Perte connexion 11/12/2021 seine st denis

numericable_93 — Mon, 13 Dec 2021 08:04:59 GMT

Bonjour depuis samedi 23h je n'ai plus de connexion internet, le voyant internet ne fais que clignoter malgré les tentatives de reboot.

Je n'arrive pas a avoir de conseiller par tchat pour connaitre la situation actuelle.

Pouvez vous me donner des informations sur la zone?

Re : Perte connexion 11/12/2021 seine st denis

Robert26 — Mon, 13 Dec 2021 13:18:50 GMT

Bonjour @numericable_93,

Voici quoi faire dans les situations de ce genre :). Dans un premier temps, vérifiez si un incident touche votre zone sur ce site.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Sachez qu'en cas de panne prolongée, vous pouvez demander à bénéficier du prêt d'une clé 4G (dans la limite des stocks disponibles en boutiques) ou, si vous avez un forfait mobile SFR, une rallonge gratuite de 100 Go de données pendant 1 mois.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée !

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