sujet Re: REPONDEUR+ dans Panne / perte et vol / assurance

REPONDEUR+

vince41 — Fri, 31 Jan 2020 21:49:08 GMT

Bonjour

Je voudrais savoir s'il-y-a un problème avec l'application sfr répondeur +. Je peut plus me connecter avec l'application.

Depuis plusieurs semaines, vois mois, impossible de paramétrer mon numéro mobile et/ou fixe, j'obtiens systématiquement le message suivant : "une erreur est survenue, veuillez réessayer ultérieurement". Ceci, même en utilisant la méthode manuelle d'ajout de numéro indiqué dans le PlayStore.

Merci Vince41

Nb: abonnement Power 50Go

Re: REPONDEUR+

Léa — Sat, 01 Feb 2020 09:56:46 GMT

Bonjour @vince41 et bienvenue sur notre communauté d'entraide,

Tout d'abord pouvez-vous m'indiquer si vous avez essayé de désinstaller et réinstaller votre application svp?

Un grand merci pour votre retour !

Re: REPONDEUR+

vince41 — Sat, 01 Feb 2020 12:47:59 GMT

Bonjour et merci,

Oui déjà fait plusieurs fois, changé le PW également, et j'ai même réinitialisé totalement le smartphone 😉

Vince

Re: REPONDEUR+

vince41 — Sat, 01 Feb 2020 13:10:32 GMT

Petite erreur de manipulation, j'ai cliqué sur "Approuver la réponse" par erreur !!

Donc mon problème n'est pas résolu 😉

Re: REPONDEUR+

Léa — Sat, 01 Feb 2020 14:18:36 GMT

Aucun souci @vince41 je l'ai désapprouvé. 😉

Je vous invite à contacter de suite un technicien qui pourra vous venir en aide en passant directement par le Chat Technique.

Pouvez-vous ensuite revenir vers moi pour me tenir informé de l'avancée de la situation svp?

Merci à vous.

Re: REPONDEUR+

vince41 — Sat, 01 Feb 2020 16:46:07 GMT

Merci. Par contre je ne trouve pas le Chat Technique ?

Re: REPONDEUR+

vince41 — Sat, 01 Feb 2020 17:17:24 GMT

Pas vu votre lien sur le smartpohone !! Vu sur le PC 😉

Je vous tiens au courant, merci

Re: REPONDEUR+

vince41 — Mon, 03 Feb 2020 10:39:48 GMT

Bonjour Léa,

Echange Chat avec le service technique ... pas de solution !!

Dossier créé et je dois être rappelé 😉

Bonne journée

Vince

Re: REPONDEUR+

Léa — Mon, 03 Feb 2020 11:16:20 GMT

Bonjour @vince41,

C'est noté, merci pour votre retour.

Je compte sur vous pour me tenir informé de l'avancée de la situation. 😉

Re: REPONDEUR+

vince41 — Wed, 05 Feb 2020 08:28:33 GMT

Bonjour,

Pas de retour bien que le dossier ait été mis en urgence ??

Bonne journée.

Re: REPONDEUR+

Léa — Wed, 05 Feb 2020 09:20:29 GMT

Bonjour @vince41,

Sans réponse de leur part aujourd'hui n'hésitez pas à utiliser un autre canal du communication pour porter votre réclamation, à savoir les réseaux sociaux Facebook ou Twitter.

Bien à vous.

Re: REPONDEUR+

vince41 — Thu, 13 Feb 2020 17:14:24 GMT

Re bonjour, toujours aucun signe de vie ???? !!!!

Re: REPONDEUR+

Léa — Mon, 17 Feb 2020 09:13:57 GMT

Bonjour @vince41,

Je me permets de venir aux nouvelles, avez-vous pu entrer en contact avec un conseiller?

Merci pour vos retours.

Re: REPONDEUR+

vince41 — Mon, 17 Feb 2020 20:57:26 GMT

Oui, mais message au compte goute et toujours aucune réponse constructive ... sauf qu'il y a bien un dossier ouvert 😉

Merci, Bonne soirée, Vincent

Re: REPONDEUR+

jlb08 — Tue, 18 Feb 2020 12:41:29 GMT

Bonjour,

j'ai le même message. client depuis 1 mois je n'ai toujours pas pu utiliser cet appli et aucune info de la part de SFR !!!

Re: REPONDEUR+

Léa — Tue, 18 Feb 2020 13:14:03 GMT

Bonjour @jlb08,

N'hésitez pas à contacter directement un conseiller via le Chat Technique afin de porter votre réclamation.

Bien à vous.

Re: REPONDEUR+

vince41 — Wed, 11 Mar 2020 08:21:26 GMT

Bonjour, toujours aucune nouvelle pour mon répondeur malgré un dossier classé en "Urgence" !!! Aucun suivi client chez SFR, c'est vraiment désolant, on se moque littéralement du client, les seuls choses qu'ils savent bien faire c'est des augmentations qu'il faut dénoncer ... sinon trop tard.

Cordialement

Vincent BOURDET

Re: REPONDEUR+

Léa — Wed, 11 Mar 2020 11:27:49 GMT

Bonjour @vince41,

Je suis vraiment navrée d'apprendre que vous n'avez toujours pas été solutionné. Quels canaux avez-vous utilisé? A quand remonte votre dernier contact avec le Service Client?

A votre écoute.

Re: REPONDEUR+

stancouv — Mon, 02 Nov 2020 13:18:42 GMT

Même problème récurrent chez moi, mais cette fois ça fait plus d'une semaine que ça dure...Pourquoi SFR ne corrige pas les bugs de son appli répondeur? Je n'ai jamais pu enregistrer d'annonce, les notifications apparaissent mal écrites et maintenant appli inutilisable sans connexion à ma ligne

Re: REPONDEUR+

Léa — Mon, 02 Nov 2020 13:44:46 GMT

Bonjour @stancouv,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous rencontrez également cette problématique. La Communauté étant un espace d'entraide entre utilisateurs, le Service Client n'est pas présent ici et je ne peux donc pas vous venir en aide directement. Je vous encourage vivement à prendre contact avec un conseiller en passant directement par le Chat Technique dédié.

Très belle après-midi à vous.