sujet Impossible de faire un diagnostic en ligne dans Panne / perte et vol / assurance

Impossible de faire un diagnostic en ligne

elodie47200 — Wed, 11 Sep 2019 11:46:56 GMT

Bonjour, j'ai acheté mon Samsung Galaxy J6 en août 2018 en boutique SFR et depuis j'ai jamais pu faire de diagnostic en ligne avec le numéro IMEI. Il est pourtant correct puisque le mo5est bien détecté mais à chamois j'ai une erreur. J'ai contacté le chat technique qui à chaque fois me dit que c'est une panne du site. J'ai essayé avec le numéro IMEI d'un autre mobile (SFR aussi) ça fonctionne. J'ai recontacté hier soir et la conseillère m'a dit que c'était le mobile qui avait un défaut et de me déplacer en boutique. Que va faire la boutique car je nai5pas envie de me déplacer pour rien surtout que la boutique nest pas à côté de chez moi.

Re: Impossible de faire un diagnostic en ligne

kendokanne — Wed, 11 Sep 2019 14:41:30 GMT

Bonjour @elodie47200

Essaye de passer par un conseiller du " chat technique " ( depuis un ordinateur ) : http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqtech-mobile.html?source=ForumMobTech

Cordialement

Re: Impossible de faire un diagnostic en ligne

elodie47200 — Wed, 11 Sep 2019 17:08:23 GMT

Bonjour c'est déjà ce que j'ai fait hier soir, ils m'ont répondu que c'était un défaut du mobile et de voir en boutique. Et que en cas de souci il faut que je demande à me faire rappeler.