sujet Plus de ligne, aucun service dans Panne / perte et vol / assurance

Plus de ligne, aucun service

Jab — Thu, 26 Oct 2023 12:54:55 GMT

Depuis plus de 24h aucuns services malgré que la ligne mobile est à jour.

J'ai droit en réponse : "Nous comprenons la situation" "Dans la journée c'est fini".

Alors que ça fait juste 24h que rien ne change, conseiller qui vous raccroche au nez, qui vous nargue en raccrochant... et pourtant c'est service client de l'année ?

C'est quand même bizarre d'entendre des conseillers dire "Un serveur vient de tombé, en tant que client c'est pas impactant pour SFR c'est plus grave". Et sinon ... on travaille quand en fait ? J'ai un téléphone mais je peux plus rien faire ... Faut faire une porta pour avoir un réseau ?

Merci SFR

Re: Plus de ligne, aucun service

anniedu21 — Thu, 26 Oct 2023 13:20:20 GMT

Bonjour @Jab

Bienvenue sur la Communauté, nous allons tenter de vous aider, nous sommes des clients comme vous, pour s'entraider.

Est-ce une perte de service totale Internet ?

Vous pouvez vérifier si un incident touche votre quartier : Regardez ce site :

https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-fixe.html

Si un incident technique est déclaré : les services techniques feront le nécessaire pour tout remettre en ordre.

Tenez-nous au courant pour la suite de nos accompagnement.

A+

Re: Plus de ligne, aucun service

Jab — Thu, 26 Oct 2023 13:33:39 GMT

Je n'ai plus aucun service suite à une "suspension de ligne" pour impayé qui est régularisé au moment de la suspension.

Après plus de 6 appels en moins de 24h on me balade en disant que je suis responsable faut payer ses factures, on me raccroche au nez, on me dit que c'est un serveur mais tout va bien dans la journée c'est fini ...

Sauf que depuis 24h on fait rien, on me laisse sans aucun service et quand on commence à parler de portabilité bizarrement plus personne vous répond, on raccroche au nez et j'en passe.

Donc bon, je veux bien comprendre qu'un serveur tombe mais depuis 24h pas de résolution et qu'on balade les clients en disant "Vous êtes pas plus important que SFR" ... ça la fou mal pour la pub du "meilleur service client de l'année" ...

C'est pas comme si j'étais client de 10 min ... ça fait juste depuis trop longtemps que je paye des services qui fonctionne par intermittence mais que je me plains pas quand ça reste "passagé" ... On a tous besoin de son téléphone pour bosser principalement et impossible d'avoir gain de cause.

Merci en tout cas de réponse 🙂

Re : Plus de ligne, aucun service

Yann — Thu, 26 Oct 2023 14:21:28 GMT

Bonjour @Jab et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Si votre absence de ligne survient suite à une suspension de cette dernière, je vous recommande de suivre les pistes évoquées dans le sujet : Que faire en cas de suspension de ligne ?
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Re : Plus de ligne, aucun service

Jab — Thu, 26 Oct 2023 14:40:11 GMT

Le soucis c'est pas ma suspension @Yann , c'est qu'on me dit dans la journée j'ai mes services ...

Ca fait plus de 24h que j'attend mes services et la miracle SFR à ENCORE un problème mais cette fois de serveur donc on peut pas rétablir la ligne ... Je suis le seul sur terre alors ?

Et les conseillers qui vous raccrochent au nez, vous manque de respect et j'en pense ... Ca fait beaucoup ...

Donc oui j'ai une suspension justifié mais qui est résolu et je dois être impacté parce que vos serveurs son obsolète ?

J'ai toujours payé mes factures je suis pas mauvais payeur, on m'envoi balader et on me dit "Dans 5 jours ouvré on vous donnera PEUT ETRE une réponse positive" donc j'attend ? Et je perds mon emploi ?

Merci SFR bravo le service client.

Re: Re : Plus de ligne, aucun service

Yann — Fri, 27 Oct 2023 07:20:51 GMT

Bonjour @Jab,
Je comprends parfaitement votre ressenti face à la situation.
Avez-vous eu des nouvelles concernant votre suspension de ligne.
La Communauté SFR étant un espace d'Entraide entre abonnés, je ne suis pas conseiller du Service Client, je n'ai pas accès à votre dossier.
Pour régulariser au plus vite, si vous êtes toujours confronté à cette situation, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller qui pourra vous aider.
Je vous souhaite une bonne journée.