sujet Re: Messagerie vocale visuelle sur iPhone (MVV) dans Panne / perte et vol / assurance

Messagerie vocale visuelle sur iPhone (MVV)

utilisateur_supprimé — Wed, 06 Nov 2019 10:35:14 GMT

Bonjour,

Suite à l'impossibilité d'utiliser la messagerie visuelle vocal avec iPhone X et iPhone 8, l'assistance SFR, m'indique qu'une mise à jour corrective d'Apple est en cours pour le service de Messagerie Vocale Visuelle avec SFR.

Je vous contact donc pour connaitre la véracité de ces propos et le cas échéant connaitre le délai de cette mise jour corrective.

Merci à vous

Ludovic

Re: Messagerie vocale visuelle sur iPhone (MVV)

Ryry — Wed, 06 Nov 2019 11:54:43 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

Je suis assez dubitatif.

J'ai moi-même eu un souci de MVV durant plusieurs mois (mais sur un iPhone 5, bien plus ancien) et on m'a servi des tonnes de raison plus ou moins bidon.

Mais je n'ai pas lâché puisqu'avec le même téléphone, et déjà sur une ligne SFR cela fonctionnait bien avant... qu'ils m'échange la carte SIM...

Mon problème a été résolu en 30 secondes le jour où, Ô miracle, on a enfin transmis mon problème

non pas au niveau supérieur (ce qui m'était répété sans arrêt mais qui ne donnait rien et on ne me rappelait d'ailleurs jamais)
mais au service Premium (je ne sais pas comment on fait pour l'avoir, peut-être quand c'est particulièrement grave)

Visiblement, la sympathique dame de ce service a compris tout de suite ce que l'on supposait depuis le début : la MVV avait été mal initialisée sur ma ligne SFR et il suffisait de le refaire. (alors qu'évidemment on m'a tout afirmé, y compris évidemment de me tourner vers Apple )

Dans ton cas, j'aurais tendance à penser que c'est sans doute du même ordre car j'ai du mal à croire que aujourd'hui il faille une mise à jour concernant les "anciens" iPhone 8 pour que cela fonctionne.

De plus, cela ne semble pas un problème apparu sur l'autre forum (GenerationCable) où pourtant les abonnés SFR manipulateurs d'iPhone sont très nombreux, y compris parmi leurs admins.

Mon opinion, totalement personnelle et subjective, est de ne pas trop croire à cette version qui mettrait la balle dans le camp d'Apple. Là où c'est tout de même plus surprenant, c'est que tu as le problème sur 2 lignes à la fois (ce qui démontre qu'il n'est pas si particulier, à moins que tu aies vraiment la poisse)

à+

Re: Messagerie vocale visuelle sur iPhone (MVV)

Ryry — Wed, 06 Nov 2019 11:59:46 GMT

(suite)

Au fait je reponse à un détail que j'avais remarqué dans mon cas qui pourrait t'aider à avancer.

Sur l'iPhone on constate une différence entre

une ligne SFR où la MVV n'est pas disponible (c'était le cas des carte SIM Red de mes enfants où ceci est une option payante)
une ligne SFR ou la MVV est mal activée (c'était le cas de ma carte SIM ou c'était inclus d'office)

Je résume de mémoire, mais

dans le premier cas, dans l'écran de la fonction téléphone de l'iPhone je crois que tu as encore l'icône du répondeur-MVV en bas à droite, peut-être plus ou moins grisé, mais dont l'écran te dit explicitement qu'il faut appeler ton n° de messagerie pour écouter tes messages
dans le deuxième cas, l'icône était pour moi parfaitement normal, pas de texte invitant à appeler le n° de messagerie, mais une liste de message désespérement vide alors que si j'appelais ma messagerie, il y en avait en attente...

à+

Re: Messagerie vocale visuelle sur iPhone (MVV)

utilisateur_supprimé — Wed, 20 Nov 2019 17:38:29 GMT

Bonjour,

Depuis que je suis passé chez SFR (auparavant chez Bouygues), je n'ai plus la messagerie vocale visuelle.

L'option répondeur + est belle et bien activée, je n'arrête pas d'appeler le 1023 et ils me répondent que le service est en maintenance.

