sujet Re: Répondeur indisponible dans Panne / perte et vol / assurance

Répondeur indisponible

raphaelpa01 — Thu, 01 Jul 2021 14:16:03 GMT

Bonjour la communauté,

Depuis plus d'un an, si quelqu'un m'appelle et que je ne réponds pas, ça sonne, ça sonne, et pis rien. Il n'y a pas la possibilité de laisser de message. Quand je consulte, j'ai bien la voix qui me dit que je n'ai pas de message. C'est compliqué lorsque l'on est en recherche de taf (intérimaire).

J'ai appelé plusieurs fois le service technique où les téléconseillères et téléconseillers m'ont fait faire les mêmes manoeuvres, alors que je leur dis ce que m'ont fait faire leurs collègues. J'appelle mon répondeur, je saisis différents chiffres, je raccroche, la personne me rappelle sans que je décroche pour voir si ça fonctionne, elle me rappelle toute étonnée "Bah ! Ca ne marche pas ! Comprends pas". Alors j'attends.

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Répondeur indisponible

jnq35 — Thu, 01 Jul 2021 13:47:38 GMT

Bonjour quel est l'état de votre répondeur dans votre espace client ? Il s’agit du répondeur ligne fixe ou mobile ?

Re: Répondeur indisponible

raphaelpa01 — Thu, 01 Jul 2021 19:57:37 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour. Je ne sais pas quel est état de mon répondeur. Je vais jeter un oeil même si je ne sais pas quoi ni où regarder. Il s'agit du répondeur de mon mobile.

Re: Répondeur indisponible

jnq35 — Thu, 01 Jul 2021 20:42:52 GMT

Bonsoir donc voir cette page de l'assistance sfr sur le répondeur mobile : https://assistance.sfr.fr/tel-mobile/utilisation-param/configurer-repondeur-mobile-sfr.html

Re: Répondeur indisponible

raphaelpa01 — Thu, 01 Jul 2021 21:43:30 GMT

Ah oui je l'ai vu ça mais ce n'est pas le problème. Non c'est bizarre et personne ne sait ce que c'est et comment le réparer.

Re: Répondeur indisponible

Robert26 — Tue, 06 Jul 2021 13:08:11 GMT

Bonjour @raphaelpa01,

Si votre souci persiste, n'hésitez pas à relancer le service client afin de trouver des solutions,

Bonne journée.

Re: Répondeur indisponible

raphaelpa01 — Tue, 06 Jul 2021 13:23:42 GMT

Merci pour votre réponse. Ce problème persiste depuis le 29 février 2020. Je précise cette date parce que du 29 février au 29 mai, je ne pouvais ni téléphoner, ni envoyer de sms, envoyer ou recevoir de mms, me connecter au net. Le 29 mai j'ai récupéré les appels et les sms, mais le reste a persisté jusqu'au 12 août. Même après réclamation (appels, courriers), je n'ai jamais eu d'avoir, de remboursement, de mois gratuits égaux à la durée du problème. Face à ce mutisme et à cette obstination à jouer à l'autruche, j'ai quitté SFR. 20 ans que j'étais chez eux. 20 ans et pas beaucoup d'offres, d'autant qu'un nouvel abonné, comme dans pas mal de domaines comme les assurances, peut payer 2x moins cher que moi pour un forfait supérieur. Je verrai si avec ce nouvel opérateur j'ai récupéré mon répondeur, à moins que cela ne vienne du téléphone, ce qui est bien possible, mais je pense fort que c'est dû aux problèmes de 2020.

Merci !

Re: Répondeur indisponible

Robert26 — Tue, 06 Jul 2021 13:36:09 GMT

Navré d'apprendre que vous avez quitté SFR. J'espère néanmoins que vous serez satisfait de vos nouveaux services,

Bonne fin de journée.