><P>Pouvous nous résilier sans pénalité (engagement 1 an) à partir du moment ou SFR ne respecte pas ses engagement et nous fait subir des coupures d'internet trop souvent ?&nbsp;</P><P>J'espère une réponse avec empathie car en 2021, payer pour la fibre et avoir des coupures aussi régulièrement, pas besoins de vous faire un dessin. Juste un exemple : on est en famille, on regarde un film en streaming et HOP ..... plus rien ...</P><P>Merci&nbsp;</P> Tue, 14 Dec 2021 10:16:10 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/incidents-r%C3%A9seaux-r%C3%A9guliers-donc-coupure-internet-trop-souvent/m-p/2336721#M10058 nicolatos 2021-12-14T10:16:10Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/incidents-r%C3%A9seaux-r%C3%A9guliers-donc-coupure-internet-trop-souvent/m-p/2337117#M10108 <P dir="ltr">Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/11819150">@nicolatos</a>&nbsp;et bienvenue sur la Communauté d’entraide SFR !</P> <P dir="ltr"></P> <P dir="ltr">Je comprends votre agacement, il est tout à fait légitime face à cette situation.</P> <P dir="ltr">Pour commencer, je vous invite à vérifier si un incident touche votre zone en <A href="https://www.sfr.fr/cas/login?service=https%3A%2F%2Fassistance.sfr.fr%2Fruntime%2Fj_spring_cas_security_check#sfrintid=FS_Consulter-les-incidents-fixe" target="_blank">consultant la page dédiée</A>.</P> <P dir="ltr"></P> <P dir="ltr">La résiliation n’est pas gratuite lorsque vous êtes engagé, vous devez régler les dernières mensualités restantes.</P> <P dir="ltr">Afin de bénéficier d’une prise en charge personnalisée, je vous suggère de contacter un technicien SFR via le <A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-fixe.html" target="_blank">chat technique</A>. Celui-ci sera en mesure de vous apporter une réponse technique à ces nombreux dysfonctionnements. </P> <P dir="ltr"></P> <P dir="ltr">Bonne journée !</P> <P><BR /></P> Wed, 15 Dec 2021 16:15:34 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/perte-de-la-connexion/incidents-r%C3%A9seaux-r%C3%A9guliers-donc-coupure-internet-trop-souvent/m-p/2337117#M10108 Valentin 2021-12-15T16:15:34Z