Sur deux lignes, 1 seule à marché avec l'option répondeur +

Quelqu'un à t'il réussi à résoudre le problème de MVV sans passé par le 1023 qui renvoie très vite le problème en me disant de patienter.

Re: Messagerie vocale visuelle sur iPhone (MVV)

Ryry — Wed, 20 Nov 2019 22:01:44 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

Comme tu as pu le lire au-dessus, non, pour ma part je n'ai pas pu résoudre ce problème par moi-même et j'ai dû batailler des mois avec le SAV qui me menait en bâteau avec des raisons assez différentes d'appel en appel (mais en particulier, patienter dans mon cas n'était assurément pas la bonne solution puisqu'il a fallu qu'une personne compétente d'un service plus avancé, au bout de 6 mois, fasse avec moi la manip dans ses outils en direct pour résoudre le problème instantannément... Donc patienter n'était pas une magie recevable )

Cependant, déjà pour affiner ta situation, peux-tu nous dire si tu es dans le cas 1 ou le cas 2 de mon message précédent ?

à+

Re: Messagerie vocale visuelle sur iPhone (MVV)

utilisateur_supprimé — Thu, 21 Nov 2019 09:14:07 GMT

Bonjour et merci pour ta réponse,

Je dirai que je suis dans le cas 1

Lorsque je vais sur l’onglet messagerie, seule le message "appeler la messagerie" apparaît.

J’ai bien pris l’option répondeur + et qui est gratuite dans mon forfait.

SFR m’a confirmé qu'elle était bien activée et celle ci apparaît dans ma liste d’option.

J’ai eu l’assistance Apple ce matin au téléphone et ils m’ont préciser que le problème ne venait pas de chez eux mais bien de l’opérateur.

Re: Messagerie vocale visuelle sur iPhone (MVV)

utilisateur_supprimé — Mon, 25 Nov 2019 18:19:53 GMT

Salut,

Merci à tous pour vos commentaires, problème toujours présent pour mon iphone X et l'iphone 8 de ma femme. Avez vous solutionné votre problème?

Re: Messagerie vocale visuelle sur iPhone (MVV)

utilisateur_supprimé — Thu, 28 Nov 2019 04:37:38 GMT

Bonjour A tous,

Depuis 2 mois je suis chez SFR avec un abonnement 60go sur mes 2 iphones XR et 6 et depuis ma migration (venant de orange) je n'ai plus la MMV.

J'ai appelé de nombreuses fois le 1023, qui ont activé l'option MMV sur mes 2 lignes et toujours pas de MMV.

Hier je retente ma chance avec le service technique 1023, et la réponse a été que leur service technique travaille dessus car ils ont connaissance que la MMV ne fonctione pas chez SFR. Il me dit de patienter .

Bref je ne comprends pas pourquoi tous les opérateurs sauf SFR ,n'arrive pas à faire fonctionner cette MMV qui existe depuis de nombreuses années sur les iphone.

Re: Messagerie vocale visuelle sur iPhone (MVV)

Ryry — Thu, 28 Nov 2019 13:37:19 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

(à propos de ma question entre deux cas de figures dans mon message n° 3)

> Je dirai que je suis dans le cas 1

> Lorsque je vais sur l’onglet messagerie, seule le message "appeler la messagerie" apparaît.

Donc tu as compris que moi j'étais dans le cas 2, qui détectait une MVV non fonctionnelle.

Ton cas est donc plus surprenant :

il ne semble pas révélateur d'un cas de MVV "qui a du mal à s'activer" ou qui est "mal activée" et la rend non fonctionelle
mais plutôt d'un ligne où l'option MVV n'est pas fournie par l'opérateur (comme celles de mes enfants chez Red)

Ce qui ne devrait pas être le cas puisque la MVV est censée est une option gratuite intégrante de chacun des forfait SFR (contrairement à Red). Du coup ta MVV devrait être en rade, peut-être, mais pas complètement ignorée et non détectée par l'iPhone.

As-tu essayé (juste pour avancer sur cette "théorie" de la ligne où le service MVV ne serait pas activé)

ta carte SIM dans un autre iPhone (d'un proche) où la MVV fonctionne bien avec sa propre ligne ?
et/ou la carte SIM (d'un proche dont la MVV marche bien) dans ton iPhone ?

