sujet Re: Probleme sav dans Panne / perte et vol / assurance

Probleme sav

walterra01 — Sun, 06 Aug 2023 09:28:43 GMT

Bonjour qui aurait eu un problème avec un retour sav svp

En effet j'ai laissé mon mobile dans une boutique sfr ( panne de batterie deux mois après l'achat ) , cela fait bientôt cinq semaines que je l'ai laissé et j e n'ai aucune nouvelle !

Si je fais le suivi sur le site suivi sav il n'y a aucune trace de mon téléphone malgré que je possède un bon de prise en charge !

Qui à déjà eu un problème similaire svp ??

Re: Probleme sav

jeanfi03 — Sun, 06 Aug 2023 15:20:34 GMT

Bonjourwalterra01 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Nous sommes désolés pour ce désagrément

Vous pouvez recontactez le service clients pour qu'ils vous mettent en relation avec un conseillé commercial , qu'il vérifie l'état de votre dossier, SAV.

Pour cela utilisez l'application SFR & Moi : menu : Aide

Ou : Accédez à l'assistance ou : contactez le Service Client SFR. . attendez un jour de semaine (ouvrable) .

Bonne chance .

Cordialement,

JE.

Pour résoudre certains problèmes, de votre box /décodeur /mobile/Mails, utilisez l'application SFR & Moi.

Re: Probleme sav

laetitiabe49 — Fri, 19 Jul 2024 11:12:29 GMT

Bonjour exactement le même problème depuis 6 semaines téléphone en réparation.Appel tout les 2 jours au sav et services clients et techniques qui me dit qu'il non pas de dossier...il faut se déplacer en boutique ou le tel a été déposé. Je me suis déplacée ce jour arrivé en boutique on me dit qu'il on mon téléphone mais qu'il n'a pas été réparé sois disant panne non pris en compte dans garantie OXYDATION le téléphone est neuf n'est jamais tomber dans l'eau ou exposé a l'humidité 😡

Pour couronner le tout la boutique n'a jamais reçu de devis sous les 15 jours comme indiqué sur papier SAV .donc SFR se doit selon l'article 4 prendre a sa charge mes réparations.

Final recours au service réclamations avec appui de la boutique et téléphone reparti en SAV . Affaire encore a suivre.

Re: Probleme sav

Yann — Fri, 19 Jul 2024 12:18:52 GMT

Bonjour @laetitiabe49,
Vous avez posté dans un sujet de 2023. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres pour qu'ils vous viennent en aide, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée !