sujet Re: Probleme d’envoi sms dans Panne / perte et vol / assurance

Probleme d’envoi sms

utilisateur_supprimé — Thu, 12 Sep 2019 18:28:53 GMT

Bonjour
Cela fait depuis plusieurs mois que je n’arrive plus a envoyer des sms autre qu’aux iphone (car envoi en imessage). Pour les appels j’ai pas de probleme.
Je ne comprends pas d’ou vient le probleme, j’ai change de numero.. ainsi que de telephone toujours le meme soucis.. aidez moi svp j’ai verifier dans mes parametres SMS cest bien mon numero d’inscrit pour recevoir et envoyer les messages.

Re: Probleme d’envoi sms

Léa — Sat, 14 Sep 2019 09:33:11 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Avez-vous regardé si le problème vient d'un incident sur votre réseau mobile? Vous pouvez le vérifier via cette page de l'Assistance SFR. Il vous suffit juste d'indiquer votre code postal.

Pouvez-vous faire la démarche et revenir vers moi svp?

Un grand merci et un très bon weekend à vous.

Re: Probleme d’envoi sms

utilisateur_supprimé — Sat, 14 Sep 2019 09:54:08 GMT

Bonjour Lea,
Non il m’indique « aucun incident »
Merci pour votre aide
Bon w-e a vous aussi

Re: Probleme d’envoi sms

utilisateur_supprimé — Mon, 16 Sep 2019 20:28:02 GMT

Bonjour Lea,
Non il m’indique « aucun incident »
Merci pour votre aide
Bon w-e a vous aussi

Re: Probleme d’envoi sms

Léa — Tue, 17 Sep 2019 09:37:59 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Est ce que vous pouvez vérifier si vous avez bien configuré votre APN svp? Vous trouverez la démarche via cette fiche de l'Assistance.

Vous devez sélectionner j'ai un iPhone

Je vous laisse revenir vers moi une fois que c'est fait, on va essayer d'éliminer toutes les pistes ^^

Bien à vous.

Re: Probleme d’envoi sms

utilisateur_supprimé — Tue, 17 Sep 2019 12:38:24 GMT

Bonjour
Donc je suis bien allé dans mes réglages, l’apn sl2sfr est deja configuré dessus..
Compliqué tout ca ^^

Re: Probleme d’envoi sms

Léa — Tue, 17 Sep 2019 12:58:39 GMT

@utilisateur_supprimé,

Compte tenu de la situation il semblerait que le problème viennne de votre carte SIM, puisqu'en plus lorsque vous avez changé de téléphone vous m'avez indiqué que le problème persistait aussi...

Je pense que vous devriez contacter le Chat Technique dédié au mobile. Ils vont regarder à distance si votre SIM est endommagée, et vous en renvoyer une autre si besoin.

Vous pouvez me tenir informé de leur réponse svp? Cette histoire m'intrigue, je suis curieuse de savoir d'où vient votre problème...

Merci en tout cas pour votre coopération @utilisateur_supprimé . Je suis désolée de ne pas pouvoir plus vous aider mais là je pense que les conseillers techniques seront plus à même de nous aider ^^

Re: Probleme d’envoi sms

utilisateur_supprimé — Tue, 17 Sep 2019 15:47:44 GMT

Ne vous excusez pas Lea car effectivement le probleme venait de la carte sim 🙂 🙂 Par chance j’en avait deja commandé un et du coup je l’ai changé et ca fontionne OUFFF merci merci merci j’en pouvais plus de cette situation 😄

Re: Probleme d’envoi sms

Léa — Wed, 18 Sep 2019 08:34:56 GMT

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Aaaah ouuuuf !! Je suis contente que la situation soit réglée. Vous avez été bien inspiré d'en commander une.

Je vous souhaite une très belle journée et au plaisir de se recroiser sur le Forum SFR.

Re: Probleme d’envoi sms

angus_young — Mon, 09 Dec 2019 14:54:56 GMT

Bonjour

Je possede un telephone sous android, et depuis aujourd'hui je ne peux plus envoyé de sms (plusieurs destinataires differents) alors que j'arrive a en recevoir. Que dois je faire ? j'ai laissé un message sur le compte de votre assistance twitter, cela il y a plus d'une heure... message meme pas consulté donc aucune reponse !!!!!!!!!!!

Re: Probleme d’envoi sms

utilisateur_supprimé — Mon, 09 Dec 2019 15:25:46 GMT

Bonjour, personnellement mon problème venait de ma carte sim. Je l’ai changé et ca remarche.

Re: Probleme d’envoi sms

angus_young — Mon, 09 Dec 2019 15:33:05 GMT

Merci pour votre reponse, quelle estla demarche a suivre pour changer de carte ?

Re: Probleme d’envoi sms

Léa — Mon, 09 Dec 2019 15:45:44 GMT

Bonjour @angus_young et bienvenue sur notre communauté d'entraide;

Si ce n'est pas encore fait, je vous encourage à consulter la page de l'Assistance SFR afin de voir l'état de votre réseau mobile. Il vous suffit juste d'indiquer le code postal de votre ville.

Pouvez-vous m'indiquer si un incident a été déclaré svp?

A votre écoute.

Re: Probleme d’envoi sms

angus_young — Mon, 09 Dec 2019 15:47:10 GMT

aucun incident de signaler

Re: Probleme d’envoi sms

utilisateur_supprimé — Mon, 09 Dec 2019 16:50:04 GMT

Appelez le servixe technique s’il voient que cest a cause de la carte ils t’en renvoient un gratuit. Sinon sur l’espace client ten rachete un a 10€