à+

Re: Messagerie vocale visuelle sur iPhone (MVV)

Ryry — Thu, 28 Nov 2019 13:56:07 GMT

Hello @utilisateur_supprimé et @utilisateur_supprimé

Même questions (cf. mon message n° 3) sur les symptômes exacts observés sur votre iPhone entre 2 scénario possible.

Et au passage, mêmes questions aussi que posées à @utilisateur_supprimé dans le message précédent (n° 9) sur l'essai avec un proche dont la MVV iPhone fonctionne bien ?

> je ne comprends pas pourquoi tous les opérateurs sauf SFR ,n'arrive pas à faire fonctionner cette MMV qui existe depuis de nombreuses années sur les iphone.

non ça ne marche pas toujours chez la concurrence, y compris Orange (exemple ICI avec 5 pages de discussion qui terminent sur des iPhone plutôt récents : iPhone XS de 2019...)
en en voilà aussi pour Sosh, Bouygues, ...
et inversement ça peut marcher chez SFR car beaucoup d'utilisateurs (dont moi) l'utilisent finalement

Tout serait affaire de proportion de cas problématique qu'on ne connait pas

Mais bref, oui, il faut que le SAV résolve vos problème, il n'y a pas d'autres solutions.

On peut juste essayer de mieux cerner ensemble si c'est l'option qui a été "oubliée" d'être associée à votre ligne (absente donc), ou si elle est présente mais dysfonctionne.

à+

Re: Messagerie vocale visuelle sur iPhone (MVV)

FrenchCaribouX — Sun, 08 Dec 2019 21:41:25 GMT

Bonjour à tous,
Pour ma part, iPhone 8 avec un abonnement sfr datant de fin novembre. La messagerie vocale visuelle ne fonctionnait pas. Après plusieurs appels au service technique qui le proposait des solutions toutes plus fantaisistes les unes que les autres, j’ai finit (au 4ème appel) par tomber sur quelqu’un qui a simplement réactivé l’option répondeur +
Et miracle avant la fin de l’appel avec lui ça marchait.

Re: Messagerie vocale visuelle sur iPhone (MVV)

Ryry — Mon, 09 Dec 2019 13:30:12 GMT

Hello @FrenchCaribouX

> plusieurs appels au service technique qui le proposait des solutions toutes plus fantaisistes les unes que les autres, j’ai finit (au 4ème appel) par tomber sur quelqu’un qui a simplement réactivé l’option répondeur +

Oui, c'est ça qui est rageant (au moins dans ce cas de la MVV mais ce n'est pas le seul) c'est qu'il faut tomber sur la bonne personne tandis que plein d'autres peuvent te raconter plus ou moins n'importe quoi d'appels en appels. Tu ne t'es pas découragé mais des fois ça peut mettre plus que 4 interlocuteurs

Moi il y avait même un téléopérateur qui avait même voulu me faire comprendre que Répondeur+ ça n'existait plus depuis 2012 donc c'était normal que je n'avais pas de MVV iPhone.

En plus, c'est vrai qu'hélas il y a sûrement un "piége" dans leurs infos sur la MVV chez SFR :

car effectivement, pour être précis, l'appli Répondeur+ de SFR n'existe plus sur iPhone depuis plusieurs années, c'est vrai
elle existe désormais seulement encore sur Android, car sur iPhone ça utilise le système interne à Apple
et dans les documentations SFR (par exemple celle ICI issu de la page https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.html ) le distingo est bien fait entre les deux :
- OPTIONS INCLUSES : [...] SFR Répondeur + (pour Android) ou Messagerie Vocale Visuelle iPhone

À+

-Yann.

Re: Messagerie vocale visuelle sur iPhone (MVV)

utilisateur_supprimé — Thu, 12 Dec 2019 17:18:04 GMT

Bonjour à tous,

je me permet de revenir vers vous afin de vous tenir informé.

Après plus d’un mois, toujours aucun service de MVV, le 1023 passe son temps à me dire qu'il y'a une maintenance, or rien ne bouge. On me promet de me rappeler mais toujours rien. Ça en devient pénible et commence à regretter d.avoir migrer vers SFR.

Encore mieux, le 1023 m’a même dit d’installer l’application répondeur +, je possède un iPhone 11 et ceci est une option gratuite dans mon forfait.

Je crois sincèrement que j'ai à faire des incompétents.

Je vous tiendrais informé s’il y à du nouveau.

