sujet Re : Ecrasement de ligne fibre dans Panne / perte et vol / assurance

Ecrasement de ligne fibre

billyme02 — Fri, 01 Sep 2023 17:32:10 GMT

Bonjour,

Voilà, bientôt, 3 semaines sans connexion internet, due à un écrasement de ligne fibre.

Rendez-vous Technicien, le 18 août, il reste 10 min sur les lieux, il repart en disant qu'il ne peut rien faire.

Je recontacte le service client 3 jours après. Il me demande si le technicien est passé.

Contact en début de semaine toujours aucune solution et aucun rendez-vous d'un nouveau technicien

Avez vous une solution pour accélérer les choses ?

Re: Ecrasement de ligne fibre

jeanfi03 — Fri, 01 Sep 2023 18:53:13 GMT

Bonsoir @billyme02 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Est-ce que vous l'avez signalé via : Signaler un équipement SFR endommagé sur la voie publique, ou dans les parties communes d’un immeubl...

Si non continuez à contacter le service clients pour qu'ils vous mettent en relation avec un conseiller Technique qu'il vérifie si il y a pas un autre rendez-vous de programmé ? Demande lui s'il peut vous dépanner en vous prêtant : une Box de Poche SFR ?

Faites le via l'application SFR & Moi : menu : Aide

Ou Accédez à l'assistance

Bonne chance.
Cordialement,

JE.

Pour résoudre certains problèmes, de votre box /décodeur /mobile/Mails, utilisez l'application SFR & Moi.

Re : Ecrasement de ligne fibre

Valentin — Sat, 02 Sep 2023 09:05:26 GMT

Bonjour @billyme02 et bienvenue sur la Communauté SFR !

Cette situation inconfortable n'est pas normale. Je vous invite à recontacter un conseiller SFR afin qu'un nouveau rendez-vous technicien puisse être fixé rapidement. Vous pouvez demandé à être recontacter depuis l'appli SFR & Moi (rubrique Aide > Nous contacter).

Je vous propose de me faire un retour suite à votre échange avec le conseiller.

Bonne journée 🙂