En attendant, si quelqu'un à trouvé la solution, sachez que je suis preneur.

A+

Re: Messagerie vocale visuelle sur iPhone (MVV)

Ryry — Thu, 12 Dec 2019 18:58:16 GMT

Hello @utilisateur_supprimé

> Je crois sincèrement que j'ai à faire des incompétents.

En effet, au 1023 quand il y a des problèmes de MVV iPhone il semble bien qu'ils racontent tout et n'importe quoi sans savoir résoudre le pépin.

> le 1023 m’a même dit d’installer l’application répondeur +, je possède un iPhone 11 et ceci est une option gratuite dans mon forfait.

En réalité ce n'est pas parce que c'est une option gratuite dans ton forfait qu'installer Répondeur+ est une idiotie.

il y a plusieurs année, et même sur iPhone qui avait depuis le départ sa propre MVV Apple, il fallait installer l'appli Répondeur+ de SFR pour Apple (voir ICI).
mais ce conseil est effectivement une bêtise de la part du téléopérateur car depuis plusieurs années, SFR a abandonné Répondeur+ pour iPhone et utilise le système interne d'Apple.

> En attendant, si quelqu'un à trouvé la solution, sachez que je suis preneur.

Comme tu as dû le lire dans les interventions précédentes, pour l'instant personne n'a réussi à résoudre le problème par lui-même de son côté.

C'est un pépin de configuration ou activation appelle ça comme tu veux, mais il faut qu'une personne compétente de SFR fasse le nécessaire pour BIEN activer l'option MVV sur ta ligne...

Pour certains il a "suffi" de plusieurs appels insistants... pour ma part ça a duré 6 mois... j'espère pour toi que ce sera moins long !

à+

Re: Messagerie vocale visuelle sur iPhone (MVV)

FrenchCaribouX — Fri, 13 Dec 2019 13:55:55 GMT

En attendant, si quelqu'un à trouvé la solution, sachez que je suis preneur.

Cf mon essage du dessus.

Ne pas hésiter à appeler plusieurs fois ( pour ma part 4 fois en 2/3h pour enfin tomber sur quelqu'un de compétent.

Laisser dire ceux qui vous proposent :

- de ré-initialiser les réglages réseaux

- d'installer l'app répondeur + (qui n'existe plus)

- qu'il y a des problèmes Apple

- etc...

Il suffit juste de re-initiliser ou d'initiliaser selon l'état l'option répondeur plus. A la limite faite juste vérifier si l'option ets bien activée sur votre ligne. Quitte à la désactiver/réactiver.

@utilisateur_supprimé a écrit :
Bonjour à tous,

je me permet de revenir vers vous afin de vous tenir informé.

Après plus d’un mois, toujours aucun service de MVV, le 1023 passe son temps à me dire qu'il y'a une maintenance, or rien ne bouge. On me promet de me rappeler mais toujours rien. Ça en devient pénible et commence à regretter d.avoir migrer vers SFR.

Encore mieux, le 1023 m’a même dit d’installer l’application répondeur +, je possède un iPhone 11 et ceci est une option gratuite dans mon forfait.

Je crois sincèrement que j'ai à faire des incompétents.

Je vous tiendrais informé s’il y à du nouveau.

En attendant, si quelqu'un à trouvé la solution, sachez que je suis preneur.

A+

Re: Messagerie vocale visuelle sur iPhone (MVV)

utilisateur_supprimé — Fri, 13 Dec 2019 19:56:14 GMT

Bonnne nouvelle : La MMV fonctionne enfin sur mes 2 lignes SFR et iphone Xr et iphone 6

Après quasi 2 mois à la prise de mes abonnements , je suis tombé enfin sur une personne au service technique efficace . J'ai désactivé sur mon compte le répondeur + et j'ai le lendemain (donc ce matin) appelé le service 1023 , service technique pour leur demander comment avoir le MMV sur iphone . apres un peu d'attente en ligne, il active le répondeur + , me demande ensuite l'aller sur reglages et de couper mon wifi (j'étais en 4g sur le moment) , et de faire un reset de mes réglages réseaux.

Et après redémarrage tout etait opérationnel sur mes 2 iphones .. enfin une personne compétente pour solution un problème qui n'avait pas l'air compliqué.

bon courage à vous.